45條網(wǎng)店運營知識,寫得很全很認真!

【導讀】如果你不具備以上任何一個優(yōu)點，那就老老實實開一家好壞參半的店吧。

這時候最重要的是選擇相對優(yōu)質的產品，以相對低廉的價格銷售，提供相對獨特的服務，經常與客戶互動。

一

、定位1

。開店之前需要考慮三個問題:有什么產品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？2.開店說到底就是競爭

。有實力和同齡人競爭就能成功

。比如你是知名品牌商，你有低價優(yōu)質貨源，你有眾多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常強的實力和同行打價格戰(zhàn)等等

。，這些都可能幫助你更快更成功地經營一家店

。如果沒有，請看下一條

。3.如果你不具備以上任何一個優(yōu)點，那你就老老實實開一家不算好也不算差的店吧

。這時候最重要的是選擇相對優(yōu)質的產品，以相對低廉的價格銷售，提供相對獨特的服務，經常與客戶互動

。4.你想開什么樣的商店？旗艦店？專賣店？還是c店？可以說每種類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都可以成功，主要看你的產品更適合哪種類型

。1)有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；2)有獨特優(yōu)勢的非知名品牌，適合開淘寶企業(yè)店或淘寶C店

。當他們成為知名品牌，后天貓會邀請你開旗艦店；3)線下批發(fā)市場適合開專賣店或加盟店；4)如果沒有優(yōu)勢，勸你不要開店

。5.你應該知道你的類別

。首先，你最好選擇你熟悉的品類，熟悉的消費者，熟悉的產品，這樣你就可以輕松的銷售你的產品

。如果你對此一無所知，請先多了解一下

。6.你需要成為自己店里的第一個消費者

。試想一下，如果你店里賣的產品都不能吸引你自己去買，你還有什么理由吸引其他顧客去買？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由

。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品

。7.你的店要有故事

?，F(xiàn)在店鋪同質化嚴重

。一個顧客面對的是幾家同樣產品，同樣價格的店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買

。如果你是一個有故事的店鋪，你可以一下子拉近顧客和你的距離，你的故事會幫助顧客在顧客難以做出決定的時候，再次感受到去哪里購買

。什么是有故事的店鋪？1)比如我是Morninge的電商圈創(chuàng)始人，我分享電商運營的經驗和圈子成員的故事

。開店賣紙箱膠帶等電商周邊產品會火嗎？2)比如你是一個旅行者，可以經常和客戶分享自己的游記，那么賣戶外運動裝備會火嗎？3)比如你喜歡化妝，可以錄一些化妝視頻，分享給客戶

。賣各大品牌化妝品會火嗎？其實每個人都是獨一無二的，都有自己的優(yōu)點，你可以和你的客戶分享一個獨一無二的故事

。二

。顧客1

。剛開店的時候，不要把所有的消費者都當成你的顧客

。沒有一家商店能把它的產品賣給所有人

。1)開店的時候，盡可能細分細分客戶

。研究你最了解的一群細分客戶最大的需求是什么，賣最適合他們的產品，服務好他們

。2)當你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些客戶會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求去尋找或者開發(fā)新產品

。一步一步來，你的店會越來越大

。2.經常和客戶互動，能給你很大幫助

。最簡單的方法就是建立一個老客戶QQ群

。1)當你推出一款新品時，不妨調查一下群體中的老客戶最喜歡哪款產品，這樣有助于你快速判斷哪款產品可能會賣出去

。2).當你的一款暢銷產品突然變得冷門，你可以在群里調查老客戶最近不買的原因，這樣你就可以做出正確的調整

。其實和客戶互動的好處更多

。我期待你的發(fā)現(xiàn)

。3.做任何事情都把自己當成第一個客戶

。1)如果你用顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級錯誤

。2)你在做頁面的時候，會想到客戶最想看到的圖片和文字是什么，也會想到最吸引客戶購買的因素是什么

。4.做任何事情的時候，忘記自己是顧客

。你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己當成客戶，而是看客戶會有什么反應

。比如換一個寶貝櫥窗圖片，可以觀察實際客戶點擊率是高還是低；寶寶介紹的內容你改了

。實際客戶的轉化率是高還是低？

三、產品1、產品要考慮利潤

率。1)不要輕易銷售利潤率低的產品，否則會被其他成本壓得喘不過氣來，只有利潤才能生存發(fā)

