當(dāng)我們看到有買(mǎi)家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應(yīng)該如何有效地去催買(mǎi)家付款呢?今天我們就來(lái)聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來(lái)更多的老買(mǎi)家和業(yè)績(jī)。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)：

1、選擇合適的催付時(shí)間

對(duì)于催付的時(shí)間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間，這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買(mǎi)家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn)，那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買(mǎi)家休息的時(shí)間進(jìn)行催付，這樣買(mǎi)家會(huì)很反感的。

2、了解買(mǎi)家的下單情況

在對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付前，首先需要分析買(mǎi)家當(dāng)天下了多少訂單，假如買(mǎi)家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買(mǎi)家已經(jīng)買(mǎi)到喜歡的寶貝了，這時(shí)候就不需要再催付了，強(qiáng)行催付會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè)。假如買(mǎi)家之前下了很多訂單，卻都沒(méi)有付款的，那么客服就需要選擇買(mǎi)家最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付，因?yàn)檫@筆訂單可能是買(mǎi)家最終的決定。

3、了解買(mǎi)家的購(gòu)物需求

買(mǎi)家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準(zhǔn)買(mǎi)家還不付款的原因，然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買(mǎi)家溝通的過(guò)程中不要讓買(mǎi)家覺(jué)得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來(lái)和買(mǎi)家聊天，消除買(mǎi)家的疑慮，我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個(gè)支付的訂單，所以要把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上。買(mǎi)家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷(xiāo)量，是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過(guò)程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶催單技巧有哪些？什么方法最有效？

淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一種情況，就是買(mǎi)家咨詢了很久但是沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或者下單了沒(méi)付款，這時(shí)候淘寶客服就會(huì)進(jìn)行催單，那么淘寶的催單技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我們一起來(lái)看看。

一、淘寶催單的三不原則：

1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單，比如，一個(gè)客戶在同一個(gè)店鋪買(mǎi)了兩個(gè)以上的產(chǎn)品，其中一個(gè)付款了，其他的沒(méi)付款，這個(gè)不能進(jìn)行催單。

2、不要強(qiáng)行催單，不要用生硬的語(yǔ)言對(duì)用戶追單 。

3、注意頻率，對(duì)于已經(jīng)催過(guò)一次的不要不就又催一次。

二、如何選擇電話催單和短信催單：

1、客單價(jià)在2倍以上的優(yōu)先

三、如何選擇催單的語(yǔ)言：

日常版：“親您在**店鋪下單的寶貝還沒(méi)有付款哦，倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦，付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦。”

不過(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達(dá)到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶有被尊崇的感覺(jué)，同時(shí)，因?yàn)橘u(mài)家的誠(chéng)意，很多客戶會(huì)感覺(jué)到不好意思不買(mǎi)。

四、催單時(shí)間把控：

1、如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說(shuō)卡里沒(méi)錢(qián)了等下存錢(qián)了再付款等。

2、 如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛?lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟?，你這樣再一提醒他們就付款了。

3、 如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧，要說(shuō)什么方法最有效，那么是看時(shí)間而定的，不同的時(shí)間催單技巧方法不一樣。

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