天貓幾點(diǎn)開始算回復(fù)率？回復(fù)率幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？

天貓回復(fù)率是監(jiān)督客戶工作的一個(gè)指標(biāo)，當(dāng)然，回復(fù)率既然是指標(biāo)也會(huì)有計(jì)算時(shí)間，所以，這個(gè)回復(fù)率到底是幾點(diǎn)開始算?這對(duì)于大家來說也很關(guān)鍵，那我們就給大家講下，天貓回復(fù)率計(jì)算的時(shí)間問題。

一、天貓幾點(diǎn)開始算回復(fù)率?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

通常15秒是個(gè)界限，15秒以上用戶就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、天貓回復(fù)率幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買家在23點(diǎn)咨詢，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)。

同時(shí)只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答商家問題，會(huì)被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議離線/夜間時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

三、自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎?

據(jù)了解，自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)率中的，所以，不要傻傻以為多設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)就可以了，這個(gè)是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算。

回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)?

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

首先這里想說的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

天貓幾點(diǎn)開始算回復(fù)率，其實(shí)通常是從接收到客戶消息的這一刻起就會(huì)算回復(fù)率了，所以，只要不是在特殊的時(shí)間內(nèi)，客服都需要第一時(shí)間回復(fù)，如果擔(dān)心回復(fù)不即時(shí)，那建議大家設(shè)置店小蜜進(jìn)行回復(fù)。

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