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    淘寶客服外包公司有什么流程?具體流程介紹(淘寶客服外包怎么找客戶?如何收費(fèi)的?)

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:57


    淘寶也是中國比較早的一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)了,如今也積攢了很多的消費(fèi)者,因?yàn)樘詫毶纤w的產(chǎn)品種類很豐富,可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有的。不過淘寶店鋪都需要有客服的,淘寶客服能為店鋪解決很多的問題,有些淘寶商家對(duì)于客服這個(gè)事情自顧不暇的話,就會(huì)請(qǐng)一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

    淘寶客服外包公司有什么流程?

    一、與外包商在線上溝通

    也算是業(yè)務(wù)咨詢,就是商家通過網(wǎng)上平臺(tái)搜索到外包商信息,然后進(jìn)行交談去了解雙方意向,確認(rèn)合法資質(zhì),交換公司基本情況并加以說明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。

    二、簽訂外包合同

    通過雙方互相了解,商家對(duì)外包商的報(bào)價(jià)滿意就可以下單了。通過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對(duì)對(duì)簽約是最好的,以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠(yuǎn),可以簽訂電子合同,合同簽訂就立即生效。

    三、客服內(nèi)容交接

    合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開始,這時(shí)候就要商家對(duì)店鋪的商品信息和店鋪信息進(jìn)行初步的交接,對(duì)于商品較多,店鋪信息比較復(fù)雜,店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接,這樣客服更容易接受。

    四、客服培訓(xùn)

    外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗(yàn),但是由于各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品不同,商品知識(shí)也不同,所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時(shí)候都是要參加培訓(xùn)的,培訓(xùn)包括平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)......一系列培訓(xùn)。

    五、客服上崗

    當(dāng)客服通過了培訓(xùn)、考核通過和商家交接完畢后,客服就能上崗工作了。

    六、工作溝通

    雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜,但客服的工作仁者見仁智者見智,同一個(gè)問題,不同角度有不同的處理方法,不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案,大家就要提出來多探討,爭取得出問題最好的解決方法。

    關(guān)于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個(gè)步驟了,但在實(shí)際外包過程中,商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),就是為了能夠便于商家能夠隨時(shí)檢查客服質(zhì)量。



    淘寶客服外包怎么找客戶?如何收費(fèi)的?

    在如今這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇共存的社會(huì),電商行業(yè)也在逐漸發(fā)展,而客服外包這個(gè)行業(yè)也油然而生了。但這個(gè)商場如戰(zhàn)場的時(shí)代里,不論是做什么生意,想要站在金字塔尖并不是件容易的事情。對(duì)于淘寶客服外包公司而言,要想尋找大量客戶,就需要一些技巧的。那么下面一起了解一下淘寶客服外包怎么找客戶?如何收費(fèi)的?

    淘寶客服外包怎么找客戶?

    1、通過淘寶方面會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司,淘寶商家可以直接跟這些公司聯(lián)系。或者是咨詢同行找正規(guī)的外包服務(wù)公司或者客服。一般有商家聯(lián)系的外包公司接單量都比較大因?yàn)榉?wù)能夠得到淘寶平臺(tái)的認(rèn)可也為外包公司的口碑和形象加分,商家更愿意把客服的工作交由這樣的外包公司來完成。

    2、這類專業(yè)的公司接單后,會(huì)根據(jù)淘寶商家的咨詢要求,確認(rèn)合作的類型,比如接受淘寶商家對(duì)客服的考察,例如專業(yè)的淘寶客服用語,怎么應(yīng)對(duì)奇葩的顧客,如何處理突發(fā)狀況等等??疾炜头男睦硭刭|(zhì)也是很重要的一項(xiàng)考察,只有心理素質(zhì)強(qiáng)大的客服才能不被任何因素影響才能保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

    3、淘寶商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料,提交后臺(tái)審核通過后,淘寶商家確認(rèn)合同以后,支付款項(xiàng),給商家配備淘寶客服,開始服務(wù)。這些并不是服務(wù)完成只是服務(wù)的開始也是外包公司真正提供服務(wù)打造行業(yè)口碑的開始,只有服務(wù)好每個(gè)店鋪每個(gè)商家才能獲得更多的客戶才能擁有更好的口碑。

    如何收費(fèi)的?

    1、臨時(shí)外包,按天收費(fèi)100天左右每天,這類客服一般上班時(shí)間9:00-24:00。

    2、活動(dòng)客服,按天收費(fèi)200左右每天,這第一類按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi),因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?/p>

    3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,長期客服外包是要算淘寶客服提成的,這個(gè)行情是在2%左右。

    4、包月全天客服,3000左右,工作時(shí)間9:00-24:00,同樣也是2%的提點(diǎn)。一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的,負(fù)責(zé)白晚班交接,支撐每天15-16小時(shí)的工作量。

    如果各位淘寶商家對(duì)于淘寶客服這方面不擅長的話,最好去找客服外包公司,因?yàn)樗麄冇袑I(yè)的客服團(tuán)隊(duì),這樣就能為自己解決掉找客服難的問題了。而且店鋪的客服也是店鋪的重要組成部分哦。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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