京東開放平臺大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

                   JD.COM補充道“JD。

COM開放平臺大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》，8月8日正式生效！

第一章概述

1.1目的為確保JD.COM大閘蟹市場健康發(fā)展，提升消費者購買體驗，特制定本規(guī)范。

1.2適用范圍本規(guī)范適用于從事以下類別的商家:生鮮海鮮、水產(chǎn)蟹、大閘蟹、生鮮海鮮、水產(chǎn)品、水產(chǎn)品、水產(chǎn)、優(yōu)惠券、海鮮優(yōu)惠券、第二章產(chǎn)品發(fā)布

2.1產(chǎn)品頁面規(guī)范

2.1.1 地理標志商品:從事地理標志產(chǎn)品的商家需根據(jù)JD.COM開放平臺《地理標志商家管理規(guī)范》上傳地理標志相關(guān)資質(zhì)證書至品質(zhì)樓層。從事JD.COM陽澄湖大閘蟹的商家，在涉及地標連詞、非連詞的標題、主圖、屬性、商家詳情的任何模塊申報商品前，必須符合《陽澄湖大閘蟹管控要求》(附件1)的要求，特殊場景有證書的除外。

2.1.2 品類和屬性:經(jīng)營活大閘蟹的商家應(yīng)公布鮮活海鮮、水產(chǎn)蟹、大閘蟹品類下的商品，經(jīng)營大閘蟹禮券的商家應(yīng)公布鮮活海鮮、水產(chǎn)、海鮮券品類下的商品。生鮮海鮮水產(chǎn)蟹大閘蟹將底部屬性“公蟹單重”和“母蟹單重”調(diào)整為必填項。請根據(jù)標題宣傳和產(chǎn)品實際重量選擇。

2.1.3商品命名:

1)活蟹按照【活蟹】品牌名稱、編號信息、雌雄信息、規(guī)格信息、其他格式命名。例:【活蟹】xx牌公蟹xx兩只/母蟹xx兩只/僅x對x 

2)禮券根據(jù)【禮券】品牌名稱、編號信息、雌雄信息、規(guī)格信息等格式命名。例:【禮券】xx牌公蟹xx兩只/母蟹xx兩只/only x for only x 3)對信息順序沒有要求，規(guī)范信息鼓勵商家標注具體數(shù)值。比如標注了區(qū)間值，區(qū)間的浮動范圍必須≤0.3

二、

2.1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障:經(jīng)營禮券、活蟹、陽澄湖活蟹、陽澄湖禮券的商家，需要滿足JD.COM相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，具體如下:卡券:兌換無憂，90天保障，付兩斤(一送二)，保鮮活蟹:付兩斤(一送二)，保鮮活蟹，全程冷鏈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障專線。詳見圖片內(nèi)容。

2.2禮券發(fā)放規(guī)范

2.2.1經(jīng)營禮券的商戶需要簽訂卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括接入JD.COM大閘蟹卡券管理系統(tǒng)、質(zhì)量保證、資金凍結(jié)等要求。

2.2.2經(jīng)營大閘蟹禮券和活蟹的商戶資質(zhì)應(yīng)符合生鮮類資質(zhì)標準的要求。

2.2.3經(jīng)營大閘蟹禮券的商戶，需要將其所有禮券產(chǎn)品進行對接，換取無憂服務(wù)。

2.2.4經(jīng)營大閘蟹禮券的商戶，禮券版面印刷信息應(yīng)包括以下內(nèi)容。在打印禮券之前，商家應(yīng)將電子卡信息反饋給freshcem@jd.com進行審核。

第三章商品質(zhì)量

3.1商品質(zhì)量標準在JD.COM經(jīng)營大閘蟹的商家應(yīng)按照食品安全國家標準和京東提供商品。COM的“JD。COM大閘蟹(活)新鮮感官驗收標準V1.5”(附件三)。

3.2現(xiàn)場監(jiān)管JD.COM大閘蟹業(yè)務(wù)應(yīng)接受并配合JD.COM品控及指定的第三方機構(gòu)對生產(chǎn)車間、發(fā)貨倉庫等進行現(xiàn)場監(jiān)管、飛行檢查、合作倉庫檢查等。監(jiān)督檢查項目包括原料驗收、暫養(yǎng)條件、生產(chǎn)環(huán)境和成品抽樣檢查。有關(guān)現(xiàn)場監(jiān)督檢查的具體內(nèi)容，請參見《JD.COM開放平臺大閘蟹現(xiàn)場監(jiān)督檢查管理辦法》。3.3在神秘抽檢和銷售過程中，JD.COM品控或指定的第三方機構(gòu)將進行神秘抽檢，食品安全抽檢按照《JD.COM開放平臺生鮮商品質(zhì)量抽檢標準》進行。感官抽樣檢驗依據(jù)《JD.COM生鮮感官驗收標準大閘蟹(活)V1.5》(附件3)，感官抽樣檢驗頻次根據(jù)各品牌周銷量劃分。

