疫情背景下,淘寶客服如何降低退貨損失?
2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:93
2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:93
盡管新冠肺炎病毒在中國的疫情越來越好,但人們?nèi)匀挥幸庾R地采取保護(hù)措施。
“少出門,勤洗手,戴口罩”似乎已經(jīng)成為目前人們生活的口號,所以電子商務(wù)仍然是人們生活中重要的購物方式。淘寶作為國內(nèi)電商業(yè)務(wù)的“鼻祖”,由于用戶沉淀較早,擁有數(shù)倍于其他電商平臺的用戶。所以疫情期間,淘寶平臺的瀏覽量增長很快。作為淘寶客服,其在這種情況下的作用尤為重要。訂單量直接關(guān)系到與消費者的對話。眾所周知,淘寶的店鋪,一切都是為了獲得曝光,增加流量。轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。在疫情這種特殊情況下,淘寶的客服需要減少損失,提高滿意度,才能獲得良性的轉(zhuǎn)化率。下面和大家分享一些減少退貨損失的小技巧。
1.無法聯(lián)系到收貨人的地址。淘寶店鋪的發(fā)貨地址無法到達(dá)專區(qū)。這個要在詳情頁解釋。對于尚未開具的物流收據(jù),淘寶客服需要主動聯(lián)系消費者進(jìn)行解釋、安撫和退款。如果是政策原因造成的,淘寶客服可以向消費者提供相應(yīng)的單據(jù),尋求理解。
2.快遞不接單。當(dāng)?shù)赇伒乃拓泦卧诖汗?jié)前收到城市數(shù)據(jù),就確定了你的收貨地址。如果商品不在默認(rèn)的發(fā)貨地點,淘寶客服要注意修改發(fā)貨地點。如因特殊原因無法送達(dá)默認(rèn)交貨地點。
3.及時性不能保證物流。雖然復(fù)工率很高,但由于無法進(jìn)入社區(qū),人力減少,難免無法保證時效性。淘寶的客服要做好安撫消費者,提供暖心服務(wù)的準(zhǔn)備。必須有物流更新及時通知消費者。淘寶的客服也要關(guān)注各地的最新疫情,提供貼心的提醒服務(wù)。
4.快遞遲遲不簽收。消費者遲遲不簽收,淘寶客服要及時聯(lián)系簽收。如果電話聯(lián)系不上,可以在旺旺上取得聯(lián)系,了解消費者不收貨的原因。如果消費者明確不簽收,淘寶客服可以聯(lián)系快遞退貨。如果是因為外包裝問題,在對方接受的情況下,給予一定的促銷補(bǔ)償或者重新發(fā)貨。一個優(yōu)秀的淘寶客服應(yīng)該具備這些技能!淘寶常用的工具有哪些?這就告訴你淘寶客服如何精準(zhǔn)維護(hù)老客戶,提高轉(zhuǎn)化率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶專業(yè)是否是極限詞?有哪些違禁詞?(淘寶測圖的依據(jù)是什么?直通車測圖匹配選精準(zhǔn)還是廣泛?)
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!