手淘聊天窗口服務(wù)評價(jià)是什么？

618大促，訪問量大，平臺自動邀評會不觸發(fā)，影響時(shí)間：5.31 23:30 ~ 6.1 02:00、6.15 23:30 ~ 6.16 02:00，請商家做好合理安排。

消費(fèi)者的服務(wù)評價(jià)分為三種：

一、 客服邀評，即店鋪客服在千牛聊天窗口點(diǎn)擊“提醒客戶評價(jià)” 發(fā)送評價(jià)邀請。

二、平臺自動邀評，滿足條件會隨機(jī)自動觸發(fā)評價(jià)

三、消費(fèi)者自主評價(jià)，即消費(fèi)者在手淘聊天窗口點(diǎn)擊‘服務(wù)評價(jià)’

四、如何查看評價(jià)的數(shù)據(jù)詳細(xì)介紹請查看以下內(nèi)容

一、客服邀評

客服邀評將于2月1日起陸續(xù)下線，4月底全網(wǎng)下線完成，屆時(shí)千牛聊天窗口會沒有“提醒客戶評價(jià)的” 邀請按鈕。服務(wù)評價(jià)統(tǒng)一使用消費(fèi)者自主評價(jià)和平臺自動邀評。

客服邀評的頻次控制：

同一個(gè)買家會話，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評價(jià)邀請，如再次點(diǎn)擊會出現(xiàn)文案“ 您已經(jīng)給該買家發(fā)送過評價(jià)邀請”

二、平臺自動邀評

平臺自動邀評是隨機(jī)發(fā)送的，不是每一個(gè)會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片，平臺自動邀評不支持取消。

(1)觸發(fā)時(shí)機(jī)：平臺系統(tǒng)智能識別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片

(2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制：①消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個(gè)店鋪的邀評 ;② 消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價(jià)

(3)消費(fèi)者自主評價(jià)：消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí))在互動服務(wù)窗填寫過服務(wù)評價(jià)，不再觸發(fā)平臺自動邀評的卡片

(4)客服邀評控制：①平臺已自動邀評，店鋪客服點(diǎn)擊邀評按鈕失效。② 客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)

三、消費(fèi)者自主評價(jià)

消費(fèi)者自主評價(jià)的頻次控制:

1.消費(fèi)者當(dāng)日(自然日)有說話才能評價(jià)，否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價(jià)吧”。

2. 消費(fèi)者自主評價(jià)子賬號之后，店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費(fèi)者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費(fèi)者已自主評價(jià)，請勿重復(fù)邀評”。消費(fèi)者只要觸發(fā)過評價(jià)，該子賬號就不能再邀評，即使消費(fèi)者沒有評價(jià)。

3.服務(wù)評價(jià)不支持取消。

四、評價(jià)數(shù)據(jù)查看：

打開客戶服務(wù)平臺-服務(wù)管理-客服評價(jià)管理，即可看到客服評價(jià)數(shù)據(jù)&評價(jià)詳情，分為人工客服的評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分和機(jī)器人評價(jià)次數(shù)及評價(jià)平均分。

常見問題：

1. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評價(jià)，點(diǎn)擊評分后，后續(xù)接待到人工客服，這個(gè)時(shí)候是否還有針對人工客服的服務(wù)評價(jià)?

親，服務(wù)評價(jià)是常駐的，每個(gè)子賬號24小時(shí)之內(nèi)都可被評價(jià)一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個(gè)評級卡片。

2. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評價(jià)，沒有點(diǎn)擊評分，后續(xù)接待到人工客服，點(diǎn)擊評分，這個(gè)時(shí)候的分?jǐn)?shù)是打給誰的?

親，評分會以卡片觸發(fā)時(shí)的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會寫清楚當(dāng)下對“服務(wù)助手”“某某賬號/某某子賬號”的評價(jià)，評哪個(gè)卡片，評分就會給到對應(yīng)的客服

3.為什么昨天發(fā)過評價(jià)，今天不能發(fā)卡片?

親，同一個(gè)買家會話，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評價(jià)邀請

4. 客服側(cè)顯示已經(jīng)自主評價(jià)，但查看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)沒有客戶打分?jǐn)?shù)據(jù)?

親，消費(fèi)者只要觸發(fā)過評價(jià)，該子賬號就不能再邀評，即使消費(fèi)者沒有評價(jià)。

5. 為什么我沒有點(diǎn)擊服務(wù)評價(jià)，會自動觸發(fā)服務(wù)評價(jià)

親，平臺自動邀評會根據(jù)系統(tǒng)智能識別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會話結(jié)束后隨機(jī)自動觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會話結(jié)束都會觸發(fā)邀評卡片，不支持取消平臺自動邀評。

6. 和買家有溝通過，為什么客服點(diǎn)擊邀請?jiān)u價(jià)，還會提示 買家沒有咨詢，無法發(fā)送評價(jià)邀請

親，若買家和A子賬號溝通的，后續(xù)轉(zhuǎn)交到B子賬號后，買家沒有再發(fā)送消息，那B子賬號無法發(fā)送評價(jià)邀請， 因?yàn)橘I家和B子賬號沒有溝通過，同時(shí)同一個(gè)買家，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評價(jià)邀請。

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