本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)！ 如今說(shuō)起做淘寶從哪里學(xué)起，這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺(jué)得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的期望，對(duì)產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對(duì)性的部署運(yùn)營(yíng)推廣策略。

如果你將來(lái)自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍，不一定每個(gè)崗位都要精通，只需要有個(gè)大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營(yíng)這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

（2）詢問(wèn)推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價(jià)；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價(jià)；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評(píng)價(jià)管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

特別聲明：文章轉(zhuǎn)載僅作為分享，不做商業(yè)用途！本文分享來(lái)自悟空問(wèn)答，作者：淘寶爆爆料，如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

開(kāi)網(wǎng)店怎么做淘寶推廣員？能掙錢嗎

本文大綱：開(kāi)網(wǎng)店怎么做淘寶推廣員？能掙錢嗎 關(guān)于現(xiàn)在在淘寶上，最少不了的就是推廣了，不管是免費(fèi)的還是付費(fèi)的，都是店鋪必須要用到的方式。因此，淘寶推廣員還是非常吃香的崗位。那么開(kāi)網(wǎng)店怎么做淘寶推廣員？能掙錢嗎？

關(guān)于如何做淘寶推廣員，咱們首先還是要了解，就是哪些是淘寶推廣：

一、電子商務(wù)淘寶推廣是做哪些的?

大致的意思應(yīng)該是：電子商務(wù)部，所需要的是：淘寶推廣，這個(gè)職位或是這個(gè)操縱;也就是把淘寶網(wǎng)店推廣出去，或是把寶貝在淘寶上銷售出去，也可以叫著淘寶經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)然就是推廣你的寶貝啊，就像是廣告一樣，把你的東西讓更多的買家看到，這樣，你的利潤(rùn)才會(huì)來(lái)的更快。

內(nèi)容很廣泛，但是就我目前知道的就是幫助店鋪?zhàn)鲆恍┬麄鳎尨蠹叶剂私馓詫氂羞@么一家店，這店賣的是這種類型的物品，啟到廣告的左右，但又跟廣告有區(qū)別;

了解了相關(guān)概念，咱們?cè)購(gòu)木唧w的工作內(nèi)容上，了解一下如何做淘寶推廣員。

推廣是要來(lái)解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：訪客、淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。

從狹義的角度來(lái)看，淘寶經(jīng)營(yíng)是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問(wèn)題。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下：

訪客：把人帶到店鋪來(lái)

轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來(lái)的人買東西

用戶粘度：讓買過(guò)東西的人以后還經(jīng)常來(lái)買 經(jīng)營(yíng)人員所要做的無(wú)非就這這些：首先想措施把人帶到店鋪里來(lái)，然后讓進(jìn)來(lái)的人通過(guò)我們的活動(dòng)和我們所能給他的優(yōu)惠 讓他留下來(lái)買我們的東東，最后就是用戶體驗(yàn)了，讓用戶感覺(jué)我們店里的東西物超所值，從而客戶以后還會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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