每天都有很多的淘寶用戶在平臺消費購物，也有很多的淘寶用戶們在淘寶平臺退貨，像和商家之間產(chǎn)生糾紛的情況非常的常見，對于淘寶商家來說淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?下面為大家介紹。

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?

淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計算的出來的。具體的公式如下：

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

糾紛退款筆數(shù)：買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定賣家細化標準。即：如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

如何降低糾紛退款率呢?

(1)主動服務。當退款產(chǎn)生后商家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

(2)避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

(3)勇于擔當。作為商家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經(jīng)明確商家責任的情況下主動履行，不推脫。

(4)把握機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

看完以上的介紹后，各位淘寶商家們應該知道淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看了，其實這個淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計算的出來的，作為淘寶商家需要去降低淘寶糾紛率哦。

淘寶什么類目退款率低？如何降低退款率？

在開淘寶店之前，大家都會先選擇經(jīng)營的類目，這一點是非常重要的，因為不同的寶貝類型都有自己的特色，有的類目是退款率比較高的，有的則比較低，那么在淘寶中什么類目的退款率比較低呢?下面介紹下吧。

在淘寶上一般充值類的業(yè)務和虛擬商品交易這些類目的退款率就很低，一般這些東西是無法申請退貨的。除非出現(xiàn)錯誤了系統(tǒng)才會進行退款。如果不喜歡經(jīng)常有退貨的話，可以考慮開這些類型的店鋪。

如何降低淘寶退款率?

以通過以下三種方法來慢慢調(diào)解店鋪的退款率：

一、免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補嘗產(chǎn)品，不建議更換)

二、補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

三、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

最后一點，為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意，不太高興。可以在產(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會多省事。

關(guān)于淘寶什么類目的退款率低的介紹就到這里了，如果你經(jīng)營的類目退款率比較低的話，就不用擔心出現(xiàn)很多交易糾紛，這也幫淘寶賣家省去了很多麻煩事，所以如果你不知道怎么選擇類目就可以參考上面這些。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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