3.4數(shù)據(jù)預(yù)警JD.COM品控根據(jù)客戶體驗數(shù)據(jù)，針對“死蟹、缺斤短兩、換貨困難”等問題設(shè)定監(jiān)測值，每周對超過監(jiān)測值的商品和品牌進行質(zhì)量管控?？刂品椒ú幌抻陬A(yù)警、增加感官抽樣數(shù)量、下架、回訪客戶等措施。并通過郵件、商家群等渠道與商家正式聯(lián)系。如果商品需要再次上架，需要提供整改報告給7freshqm@jd.com審核，審核通過后再次上架。

第四章售后產(chǎn)品支付標準

4.1在JD.COM經(jīng)營大閘蟹的商戶，按照JD.COM鮮活大閘蟹支付標準提供售后服務(wù)。

4.2危機客戶投訴。遇到危機客戶投訴，JD.COM要求商家積極配合解決問題，并針對客戶投訴提供整改報告，整改報告反饋給freshcem@jd.com。(以下內(nèi)容將按6.8處理)危機客戶投訴場景:

①行政投訴:消費者通過政府工商官方APP、12345熱線、12315熱線等渠道進行投訴。問題包括商標、商品資質(zhì)、商品質(zhì)量、合同、反不正當(dāng)競爭、廣告等等。

②行政舉報類:消費者舉報問題商品，受理后立案，進入調(diào)查取證階段。

③熱點輿情:熱點事件是指短時間內(nèi)引起客戶集中咨詢或可能引起客戶集中咨詢并造成負面輿情的外部消息和內(nèi)部事件；輿情是指涉及或與JD.COM事件相關(guān)的外部曝光(如微博、貼吧投訴、網(wǎng)站等新聞媒體曝光)。

4.3交換要求 兌換禮券應(yīng)選擇交付日期，最后7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約交付。每天開放預(yù)訂訂單的數(shù)量不應(yīng)少于3，000個。JD.COM將在日常維度抽查禮券兌換情況，并對不合格商家進行日常通報。不定期進行抽查，并跟蹤改進情況。

4.3.2 中秋、國慶等預(yù)訂高峰期(開湖時間至10月7日)，商家需提前反饋每日最大預(yù)訂量，北京東側(cè)按高峰期匯率的30%推回銷量，對超出銷量者進行限制銷售。

第五章價格規(guī)范

5.1在大閘蟹虛增價格銷售過程中，JD.COM對大閘蟹的虛增日維度進行控制。商品價格虛高，即銷售價格與實際購銷成本嚴重不符，與一般同類商品的市場銷售價格相比虛高的，商家需要在警告后4小時內(nèi)糾正虛高價格的行為或者提供商品價格合理性的證明。不能提供價格且未進行價格更正的，將商品維度價格違規(guī)次數(shù)累加，并根據(jù)違規(guī)次數(shù)進行相應(yīng)的違規(guī)處理。如果商品需要再次上架，需要提供整改報告審核，審核通過后再次上架。

5.2影響行業(yè)價格的公平競爭力。為了保證大閘蟹的公平競爭力，JD.COM對大閘蟹的每日價格維度進行調(diào)查和控制。如有影響大閘蟹公平競爭力的違規(guī)行為，商家需在警告后4小時內(nèi)糾正價格。對于不改正價格的，商品維度的違規(guī)次數(shù)會累計，JD.COM會根據(jù)違規(guī)次數(shù)進行相應(yīng)處理。如果商品需要再次上架，需要提供整改報告審核，審核通過后再次上架。

第六章違規(guī)處理

6.1 經(jīng)查，如果“水蟹”

①的問題證據(jù)確鑿，屬于商家責(zé)任，涉案公司法人和主體將被加入JD.COM商家黑名單系統(tǒng)，絕不合作。同時，根據(jù)《JD.COM開放平臺銷售假貨細則》，對商家扣100分，扣除商家違約金或累計銷售總額10倍的100萬元。兩者越高，店鋪就要關(guān)門了。

