其實在淘寶上面也有不少的賣家會十分關(guān)注自己店鋪的品質(zhì)退款率，因為這也是衡量店鋪整體水平的重要因素，如果太高，那肯定也會對店鋪商品的轉(zhuǎn)化率有影響，所以大家要從知道淘寶品質(zhì)退款的原因開始入手。

1、商品質(zhì)量問題,質(zhì)量問題包括;描述不符、破損、殘次品、假貨. . . . . .

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、收到商品與描述不符;

簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率。

怎么避免?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強質(zhì)量檢驗

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在淘寶寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

簡單的說，品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

淘寶品質(zhì)退款率多久清零？會影響權(quán)重嗎？

淘寶在運營之后會有一些數(shù)據(jù)需要大家注意，比如淘寶的品質(zhì)退款率就是一個很重要的指標(biāo)，那么淘寶品質(zhì)的退款率一般多久可以清零呢?這個會影響到自己店鋪權(quán)重呢?請看詳細(xì)介紹!

一、淘寶退款率影響權(quán)重嗎

淘寶明確表明退款率不會降低權(quán)重。因為退款率是由買家付款購買商品時，收到貨物之后，對商品不滿意，申請退款退貨造成的結(jié)果這就形成了退款率。其實發(fā)生這樣的現(xiàn)象很正常，所以它并不會降低寶貝的權(quán)重，或者是店鋪的權(quán)重。

但是我們需要了解的是買家如果對商品不滿意想要申請退款時，如果賣家不同意，造成的糾紛，而且是通過淘寶小二去解決的退款糾紛的話，那么這就會形成糾紛退款率。這個是會降低淘寶寶貝的權(quán)重的，而且如果店鋪的糾紛退款率過高的話。

淘寶會對店鋪做出相應(yīng)的懲罰，降權(quán)全是必定的。最嚴(yán)重的處罰結(jié)果就是讓店家永久都不能發(fā)貨。所以說淘寶退款率不影響權(quán)重，她只作為店鋪經(jīng)營的一項數(shù)據(jù)參考，但是如果你造成了糾紛退款率的話，就會影響權(quán)重了。淘寶退款率影響權(quán)重嗎，淘寶退款率多久清零

二、淘寶退款率多久清零

我們知道淘寶退款率是由過去30天的退款筆數(shù)和賣出筆數(shù)計算得來的。如果你過去30天，并沒有退款的筆數(shù)的話，那么退款率就為零。那么也就說一個月的時間就會清零。

所以如果你要把這個數(shù)據(jù)清零，那么就按照這個要求去做，一般在30天之后就可以清零了，基本上一個月之后就會有新的數(shù)據(jù)了，所以我們在這個月里面一定要把數(shù)據(jù)做好!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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