每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物，也有很多的淘寶用戶們?cè)谶@里申請(qǐng)退貨。針對(duì)淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。

一、與買家溝通了解具體原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費(fèi)者解訣此類問題，最后詢間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個(gè)小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項(xiàng)以作補(bǔ)償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時(shí)

1、向買家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對(duì)號(hào)入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買家可以發(fā)的快遞

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因?yàn)槿绻I家發(fā)小包的話，物流會(huì)很慢，至于退回的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時(shí)候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問題

a、實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

c、7天無理由退換貨------買家承擔(dān);

d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、注意服務(wù)態(tài)度

語氣一定要親和，不能因?yàn)橘I家想退貨就不耐煩，在交談時(shí)保持良好的態(tài)度，給買家留個(gè)好印象。否則的話，正常的退貨就會(huì)演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會(huì)面臨各種各樣的情況，比如說消費(fèi)者沒有申請(qǐng)退貨退款的情況，針對(duì)退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題，一旦存在問題，都是可以打回給消費(fèi)者的。

淘寶退貨貨物要包裝嗎？退換貨步驟揭曉！

在淘寶上面其實(shí)也有不少消費(fèi)者在退貨的時(shí)候，可能也會(huì)有些疑惑，主要是擔(dān)心商品是否可以成功退款，如果在進(jìn)行退貨的時(shí)候，還需要對(duì)貨物進(jìn)行包裝嗎?我馬上就來給各位消費(fèi)者詳細(xì)介紹。

退換給賣家的貨物，為防止快遞粗暴包裝，最好是自行包裝后交與快遞員，如果沒有包裝箱，可以帶去快遞點(diǎn)包裝。也可以在快遞公司網(wǎng)上預(yù)約收件的時(shí)候，備注貨物大小，要求快遞員帶包裝箱上門收件。

7天無理由退換貨，168小時(shí)內(nèi)，未開封，(產(chǎn)品塑封也是不可以拆的.某些產(chǎn)品塑料薄膜也是不可以拆的，快遞包裝是可以拆的)不影響第二次銷售可以退換的哦!

收到貨如果不滿意，可以馬上聯(lián)系商家相應(yīng)售后退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于客戶個(gè)人原因如不喜歡造成的退換貨，需要客戶承擔(dān)來回郵費(fèi)。建議當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

退換貨步驟：

1、在網(wǎng)購網(wǎng)站上選擇要退換貨的訂單，和賣家溝通后，在訂單售后服務(wù)中填寫好退換貨理由后，申請(qǐng)退換貨。如賣家不辦理退貨，可申請(qǐng)網(wǎng)購平臺(tái)介入處理。

2、賣家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出退換貨地址收貨人，將要退換的貨物快遞寄出后，將快遞單號(hào)上傳至系統(tǒng)或通知賣家。需要換貨的商品，在包裝中應(yīng)留下你需要換的貨物及你的地址聯(lián)系人。在包裝過程中記得拍照存證，以防后續(xù)可能出現(xiàn)快遞原因?qū)е仑浳飺p壞的糾紛。

3、賣家收到貨物，確認(rèn)貨物無破損后，賣家相應(yīng)安排退換貨。

關(guān)于包郵商品，退貨時(shí)賣方要求退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)。此為違規(guī)。按平臺(tái)要求賣家包郵的商品，4、退款時(shí)不需要退回發(fā)貨時(shí)郵費(fèi)。一旦賣家以此理由不予退貨，可申請(qǐng)平臺(tái)介入。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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