本文大綱：做淘寶從哪里學起？做淘寶需要學什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因為淘寶行業(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點在客服和運營這2個職位多花些時間學習和實踐，一定要多積累實操經(jīng)驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標—旺旺響應(yīng)時長；

（2）詢問推薦：考核指標—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進：考核指標—支付率；

（5）重點考核指標：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報、糾紛；

2、最核心指標

（1）售后綜合指標：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學習，做到心中有數(shù)！

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怎么做淘寶運營會成功？

本文大綱：怎么做淘寶運營會成功！ 現(xiàn)如今，不論是淘寶、京東、拼多多、蘇寧從平臺性質(zhì)上看其實都差不多，但如何在平臺中獲取更多的流量做好店鋪運營是個難題。

怎么做淘寶運營會成功？

1、首先應(yīng)該選擇自己合適的平臺

從新手的角度來說，獨立站首先可以排除，當然，除非你的SEO能力非常牛，不然的話，估計你很快就會放棄。

2、熟悉平臺規(guī)則

選擇平臺以后，就是你要對自己平臺的規(guī)則先做充分的了解。熟悉規(guī)則的深淺很大程度決定你是否可以運營好這個平臺，就如同玩游戲熟悉游戲規(guī)則的道理一樣。

3、選擇產(chǎn)品

選擇產(chǎn)品主要有以下幾種方法，一是用平臺的前臺搜索關(guān)鍵詞，結(jié)合相關(guān)的工具，能夠看出這類產(chǎn)品總的上架個數(shù)，競爭情況，銷量如何，從而確定自己的產(chǎn)品方向;二是通過瀏覽一些外國購物網(wǎng)站，了解網(wǎng)站的熱銷品，可以為你的選品提供參考;三是通過國外的社交媒體，像facebook，Twitter、Tumblr等出現(xiàn)的熱度比較大的產(chǎn)品，像之前的指尖陀螺就是很好的案例; 四是通過搜索平臺的大賣家，比如你想做某個產(chǎn)品的品類，通過關(guān)鍵詞搜索到一個榜樣店鋪進行研究分析。而且通過研究榜樣賣家的買家頁面我們可以了解到爆款產(chǎn)品標題，關(guān)鍵詞，市場定位，市場活躍度等各方面的有效信息。

4、后期運營

后期運營就包括很多東西了，像SEO（關(guān)鍵字優(yōu)化），SEM（廣告的處理）的優(yōu)化，剩下的就是選品和運營，你要做的非常的少，但是你要做的非常的精，營銷的占比會越來越低。同時不要忘記了站外引流。

最后店鋪運營是長期性的工作，需要自己一步一步的積累客戶，提升店鋪信譽和等級。

綜上所述：以上分享的就是關(guān)于怎么做淘寶運營會成功？？本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，如果涉及內(nèi)容侵權(quán)請告知，立即刪除處理。

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