展。2)利潤率高的產品不一定賣得

好。幾乎任何知名的高端品牌都有很高的利潤率，同時也很受歡

迎。2.決定利潤率的第一因素是價值，而不是成

本。比如蘋果手機的成本和小米相差不大，但蘋果手機的利潤率卻是小米的好幾

倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在哪里呢？1)質量

好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很

多。2)良好的用戶體

驗。無論是操作界面、感光度，還是拍照效果，都非常不

錯。3)有面

子。用蘋果手機看起來比用其他手機更有尊

嚴。因為對于大多數(shù)人來說，面子也是一種價

值。3.決定利潤率的第二個因素是吸引

力。越有吸引力的產品越容易賣出高價，越沒有吸引力的產品越難賣出高

價。如何提高吸引力？1)提高質量；2)增加功能；3)改善服務；4)提供禮品；5)提高品牌知名

度。4.決定利潤率的第三個因素是成

本。成本越高，利潤率越低；成本越低，利潤率越

高。降低成本的方法包括:1)尋找更多的上游來源；2)大量購買商品；3)兼職員工用于一些工作，比如設計；4)住孵化器可以省房

租。5.決定利潤率的第四個因素是競

爭。越有競爭力的產品越有可能打價格戰(zhàn)，導致利潤率低，而競爭力越弱的產品越有可能利潤率

高。電商行業(yè)很難避免競

爭。如何應對競爭，請看以下章

節(jié)。6.經營一家店，必須要有多個爆

款。爆款是產品競爭力和店鋪運營能力的表

現(xiàn)。如何打造爆款:1)了解客戶群體需求；2)提高產品的價值；3)提高頁面的吸引力；4)優(yōu)化寶貝標題；5)適當增加銷量，優(yōu)化評價；6)通過CRM系統(tǒng)或鉆展通知老客戶購買；7)通過直通車、鉆展等帶來一定的精準流

量。；8)通過店內關聯(lián)向爆款推薦更多銷量；9)提高關鍵詞排名，增加更多自然流量；10)報名參加高質量的活動如聚劃算，會帶來更多的銷量；11)分析流量來源，提高高轉化率的流量來源；12)長期維持略高于同行的流量和銷量，以做長期爆

款。13)用同樣的方法制造更多的爆款，做相關銷

售。7.當?shù)赇佉?guī)模更大時，就需要擴大產品品類，這樣可以快速提高客單價和復購

率。比如店鋪剛開始流量不大，經過長時間的努力，把一條褲子做成了爆

款。這個時候，每天可能會有幾千甚至幾萬人進店；人多了，需求自然就多

了。這個時候有的人需要毛衣，可以加毛衣，有的人需要鞋子，可以加鞋

子。商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷售；銷量越多，需求越多，可以拓展的品類越多；時間長了，你的店可能還會賣化妝品，零食之類

的。但是記住，不要在流量低的時候盲目擴充品類，因為這個時候人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其

反。

四。操作

1。運營的第一個核心是轉化

率。提高轉化率的方法有:1)提高產品吸引力，可以考慮產品定價、頁面描述、贈品、附加值

等。2)提高頁面的美觀度；3)增加產品銷量，不要零銷量的產品；4)提高好評的數(shù)量和質量，減少差評；5)吸引精準流量；6)多與客戶互動；7)提高客服的聊天技

巧。2.有一個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成逛店的習慣:每周固定一天為會員日，當天某寶貝買X，免費送

X。這樣做的好處是:1)讓忠實顧客養(yǎng)成經常逛店的習慣；2)容易制造爆款，帶動全店流量；3)處理滯銷商品或清理庫

存。3.店鋪吸引的流量越精準越

好。能讓流量更精準的方法有:1)確定店鋪和產品定位，重點推廣精準潛在客

戶。比如你賣的是高端產品，在推廣的時候盡量向消費水平高的人推

銷。2)分析商務顧問的流量圖，找出哪些流量來源轉化率高，在減少轉化率低的流量的同時增加轉化率高的流

量。4.運營節(jié)奏、店鋪活動、推廣之間的聯(lián)系越緊密越

好。比如先通過老客戶或者鉆展，測一個點擊率和轉化率高的寶貝；然后通過增加銷量產生一些基本的銷量和質量評價；接下來會對老客戶進行推廣，參加聚劃算、每日特惠、搶購等活

動。隨著銷量的增加，同時進行付費推廣；然后占據(jù)自然排名和銷售排名較好的位置，引入更多免費流量；最后通過付費推廣、活動等方式，讓銷量繼續(xù)占據(jù)自然排名和銷量排名較好的位置，成為長期爆

款。5.運營的第二個核心是流

量。增加流量的方法有:1)付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內，盡可能加大付費推廣的力

度。一般情況下，付費推廣帶來多少流量，自然搜索就會帶來多少流量；2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，但是要注意多做優(yōu)質活動，少做劣質活動，避免劣質流量給店鋪帶來的差評和DSR評分低的問

題。3)提高自然搜索流量的關鍵是關鍵詞競

爭。影響關鍵詞競爭的主要因素是產品銷量、DSR動態(tài)評分和好評

率。這三點做好了，自然流量也不會

差。6.提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高顧客滿意

度。改進的方法有:1)產品質量達標；2)交貨速度過關；3)良好的購物體驗；4)客服回復及時，態(tài)度良好；5)售后問題處理得當；6)禮物更多或更好，足以給客戶驚喜；7.時刻關注客戶的評價，因為很多問題都可以從客戶的平均來看，比如產品問題，物流問題，客服問題等

