淘寶也是中國比較早的一個網(wǎng)購平臺了，如今也積攢了很多的消費者，因為淘寶上所涵蓋的產(chǎn)品種類很豐富，可供消費者選擇的產(chǎn)品也是應有盡有的。不過淘寶店鋪都需要有客服的，淘寶客服能為店鋪解決很多的問題，有些淘寶商家對于客服這個事情自顧不暇的話，就會請一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通

也算是業(yè)務咨詢，就是商家通過網(wǎng)上平臺搜索到外包商信息，然后進行交談去了解雙方意向，確認合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應的報價。

二、簽訂外包合同

通過雙方互相了解，商家對外包商的報價滿意就可以下單了。通過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對對簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

三、客服內(nèi)容交接

合同簽完也就預示著商家外包客服正式開始，這時候就要商家對店鋪的商品信息和店鋪信息進行初步的交接，對于商品較多，店鋪信息比較復雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

四、客服培訓

外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗，但是由于各個網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品不同，商品知識也不同，所以當外包公司客服接到商家客服任務的時候都是要參加培訓的，培訓包括平臺規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術......一系列培訓。

五、客服上崗

當客服通過了培訓、考核通過和商家交接完畢后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通

雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見仁智者見智，同一個問題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來多探討，爭取得出問題最好的解決方法。

關于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個步驟了，但在實際外包過程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，就是為了能夠便于商家能夠隨時檢查客服質(zhì)量。

淘寶客服態(tài)度不好怎么投訴？投訴哪有用？

淘寶店鋪的工作人員非常的多，淘寶客服就是非常重要的崗位，他們每天都要接待很多的消費者，是直接和消費者對接的。如果淘寶客服的態(tài)度不好的話，作為消費者如何去進行投訴?

淘寶客服態(tài)度不好怎么投訴?

1.直接進入舉報地址，舉報地址：open.alimama.com然后被舉報經(jīng)查證后就會被封和傭凍處理。

2.提交材料交給阿里審核。

舉報材料：

1.引導加群的阿里/記錄(包含整旺對話框)。

2.進群后發(fā)的鏈接文本，

3.進群后聊天記錄截圖。

投訴哪有用?

自己跟平臺反饋是最有效果的，最好跟阿里媽媽這邊提交投訴。

有時候會出現(xiàn)傭設過高，然后沒有刷，就被故意下了單的情況，可以與規(guī)蜜聯(lián)系，如果他受理，就可以不用負責，同時也不用發(fā)。

不行的話只能與淘寶客進行協(xié)商降低損失。天貓商品不發(fā)貨，賠款，賠的是積分。對于淘寶客而言，相信更加想要的是現(xiàn)金。從而減少經(jīng)濟損失。

另外想投訴淘寶小蜜的可通這些方式來操作：

1.電腦版的入口，可先進入服務中心即可進入頁面，有兩個選擇一個是商家入口，一個是消費者入口，商家的為萬象，消費者的為阿里小蜜，這邊選擇消費者客入口即可。

2.會跳轉到界面，根據(jù)你的述求選擇。比如遇到問題，拍下后超時不發(fā)貨等等，在跟小蜜機器人聊了下方就會出現(xiàn)如果入口，點召喚人工客服即可。

3.遇到像罵人的人工小蜜那么可以通過熱線去投訴，還可以通過全網(wǎng)來投訴。

4.客服小蜜在里面也可以找到，進入后可以進行固定的咨詢，還可為用戶進行充值，查天氣等功能，可以說客服小蜜除了固定作用外還有其他非常多的功能。

5.當然作為機器人是無法被舉報的，因為沒有窗口，所以不要指望小蜜能給具體的回答，畢竟非人工，很多地方肯定不如人來的自然，所以，它只能處理相對機械的回答，要求不能太高，如果它回答不了的找人工。

各位消費者們，如果你遇到了態(tài)度非常不好的淘寶客服都是可以去進行投訴的，只要提交了證據(jù)，一般都是能夠投訴成功的。淘寶平臺對于消費者的購物體驗還是非常的重視的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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