①過水蟹是指不符合“陽澄湖大閘蟹”農(nóng)產(chǎn)品地理標志要求的螃蟹，運到陽澄湖地區(qū)，以“陽澄湖大閘蟹”的名義銷售假陽澄湖大閘蟹。

6.2 在核實陽澄湖大閘蟹資質(zhì)和商品不符合要求時，如發(fā)現(xiàn)商家提交資質(zhì)缺失、備案信息未提交、蟹扣不規(guī)范等6種情況，JD.COM將扣除商家違約金10000元/次，下架所有相關(guān)商品，取消陽澄湖大閘蟹銷售資格。

6.3如果產(chǎn)品頁面上發(fā)布的任何產(chǎn)品不符合規(guī)范，要求在1個自然日內(nèi)完成整改。前兩次不合格將給予警告，累計三次仍未改善的，將對違規(guī)產(chǎn)品進行下架處理。

6.4任何禮券不合格的，不得上架銷售；已經(jīng)上架的，應(yīng)當(dāng)下架，修改合格后方可上架銷售。

6.5食品安全抽檢不合格，按照《JD.COM開放平臺違規(guī)扣分管理細則》商品質(zhì)量不合格等級缺陷A進行控制。6.6對不合格品的現(xiàn)場監(jiān)督、神秘抽檢和質(zhì)量檢查，將根據(jù)不合格項的嚴重程度進行處理。

6.7關(guān)于“4.3換貨要求”經(jīng)抽檢不符合規(guī)范，JD.COM當(dāng)日提醒不合格商家，要求6小時內(nèi)整改，處罰將從品牌維度扣除:第一次不符合，警告處理，第二次處罰1000元，第三次處罰2000元，第四次處罰3000元，以此類推。如未在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，第二次不符合將計入下次處罰。

6.8危機投訴，如判定為商家責(zé)任，將按以下情況處理:

①行政投訴:第一次扣除違約金5000元/起，第二次扣除違約金10000元/起，第三次將所有涉案商品永久下架；

②行政通報:第一次扣品牌維度10000元/例，第二次扣20000元/例，第三次所有涉案商品永久下架；

③ 熱點輿情:視嚴重程度而定，例如商品質(zhì)量/消費可能或已經(jīng)造成嚴重傷害或損失，如死亡、假貨等。情節(jié)特別嚴重的，扣10000元；微博的投訴，媒體曝光等輿論投訴，政府，協(xié)會權(quán)威發(fā)布涉及不合規(guī)商品等。扣7000元/起；其余熱點輿情扣5000元/例，JD.COM有權(quán)直接下架涉案SKU。

6.9服務(wù)能力如果商家的服務(wù)能力不達標，兩項不符合閾值的商品將被下架，直至有效整改后上架。

6.10如未執(zhí)行付款標準，所有在JD.COM經(jīng)營的大閘蟹商戶將按照JD.COM新鮮大閘蟹付款標準提供售后服務(wù)。如商家未執(zhí)行支付標準，導(dǎo)致消費者將投訴升級至JD.COM，或JD.COM抽查顯示商家未執(zhí)行支付標準，將按訂單維度扣除5000元/單的違約金。

6.11現(xiàn)場訂單差異的現(xiàn)場監(jiān)管在現(xiàn)場監(jiān)管過程中，包括但不限于現(xiàn)場監(jiān)管、巡視檢查和協(xié)同倉庫檢查，現(xiàn)場品控應(yīng)每日檢查訂單數(shù)量的真實性，商家應(yīng)如實反饋當(dāng)日訂單發(fā)貨數(shù)量。如當(dāng)日實際訂單發(fā)貨數(shù)量與商家提供的訂單數(shù)量有差距，將根據(jù)訂單數(shù)量的差異程度扣除違約金，并增加抽檢數(shù)量。備注:訂單差異=|SKU系統(tǒng)當(dāng)日出口訂單數(shù)量|/SKU系統(tǒng)當(dāng)日出口訂單數(shù)量*100%。

6.12價格違規(guī)如果商家在銷售過程中違反了價格，可以參與相關(guān)規(guī)則進行處理。

第七章附則

7.1 JD.COM客商的行為發(fā)生在本管理辦法施行前的，適用當(dāng)時的管理辦法。如果發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

7.2 JD.COM可根據(jù)JD.COM的經(jīng)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并以公告形式向商戶公布。

7.3 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件。

涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為。

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