一個店鋪要長久運營下去，不僅要努力開發(fā)新客戶，還要做好老客戶營銷，努力促進老客戶回購。老客戶回購量在所有老客戶中的占比就是回購率，怎么查看淘寶回購率呢?

一、在哪里看?

登陸電腦端千牛首頁 →在地址搜索欄輸入“客戶運營平臺”→ 點擊左側(cè)“智能營銷“ → 點擊“立即創(chuàng)建”智能復(fù)購提醒，即可查看到寶貝復(fù)購率。

提示：只顯示近30天內(nèi)成交人數(shù)>50，且180天內(nèi)復(fù)購率>0.3%的商品復(fù)購率。

復(fù)購率：指最近180天內(nèi)在店鋪內(nèi)購買2次及以上的買家數(shù)占總所有成交用戶數(shù)的比例。

二、回購率高有什么好處?

1、提升回頭率。當心的消費者對店鋪的整體情況有了一些了解，對產(chǎn)品的性價比進行分析之后，應(yīng)該不會排斥對店鋪的關(guān)注。這樣一來，讓他們再一次關(guān)注店鋪，應(yīng)該不會有什么難度。

2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶對店鋪的產(chǎn)品有一些了解，對店鋪服務(wù)也會很滿意。第二次再來購買時，幾乎不會給差評。多一個好評，對店鋪權(quán)重的提升會有很大幫助。

3、提升流量價值。平時，店鋪需要花錢做直通車、鉆展以及淘寶客等推廣，拼命吸引流量，爭取提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。有了老客戶，一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進店，一定是有所需求，會帶來流量和成交量。說不定還會介紹信客戶，帶來更多的免費流量。

4、提升客單價。對于新客戶來說，不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)，不敢輕易下手。但是老客戶不同，每一次看到套餐設(shè)置，復(fù)購率真的會提升。

淘寶回購率是非常重要的一個指標，通常情況下，如果客戶在店里購買一次后，覺得產(chǎn)品還可以，是會繼續(xù)回購的，所以，我們要努力提升客戶回購率，這樣對店鋪權(quán)重的提升極有好處。

天貓老客戶復(fù)購新品有權(quán)重嗎？怎么提高復(fù)購？

如果在天貓平臺上，有老顧客可以回購新品的話，是不是能夠大大的提升權(quán)重呢?賣家應(yīng)該通過什么方法去提升店鋪商品的復(fù)購呢?我這就來給各位解答!

復(fù)購率即重復(fù)購買率，指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。在這里決定復(fù)購率的則是用戶(會員)，所謂的回頭客。

其實復(fù)購對于店鋪來說是會增加權(quán)重的，因為淘寶的權(quán)重是通過店鋪標簽、價格、銷量、收藏、加購，復(fù)購等因素組成，這些指數(shù)就是影響淘寶權(quán)重的。

而淘寶復(fù)購指的是買家對該店鋪商品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，購買率越多，則反應(yīng)出買家對品牌的忠誠度。

怎么提高復(fù)購?

第一式：模板消息

針對化推送，回饋老客戶VIP特權(quán)

我們都知道公眾號有固定的群發(fā)次數(shù)限制，訂閱號每天一條，服務(wù)號每月四次。但是使用銷大師軟件后，群發(fā)次數(shù)將有大驚喜!

當企業(yè)推出新產(chǎn)品，我們可以通過標簽選擇已經(jīng)成交的老客戶，利用模板消息功能創(chuàng)建“鏈接+文字”的形式推送給老客戶，享受VIP特權(quán)，比如說優(yōu)惠80%，在所有粉絲看到這些產(chǎn)品前，老客戶則可以提前得知，是不是能贏得信任和好感，從而增加老客戶的復(fù)購?

當然，如果是特殊的時間節(jié)點，如老客戶的生日或結(jié)婚紀念日等，給老客戶發(fā)送產(chǎn)品信息告知的同事，額外給予適當?shù)亩Y品贈送，換作是你，是不是有購買的沖動?

其實，我們每個人都在乎自己是不是別人心中那個獨一無二的他。

第二式：個性化菜單

打造專屬界面，讓尊貴感爆棚

我們在使用某些APP的時候，會發(fā)現(xiàn)每個人的實際界面是不一樣，這是因為運營商根據(jù)我們平時的閱讀偏好進行了算法推薦，雖然可能會從此導(dǎo)致“信息繭房”，但是我們依然樂此不疲，覺得十分過癮。

同理，如果你所看到的公眾號菜單非常對自己的“胃口”，是不是倍感親切，并且有極大的閱讀沖動。在通常情況下，公眾號給大家展示的是自定義菜單，所有的粉絲都可以看到。

但是個性化菜單則是基于粉絲的不同屬性，讓不同的粉絲看到不同的菜單，這些特性包括性別、地域、用戶分組以及所使用的手機操作系統(tǒng)等。

當然，個性化菜單不是想用就能用的，公眾號雖然提供了接口，但是需要開發(fā)，銷大師軟件則提供了標準可直接使用，是不是很嗨皮?

當企業(yè)公眾號綁定銷大師軟件后，就可以使用這一功能，借助銷大師CRM功能，篩選條件客戶，從而設(shè)置不同的菜單。

方法很簡單：在銷大師營銷平臺后臺添加個性化菜單，只有符合條件的人才可看到，其它的人則是看不到的。當你看到屬于自己的個性化菜單，是不是大有尊貴感爆棚之感，復(fù)購自然就是變得順理成章了。

第三式：標簽群發(fā)

實用、個性化資訊的價值輸出，客戶體驗更好

“差異化營銷”是最近常常被各位營銷大佬掛在嘴邊的一個詞，所謂“差異化營銷”就是根據(jù)不同用戶的興趣、愛好、職業(yè)等條件適時的推送最符合用戶需求的產(chǎn)品。

而要做到差異化營銷，對客戶資料的收集整理是必不可少的，在公眾號營銷中可以通過打標簽的方式來逐步完善用戶畫像，再利用銷大師軟件的標簽群發(fā)功能，為不同的需求的用戶，推送最適合他們的內(nèi)容?！澳阏眯枰艺糜小?，這才是營銷的正確打開方式。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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