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    淘寶店如何添加客服?在哪添加客服?(淘寶售后客服如何縮短退款處理時(shí)長(zhǎng)?技巧分享)

    2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:58


    對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō),淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天都需要處理很多的問題,接待很多的消費(fèi)者,對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),你知道自己的店鋪如何去添加客服嗎?接下來(lái)的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)介紹。

    淘寶店如何添加客服?

    淘寶賣家開店一段時(shí)間后時(shí)如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個(gè)客服來(lái)接待用戶的,但是,初期只有1個(gè)客服時(shí),并不需要添加,所以,也不清楚如何添加?那么,接下來(lái),我們就來(lái)講下賣家添加客服的方法。

    在哪添加客服?

    店想要添加客服,只有添加子號(hào):

    1、進(jìn)入后臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理—子號(hào)管理。

    2、進(jìn)入管理頁(yè)面以后,可以看到,目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù),(可以創(chuàng)建3個(gè),還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))。

    3、子號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單,在公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)子賬號(hào)權(quán)限,創(chuàng)建子賬號(hào),點(diǎn)新建員工就可以添加成功了。

    另外客服有什么用?

    對(duì)于個(gè)店鋪來(lái)說(shuō),客服對(duì)于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動(dòng)態(tài)評(píng)分,而在當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō),主要是通過購(gòu)買后發(fā)起的評(píng)價(jià),當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候,買家們肯定在服務(wù)這項(xiàng)打分比較低,就會(huì)造成評(píng)分服務(wù)分比較低。

    這樣的話,就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷莻€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái),而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度,而評(píng)分服務(wù)比較低,說(shuō)明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而平臺(tái)也會(huì)知道店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。

    另外,淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹,而在淘寶中購(gòu)買東西的時(shí)候,有問題最多的就是向客服求解。

    所以,淘寶客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用,如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好,買家也是非常愿意下單購(gòu)買的。

    我們都知道,現(xiàn)在淘寶是個(gè)反饋平臺(tái),只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化,以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中,轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

    賣家添加客服的方法,主要是通過后臺(tái)的子賬號(hào)去添加,大家可以給客服權(quán)限,這樣方面客服去接待顧客,所以,需要設(shè)置的商家建議,直接去后臺(tái)操作,添加還是比較容易的,大家學(xué)會(huì)后可以自行去添加基本就熟悉了。

    各位淘寶商家們可以了解一下添加客服的方法是什么,有的時(shí)候達(dá)到客服們可能忙不過來(lái),這個(gè)時(shí)候就需要去進(jìn)行分流了,設(shè)置多個(gè)淘寶客服的話可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者一些問題哦。



    淘寶售后客服如何縮短退款處理時(shí)長(zhǎng)?技巧分享

    售后環(huán)節(jié)的重要性,相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的,畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營(yíng)。比如售后處理退款時(shí)間過長(zhǎng)的話,那么很容易會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴,影響回購(gòu)率,甚至是差評(píng)。那么如何縮短售后客服的退款處理時(shí)長(zhǎng)呢?接下來(lái)小編就給大家介紹一些小技巧。

    首先就是僅退款,如果說(shuō)客服遇到的是僅退款這種情況的話,那么建議就是客服盡量是在3小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時(shí)長(zhǎng)的方法則如下所示:

    其一、使用自助工具,商家可以登錄賣家中心,找到退款管理頁(yè)面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無(wú)需綁定erp,適用于erp對(duì)已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺(tái),部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫(kù)退、七天無(wú)理由自動(dòng)同意。建議使用自動(dòng)化配置包,執(zhí)行部分簡(jiǎn)單的自動(dòng)化策略。

    然后就是退貨退款,如果消費(fèi)者申請(qǐng)的是這種模式的話,那么一般來(lái)說(shuō)建議客服能夠在簽收后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn):其一、入倉(cāng)不及時(shí)的情況,推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期,按照賣家點(diǎn)擊退貨單號(hào)量級(jí)安排人力。如果快遞爆倉(cāng)積壓,將情況如實(shí)告知買家,且提供快遞官方信息供核實(shí);

    其二、入倉(cāng)后的情況,自助工具自動(dòng)化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;對(duì)物流顯示已簽收24/48小時(shí),但倉(cāng)庫(kù)還未驗(yàn)貨的退款,可以針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過糾結(jié),合理范圍內(nèi)建議承擔(dān),以便交易盡快完結(jié)。

    到此,小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時(shí)長(zhǎng)處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后,是否對(duì)這個(gè)方面有了相應(yīng)的了解了,畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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