為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范》。來看主要內(nèi)容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理：一級類目：零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品;

2、二級類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品>>海外膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品>>普通膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔(dān)責(zé)任。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

4、描述不當(dāng)問題

(一)【濫用食品認(rèn)證標(biāo)識問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機(jī)食品、無公害食品，但收到的商品無相應(yīng)標(biāo)識，系濫用食品認(rèn)證標(biāo)識的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機(jī)食品、無公害食品相應(yīng)標(biāo)識屬實(shí)。

2)賣家對買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志使用證書、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書、無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書證明未濫用食品認(rèn)證標(biāo)識。

(三)處理標(biāo)準(zhǔn)

若商品完好的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質(zhì)量問題

(一)【過期問題】

買家主張簽收商品時，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時已過期屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問題】

買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標(biāo)注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(三)【標(biāo)簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強(qiáng)制要求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標(biāo)簽信息缺失屬實(shí)。

(2)賣家對買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標(biāo)簽信息未缺失。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實(shí)。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內(nèi)退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問題】

買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報廢處置。

(六)【運(yùn)輸衛(wèi)生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐爛物等實(shí)物圖片證明不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶小作坊證怎么申請？有什么要求？

現(xiàn)在有很多開淘寶店的人并沒有銷售一些品牌商品，而是銷售的自己的小作坊的商品，這時候就需要去申請小作坊證了，這樣才能合法合規(guī)的在淘寶上進(jìn)行經(jīng)營活動，那么具體如何申請小作坊證呢?

淘寶小作坊證怎么申請?

小作坊證辦理流程分享:

1.選經(jīng)營地址，工商局核名稱，如果公司是在政務(wù)大廳,個體是在每個區(qū)的區(qū)政務(wù)廳是分開的。

2.名稱核完后，裝店鋪+設(shè)備完善 (這里注意如果食品需要用到灶具之類，店位置不能是居民樓下)，準(zhǔn)備錄視頻。

3.核完名可以先去辦健康證。

4.錄視頻：把店門頭拍上位置及周邊環(huán)境都要介紹并拍攝，然后對店及產(chǎn)品和工藝流程作簡單介紹(這里注意要有消柜，紫外線消燈，滅蠅燈，滅蚊簾，添加劑柜子，自動感應(yīng)水龍頭，烘手干器，洗菜池，感應(yīng)式垃圾桶等)，有了這些說明衛(wèi)生方面是良好的。

5.淘寶視頻通過后就好辦了，可以一起辦執(zhí)照(準(zhǔn)備房產(chǎn)證或房主合同復(fù)印件，與房主的租賃合同，房主和你的身份證復(fù)印件即可)和食品生產(chǎn)證。(執(zhí)照當(dāng)時就出來了,食品許可證一周后領(lǐng)取)。

另外食品其實(shí)還分為很多種，有酒類食品，有散裝或預(yù)包裝食品等等。如果想要上賣酒類的商品，首先需要的就是執(zhí)照，也就是說，平臺的個人店是沒有辦法去經(jīng)營酒類的。然后，還需要食可證或者是流通許可證。

如果店內(nèi)銷售的是預(yù)包裝或者散裝食品，同樣需要有工商執(zhí)照以及流通許可證或者是經(jīng)營許可證，或者是生產(chǎn)許可證。執(zhí)照的辦理流程大多數(shù)人都知道，不過，如果想要辦理食品類的證件，要經(jīng)營者先去辦理健康證。

如果店內(nèi)出售的商品是食品添加劑類的，就需要有食品添加劑的許可證了，把系列的證都挨個去相關(guān)部門辦理。

有什么要求?

小作坊備案，可提供執(zhí)照和小作坊登記證，通過選擇小作坊證的入口進(jìn)行備案，備案成后即可經(jīng)營貴店生產(chǎn)的商品。

小作坊證的申請不在淘寶上，而是需要去當(dāng)?shù)氐墓ど叹诌M(jìn)行申請，申請成功后在淘寶上上傳相關(guān)的證件材料之后就可以了，這樣在淘寶上開店就不是無證經(jīng)營了，不過目前淘寶對于這方面管的并不嚴(yán)格。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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