為明確淘寶平臺(tái)食品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺(tái)特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺(tái)食品類商品爭議處理規(guī)范》。來看主要內(nèi)容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理：一級(jí)類目：零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品;

2、二級(jí)類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品>>海外膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品>>普通膳食營養(yǎng)補(bǔ)充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報(bào)廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對(duì)交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報(bào)廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔(dān)責(zé)任。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

4、描述不當(dāng)問題

(一)【濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機(jī)食品、無公害食品，但收到的商品無相應(yīng)標(biāo)識(shí)，系濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機(jī)食品、無公害食品相應(yīng)標(biāo)識(shí)屬實(shí)。

2)賣家對(duì)買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志使用證書、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書、無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書證明未濫用食品認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

(三)處理標(biāo)準(zhǔn)

若商品完好的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質(zhì)量問題

(一)【過期問題】

買家主張簽收商品時(shí)，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時(shí)已過期屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問題】

買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時(shí)間或存在覆蓋、涂改、標(biāo)注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。

(三)【標(biāo)簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強(qiáng)制要求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標(biāo)簽信息缺失屬實(shí)。

(2)賣家對(duì)買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標(biāo)簽信息未缺失。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實(shí)。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時(shí)限內(nèi)退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時(shí)尚未過期但買家簽收商品時(shí)已然過期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問題】

買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報(bào)廢處置。

(六)【運(yùn)輸衛(wèi)生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時(shí)物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動(dòng)物糞便)、腐爛物等實(shí)物圖片證明不符合食品運(yùn)輸衛(wèi)生條件屬實(shí)。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶保健食品商品發(fā)布規(guī)則是什么？如何發(fā)布？

淘寶平臺(tái)可以購買的產(chǎn)品真的是無奇不有，比如這種保健食品也是可以買到的，但是這個(gè)是特殊的產(chǎn)品，是需要一定的資質(zhì)才能購買到的，那么這個(gè)商品在淘寶上發(fā)布的話，這個(gè)規(guī)則大家清楚嗎?請(qǐng)看詳細(xì)的介紹!

1、寶貝發(fā)布的標(biāo)題格式為“品牌名+通用名+產(chǎn)品屬性(禁止包含成分的宣傳);

2、國產(chǎn)的保健食品在寶貝詳情屬性一欄，必須勾選“是否為保健食品(健字號(hào))” ，同時(shí)在商品主圖的最后一張展示帶有保健食品標(biāo)識(shí)或批準(zhǔn)文號(hào)的細(xì)節(jié)圖;

3、進(jìn)口的保健食品必須在商品主圖的最后一張展示帶有簡體中文標(biāo)識(shí)的細(xì)節(jié)圖;

4、商品屬性和細(xì)節(jié)描述中必須標(biāo)明保健食品批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào)、生產(chǎn)日期或保質(zhì)期、生產(chǎn)廠名廠址，建議完善的商品信息包括保健功能和適宜人群、食用方法和適宜的食用量、產(chǎn)品規(guī)格、功效成分的名稱及含量、貯藏方法;

5、發(fā)布保健食品的名稱應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、科學(xué)，不得使用人名、地名、代號(hào)及夸大容易誤解的名稱，不得使用產(chǎn)品中非主要功效成分的名稱;

針對(duì)保健品兩大類目下發(fā)布的減肥類產(chǎn)品，重點(diǎn)補(bǔ)充如下幾條商品規(guī)范細(xì)則：

品牌保健品和傳統(tǒng)滋補(bǔ)/其他保健品類目，禁止發(fā)布三無產(chǎn)品(指無生產(chǎn)日期、無廠名廠址、無生產(chǎn)許可證號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào));

店鋪頁面與商品頁面禁止發(fā)布真人秀對(duì)比圖、客戶旺旺聊天記錄截圖、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織的名義和形象，或者以專家、醫(yī)務(wù)人員和消費(fèi)者的名義和形象;

商品標(biāo)題中必須明確產(chǎn)品名稱與品牌，禁止發(fā)布只有減肥相關(guān)的通用詞組(如”減淝藥銷售排行榜第一、左旋肉減 正品“等);

淘寶網(wǎng)在售的保健食品和普通食品，禁止發(fā)布包含“治療”“治愈”以及“功能主治”的商品。

如果你也打算再淘寶上去賣保健品的話，那么這些規(guī)則一定要清楚，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量把控的很嚴(yán)格的，一定要遵守平臺(tái)的規(guī)則，也不能去虛假宣傳，這樣才能把自己的產(chǎn)品好好經(jīng)營下去的!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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