在購買商品時我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動有沒有價格保護期?

1、價格保護期

活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準(zhǔn))，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。即價格保護期內(nèi)，活動商品標(biāo)價不能降低，系統(tǒng)會自動攔截。

2、價保服務(wù)

活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價降低，消費者可申請降價補差。

溫馨提醒：

1、在價格保護期內(nèi)，商品標(biāo)價無法下降，系統(tǒng)會有相應(yīng)攔截提示;如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會有處罰扣分。

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們在活動后的價保期內(nèi)降價。因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內(nèi)降價，那么商家需要通過補差價的方式保障消費者的體驗。

2、預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格保護是SKU維度校驗，新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內(nèi)的其他SKU價格，請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價保期內(nèi)，消費者可通過訂單退款入口線上申請補差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補差，以防后續(xù)消費者通過線上入口重復(fù)申請，造成資損。

關(guān)于《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

2023年天貓雙11發(fā)貨規(guī)則是什么？

活動的結(jié)束對于天貓商家來說應(yīng)該就是發(fā)貨了，那么今年的天貓雙11的發(fā)貨時間及其規(guī)則是什么?是不是商家參加活動全店的商品都要參加這個活動?下面我們一起來看看。

2021年天貓雙11發(fā)貨規(guī)則如下：

1、天貓訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄。

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

2、定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

3、天貓預(yù)售商品發(fā)貨時間遵循現(xiàn)貨商品“發(fā)貨要求”，但特定類目發(fā)貨時間要求另有規(guī)定。

2021年天貓雙11拓展問題：

2021年天貓雙11是否默認(rèn)全店商品都要參與活動?

親，雙11活動不是默認(rèn)全店商品都參與活動的。在商品自由申報期選擇所需商品報名，在商品申報系統(tǒng)中進行申報，我們會對您報名，并為“已發(fā)布設(shè)定”狀態(tài)的商品進行活動打標(biāo)。

商品報名：

第一波：

預(yù)售商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月10日23:59:59。

現(xiàn)貨商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月22日23:59:59。

第二波：

預(yù)售商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月28日23:59:59。

現(xiàn)貨商品：2021年10月25日12:00:00 -2021年11月01日23:59:59。

請商家注意以上報名時間，過期則申報入口關(guān)閉。同時上述時間節(jié)點可能會有調(diào)整，屆時將提前公告，請商家及時關(guān)注。

溫馨提醒：

1、本次雙十一可報商品數(shù)量要求：

天貓官方活動商家的商品申報數(shù)量會結(jié)合以往商家參與天貓大型營銷活動時活動商品的銷售情況或者日常銷售情況進行限制，具體可申報數(shù)量以商品申報頁面展示為準(zhǔn)。

提示：計算邏輯：根據(jù)以往天貓大促活動有銷量的活動商品數(shù)及日常銷售情況進行計算得出，具體以頁面展示為準(zhǔn)，不包含推薦商品;若頁面沒有提示，則表示不限制商品數(shù)量。

2、同一商品不能同時報名第一波現(xiàn)貨和第二波預(yù)售。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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