賣家如何應對行為違規(guī)投訴變更

        二、投訴流程的變化：投訴流程主要分為4個階段——買家申請投訴、買賣雙方協(xié)商處理、淘寶介入、投訴完結。在這4個階段中最為重要的就是第二個階段，這也是此次流程變更的重點，將買賣協(xié)商處理又分為三個期間——協(xié)商期、舉證期、預處理期。淘寶將以前線下協(xié)商過程移到了線上，不僅給與買賣雙方充分的時間進行溝通、協(xié)商，而且更重要的讓買賣雙方在處理、解決問題時感覺有法可依。

          四、積極與買家溝通，盡量避免淘寶處罰：在協(xié)商階段要積極與買家進行溝通，如果責任確實在賣家，適時地主動賠付，一方面可以避免淘寶處罰，另一方面可以增加買家對賣家的好感，賣家因禍得福也說不定。這里要提醒各位賣家，目前只有投訴原因為未按約定時間發(fā)貨適用主動賠付，其他投訴原因只能買賣雙方線下協(xié)商一致后線上確認撤銷。

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