本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學(xué)起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因為淘寶行業(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點在客服和運營這2個職位多花些時間學(xué)習(xí)和實踐，一定要多積累實操經(jīng)驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時長；

（2）詢問推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

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淘寶新品如何快速上手淘首頁？教你這么做

大家好，如今說起做淘寶，今天我給大家?guī)硪黄詫毿缕啡绾慰焖偕鲜痔允醉摰奶?，跟大家分享下產(chǎn)品起爆的技巧，以及跟實操過程中的細節(jié)點，來看看吧。

我操作的是一款女包，3月份打的新款，差不多兩周就拉爆到一萬+的首頁流量。

每個做淘寶的商家都希望自己的產(chǎn)品上首頁，為什么呢？因為自己的產(chǎn)品能上產(chǎn)品的首頁，意味著會帶來更多流量，增加更多曝光和提高產(chǎn)品的銷量。

1.手淘首頁及各tab下的“猜你喜歡”流量；

2.手淘購物車內(nèi)的“你可能還喜歡”流量；

3.手淘訂單列表頁及各tab（全部/代付款/代發(fā)貨/待收貨/待評價）下的“你可能還喜歡”流量；

4.手淘付款完成頁內(nèi)的“你可能還喜歡”流量；

5.手淘查看物流頁內(nèi)的“你可能還喜歡”流量；

6.除上述外其他部分的猜你喜歡流量。

通俗一點就是淘寶在各個碎片化端口整合在一起的流量，換句話說就是淘寶把app或者pc端各個承接頁面的位置都投放到廣告去促進成交。而且這些廣告是通過千人千面吃的碎片化流量。

因為是千人千面的碎片化流量就會導(dǎo)致這部分流量其實是很多很大，但是因為是吃剩下的流量所以轉(zhuǎn)化就會差很多。

舉個例子，比如你想去買一輛寶馬，其實不是說非賣不可，但是你又想買，這樣你就會去4s店去看，一種情況，你有可能直接買了，這個時候你的行為就是“人找物”，其實就是手淘搜索流量。

另一種情況，業(yè)務(wù)員沒有給你說動心，你沒買，但是你還是想過買，于是業(yè)務(wù)員會給你打電話，給10個人打電話，可能一個人成交了，這個就是搜索首頁，也就是“物找人”。但是肯定沒有“人找物”成交的大。

我們看看下面的兩個渠道轉(zhuǎn)化流量對比。

1、主圖與標(biāo)題

你想吃到首頁的流量，前期你主圖的點擊率一定要好，這個里參考行業(yè)大詞直通車點擊率，一般能爆首頁的點擊率至少是行業(yè)均值以上，這個值越高越好，你能比行業(yè)點擊率高一倍，那么你首頁完全是可以起的。

至于標(biāo)題，里面攜帶的詞根及其重要，你詞根與產(chǎn)品相關(guān)性越高，系統(tǒng)就越能識別，比如“小個子碎花連衣裙”然后你的主圖與標(biāo)題詞根方向高度一致，系統(tǒng)給你匹配的人群就越精準(zhǔn)，在千人千面碎片化流量下的流量，更精準(zhǔn)收藏加購轉(zhuǎn)化更高的產(chǎn)品，他給你的流量就會越大，我們看個數(shù)據(jù)。

首頁達到1500

首頁達到3300

首頁達到8800

首頁流量不是一次性給你完的，系統(tǒng)會把你產(chǎn)品放到不同的首頁流量下去和不同的產(chǎn)品去對比，第一階段你的產(chǎn)品在這個池子里優(yōu)秀，系統(tǒng)會再把你產(chǎn)品放到第二個池子里，然后逐一的去篩選你的產(chǎn)品，越往后競爭越激烈，但同時你的首頁流量也就越大，但是波動也會很大，因為打到后面，款與款之間不只是內(nèi)功的問題，還有市場偏向程度，各個綜合原因?qū)е鲁鰜淼摹?/p>

除此之外，超級推薦自定義關(guān)鍵詞人群包計劃也是可以人為去促發(fā)一下首頁流量，主要看資源位首頁端口點擊率，這個端口點擊率ok那么你就可以去慢慢加溢價，但是款的點擊率肯定要好的，不然你也拉不動，這里就是人工輔助去促發(fā)。同時首頁和搜索新品前期之前是有沖突的，做首頁起爆，搜索前期就不會很高，后面你首頁掉了一點，搜索自己就會起來，最后就是兩者趨于一個平衡。 特別聲明：本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，本文轉(zhuǎn)載悟空問答，原文作者：小西說電商，如果想了解更多知識請到原平臺“關(guān)注作者”，輸入作者“ID”即可，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

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