對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的問題，接待很多的消費者，對于淘寶商家來說，你知道自己的店鋪如何去添加客服嗎?接下來的內(nèi)容進行相關(guān)介紹。

淘寶店如何添加客服?

淘寶賣家開店一段時間后時如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個客服來接待用戶的，但是，初期只有1個客服時，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下來，我們就來講下賣家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子號：

1、進入后臺左側(cè)導航找到店鋪管理—子號管理。

2、進入管理頁面以后，可以看到，目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費領(lǐng)取2個)。

3、子號設(shè)置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設(shè)子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點新建員工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

對于個店鋪來說，客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動態(tài)評分，而在當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是通過購買后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這項打分比較低，就會造成評分服務分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因為淘寶是個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而平臺也會知道店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而在淘寶中購買東西的時候，有問題最多的就是向客服求解。

所以，淘寶客服對買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用，如果客服對買家服務比較好，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是個反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中，轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化當中起著至關(guān)重要的作用。

賣家添加客服的方法，主要是通過后臺的子賬號去添加，大家可以給客服權(quán)限，這樣方面客服去接待顧客，所以，需要設(shè)置的商家建議，直接去后臺操作，添加還是比較容易的，大家學會后可以自行去添加基本就熟悉了。

各位淘寶商家們可以了解一下添加客服的方法是什么，有的時候達到客服們可能忙不過來，這個時候就需要去進行分流了，設(shè)置多個淘寶客服的話可以及時的回復消費者一些問題哦。

淘寶售后客服如何縮短退款處理時長？技巧分享

　　售后環(huán)節(jié)的重要性，相信很多商家應該都是比較清楚的，畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運營。比如售后處理退款時間過長的話，那么很容易會導致消費者的投訴，影響回購率，甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。

　　首先就是僅退款，如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話，那么建議就是客服盡量是在3小時內(nèi)完成相應的退款處理。而縮短這種情況下的處理時長的方法則如下所示：

　　其一、使用自助工具，商家可以登錄賣家中心，找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能，和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp，適用于erp對已退款有反校驗的商家;其二、千牛售后服務平臺，部分功能需要綁定erp，可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包，執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

　　然后就是退貨退款，如果消費者申請的是這種模式的話，那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時內(nèi)進行退款處理的操作。相應的操作技巧則有以下兩點：其一、入倉不及時的情況，推算好高峰期，一般退后2-4天為退貨到達高峰期，按照賣家點擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓，將情況如實告知買家，且提供快遞官方信息供核實;

　　其二、入倉后的情況，自助工具自動化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時，但倉庫還未驗貨的退款，可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運費不要太過糾結(jié)，合理范圍內(nèi)建議承擔，以便交易盡快完結(jié)。

　　到此，小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后，是否對這個方面有了相應的了解了，畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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