快手小店機(jī)器人知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能是什么？

知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能，是指可以將多條答案統(tǒng)一導(dǎo)入至知識(shí)庫(kù)后臺(tái)的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機(jī)器人后臺(tái)→問(wèn)答管理→問(wèn)答知識(shí)管理→批量導(dǎo)入知識(shí)

二、功能使用方法

1、功能使用方法說(shuō)明

第一步：使用批量導(dǎo)入功能時(shí)，需要先下載“批量導(dǎo)入知識(shí)模板”(分為通用高頻問(wèn)題導(dǎo)入模板、自定義問(wèn)題導(dǎo)入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據(jù)模板中的字段、格式說(shuō)明填寫(xiě)對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

注：「模板說(shuō)明」sheet 里是填寫(xiě)說(shuō)明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機(jī)器人知識(shí)庫(kù)后臺(tái)即可。

2、批量導(dǎo)入模板字段說(shuō)明

通用高頻問(wèn)題模板和自定義問(wèn)題格式不一樣，因此模板會(huì)稍有差異，具體字段說(shuō)明如下：

(1)通用高頻問(wèn)題--批量導(dǎo)入

(2)自定義問(wèn)題批量導(dǎo)入

自定義問(wèn)題批量導(dǎo)入時(shí)，又有“已有自定義知識(shí)新增回復(fù)”和“新增自定義知識(shí)點(diǎn)”兩種情況

三、批量導(dǎo)入記錄查看方法

若已將批量導(dǎo)入表格上傳至知識(shí)庫(kù)后臺(tái)，可以在“批量導(dǎo)入知識(shí)”位置查看導(dǎo)入記錄，點(diǎn)擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導(dǎo)入文件后，需要手動(dòng)點(diǎn)擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時(shí)間也較長(zhǎng))

四、注意點(diǎn)

1、填寫(xiě)過(guò)程中，不要修改：①sheet名稱(chēng);②sheet里模板的標(biāo)題和順序

2、建議每次導(dǎo)入的總條數(shù)不要超過(guò)6000條最佳，大小不要超過(guò)20M

3、導(dǎo)入失敗后，會(huì)將對(duì)應(yīng)的單元格進(jìn)行標(biāo)紅，可下載查看失敗原因

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