天貓送貨上門服務(wù)規(guī)范調(diào)整-天貓問答

11月16日消息，天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》的變更公示(以下簡稱公告)

公告稱，為進一步提升天貓送貨上門的服務(wù)體驗，天貓擬對《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》進行相關(guān)內(nèi)容調(diào)整，該變更于2022年11月16日公示通知，將于2022年11月22日正式生效

公告顯示，調(diào)整后，天貓“送貨上門”服務(wù)保障標(biāo)識及相應(yīng)補償標(biāo)準(zhǔn)如下：買家在“確認訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞(菜鳥驛站送貨上門-試用)”的

若商家未按要求履約(除特殊情形外)的，向買家補償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包(每個訂單僅可補償1次)，由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號，具體紅包使用規(guī)則詳見紅包詳情頁

買家未在“確認訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞(菜鳥驛站送貨上門-試用)”，但所購買商品的商品詳情頁面、訂單頁等模塊透出“送貨上門”標(biāo)識的，若商家未按要求履約(除特殊情形外)的

向買家補償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包(每個訂單僅可補償1次)，由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號

買家可通過“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單，點擊“查看物流”并在物流詳情頁選擇“未送達”或者“物流客服”，即可發(fā)起未送貨上門投訴

買家也可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”，反饋快遞應(yīng)送貨上門但未履約問題，天貓將核實送貨上門情況并進行判責(zé)

買家投訴“未送貨上門”的，天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務(wù)提供方提供的有效憑證進行責(zé)任判定

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