做淘寶從哪里學(xué)起?做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)(開網(wǎng)店怎么做淘寶推廣員?能掙錢嗎)
2023-01-05|20:36|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:56
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本文大綱:做淘寶從哪里學(xué)起?做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)! 如今說起做淘寶從哪里學(xué)起,這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案,如果你不是大資本投資的公司做淘寶,我覺得都應(yīng)該從客戶做起,因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣,在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位,做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的期望,對(duì)產(chǎn)品不足的反饋,從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量,然后再針對(duì)性的部署運(yùn)營推廣策略。
如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè),那么不僅僅局限于從事客服崗位,你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍,不一定每個(gè)崗位都要精通,只需要有個(gè)大概了解,知道是怎么一回事就可以了,然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐,一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn),因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。
目前淘寶上客服的分工:售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服;
售前服務(wù):工作步驟
(1)招呼:考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長;
(2)詢問推薦:考核指標(biāo)—詢單客單價(jià);
(3)核實(shí);
(4)道別跟進(jìn):考核指標(biāo)—支付率;
(5)重點(diǎn)考核指標(biāo):可占到50%以上:詢單轉(zhuǎn)化率;詢單客單價(jià);支付率;
售后服務(wù):
1、降低退款率;評(píng)價(jià)管理;減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛;
2、最核心指標(biāo)
(1)售后綜合指標(biāo):①退款糾紛率:近30天,客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù);②退款自主完結(jié)率:近30天,商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù);③退款完結(jié)時(shí)長:近30天,退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長/退款完結(jié)總筆數(shù)。
(2)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。
以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程,可以提前先學(xué)習(xí),做到心中有數(shù)!
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本文大綱:開網(wǎng)店怎么做淘寶推廣員?能掙錢嗎 關(guān)于現(xiàn)在在淘寶上,最少不了的就是推廣了,不管是免費(fèi)的還是付費(fèi)的,都是店鋪必須要用到的方式。因此,淘寶推廣員還是非常吃香的崗位。那么開網(wǎng)店怎么做淘寶推廣員?能掙錢嗎?
關(guān)于如何做淘寶推廣員,咱們首先還是要了解,就是哪些是淘寶推廣:
一、電子商務(wù)淘寶推廣是做哪些的?
大致的意思應(yīng)該是:電子商務(wù)部,所需要的是:淘寶推廣,這個(gè)職位或是這個(gè)操縱;也就是把淘寶網(wǎng)店推廣出去,或是把寶貝在淘寶上銷售出去,也可以叫著淘寶經(jīng)營。
當(dāng)然就是推廣你的寶貝啊,就像是廣告一樣,把你的東西讓更多的買家看到,這樣,你的利潤才會(huì)來的更快。
內(nèi)容很廣泛,但是就我目前知道的就是幫助店鋪?zhàn)鲆恍┬麄?,讓大家都了解淘寶有這么一家店,這店賣的是這種類型的物品,啟到廣告的左右,但又跟廣告有區(qū)別;
了解了相關(guān)概念,咱們?cè)購木唧w的工作內(nèi)容上,了解一下如何做淘寶推廣員。
推廣是要來解決以下三個(gè)關(guān)鍵問題:訪客、淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。
從狹義的角度來看,淘寶經(jīng)營是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問題。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下:
訪客:把人帶到店鋪來
轉(zhuǎn)化率:讓進(jìn)來的人買東西
用戶粘度:讓買過東西的人以后還經(jīng)常來買 經(jīng)營人員所要做的無非就這這些:首先想措施把人帶到店鋪里來,然后讓進(jìn)來的人通過我們的活動(dòng)和我們所能給他的優(yōu)惠 讓他留下來買我們的東東,最后就是用戶體驗(yàn)了,讓用戶感覺我們店里的東西物超所值,從而客戶以后還會(huì)經(jīng)常來購買。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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