淘寶物流怎么投訴？提示物流異常有影響嗎？

淘寶中物流的快慢也會影響著用戶購買寶貝的體驗，一個服務很好的物流企業(yè)，會讓消費者更加放心。如果遇到物流配送的寶貝丟失等情況，就要對物流進行投訴。淘寶的物流要如何投訴?

淘寶物流怎么投訴?

消費者需要先打開“我的淘寶”頁面，然后找到對應的淘寶訂單，然后在訂單的詳情頁面上選擇“查看物流”，跳轉(zhuǎn)到物流頁面之后直接在右上角選擇“物流投訴”就可以了。

如果消費者發(fā)起物流投訴后對快遞公司的處理方案不滿意，消費者還可以選擇通過國家郵政局的申訴中心發(fā)起申訴。消費者向郵政局發(fā)起申訴之前必須要先向快遞公司進行投訴，只有快遞公司沒有給出處理方案，或者是消費者對處理方案不滿意才能向郵政局申訴。

提示物流異常有影響嗎?

1、沒有攬件信息

商家上傳商品物流單號后,要求發(fā)貨后24小時內(nèi)必須看到攬件信息有更新,超如果24小時之后還沒有更新，這個訂單就有虛假發(fā)貨的嫌疑,可能會受到賠付處罰,物流異常還會影響店鋪權(quán)重,對店鋪流量造成不好的影響。

2、物流超時

物流超時也就是在運輸過程中兩天內(nèi)沒有信息更新,這樣會導致淘寶物流異常。如果物流服務異常率持續(xù)高于均值5倍,那么店鋪會被二級限制,商品也會被降權(quán)。

3、派單超時

快遞已經(jīng)安排派件,但在一天內(nèi)不能送到買家手上的情形,造成該情況的原因比較多,比如包裹到達時間太晚、天氣原因、地址有誤等,當然這種情況可以提前跟買家溝通好,一般出現(xiàn)超時,只要及時和買家溝通一般還是可以解決的。

(1)消費者投訴

當消費者投訴時,淘寶商家后臺會收到物流投訴,這時商家要做的是避免消費者的物流投訴,主動跟進訂單的物流情況,出現(xiàn)異常的主動聯(lián)系快遞確認,并與消費者溝通解決。

(2)虛假發(fā)貨

一旦發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有攬收記錄的話就會被判定為虛假發(fā)貨,不但會被罰錢還會被計入異常率,被判定為虛假發(fā)貨就得不償失了,淘寶商家朋友們一定要謹慎對待,最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后再點擊發(fā)貨,或者借助打單工具。

淘寶物流投訴消費者需要先打開“我的淘寶”頁面，然后找到對應的淘寶訂單。

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