等。對這些問題進行合理的調整，可以提高客戶滿意

度

。五、推

廣1。推廣的核心是點

擊率。為什么要提高付費推廣的點擊率？1)點擊率越高，需求越高，最終購買的可能性越大；2)直通車點擊率越高，質量分越高，從而降低點擊單價；3)鉆秀點擊率越高，點擊單價

越低。2.如何提高點擊率？1)把自己想象成一個真實的客戶，想象什么元素最吸引客戶？是質量、價格、品牌還是別的？2)將吸引客戶的元素提煉為圖片和文案，做橫向測試，最終選擇點擊率高的宣傳

資料。3)在銷售過程中，通過客服聊天和購物后的顧客評論出現(xiàn)更多吸引人的元素，用同樣的方法進行橫向測試，選出點擊率高的宣傳

資料。4)在推廣過程中觀察不同方案的點擊率，然后提高點擊率較高的方案的出價和預算，同時降低點擊率較低的方案的出價和預算，整體提高點

擊率。3.店鋪訪客價值越高

越好。如何提高訪客價值？1)提高客單價；2)提高轉化率；3)提高回

購率。4.店鋪訪客成本越低

越好。如何降低訪客成本？1)增加免費流量；2)提高付費推廣的點擊率；3)降低付費推廣的點擊

單價。5.流量費用越來越貴怎么辦？答案是:1)在現(xiàn)有產品的基礎上拓展產品類別，提高客單價；2)通過增加禮盒、贈品或附加值等方式提高轉

化率。；3)通過老客戶的維護，提高復

購率。6.天貓旗艦店的推廣策略，可以參考我之前寫的一篇文章《年銷售額一億的天貓旗艦店如何做付費推

廣》。目前最擅長大型天貓旗艦店的推廣，有需要的朋友可以互相

交流。不及物動詞客

服1。客服的反應速度，打字速度，對產品的熟悉程

度等。都是客服要掌握的最基本的

技能。如果這些技巧沒有掌握，請先做好功課，以免出現(xiàn)一些基礎

問題。2.客服的核心職責是引導客戶下單，跟進售后問題，處理差評

等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題，處理

差評。售后客服需要注意以下幾點:1)需要從客戶拍下照片的那一刻開始

工作。觀察客戶是否留言，對發(fā)貨有什么特殊要求，盡可能滿足合理

要求。這是提高客戶滿意度的第

一步。如果出了問題，再想挽回就來不及了；2)提醒倉庫盡快發(fā)貨，并及時跟進異常物流訂單，聯(lián)系物流公司盡快解決問題，通知客戶關注并及時道歉；3)如果客戶收到貨后有任何問題反饋給客服，一定要及時跟進，盡快幫客戶

解決。如果客戶因為產品或物流原因遭受損失，要盡快給客戶一個滿意的解決方案和賠償

方案。這個時候，唯一的目的就是讓客戶

滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分就會高于同行，差評也會少

一些。3.如果做到以上幾點，還是會有一些差

評的。因為差評很難避免，所以建議點一個提醒差評的軟件，這樣可以第一時間提

醒你。這時候聯(lián)系客戶的溝通效率

最高。在和客戶溝通的時候，你要清楚的知道客戶為什么給差評，盡可能的給他們推廣補償，讓他們

滿意。那么要求客戶修改差評就會容易

很多。根據(jù)我的經驗，直接返現(xiàn)是最有效的解決

方案。一開始可以給客戶合理的推廣

補償。如果客戶仍然不滿意，我們可以增加促銷補償?shù)?/p>

金額。對于大部分客戶來說，給予合理的推廣補償后，基本都會幫助修改

差評。4.但可能還是會有個別買家，無論你怎么解釋，怎么提高賠償，都不愿意修改

評價。這時候我該怎么辦？這個時候你只能給客戶點評，但是一定要注意點評的

技巧。在回顧中，你不必與客戶爭論或解釋

太多。相反，你應該想想其他客戶看完這篇評論后會怎

么想。其他顧客看到什么樣的評價會增加他們對該店的好感？圍繞這個思路再去評測，甚至會得到意想不到的

結果。比如這個評論:看到你上面的評論，我們非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客買到滿意的

產品。哪怕有一點點不滿，我們也覺得對不起那么多信任我們的

朋友。如果您對本次購物感到有點不滿意，請將商品

退回。我們承諾在您寄回時會立即為您補發(fā)，并贈送您一些小禮物作為晉升的

補償。同時郵費由我們承擔，不會給您造成任何損失，因為讓所有客戶滿意是我們不變的

追求。請原諒我給你帶來的不便

！七。競

賽1。店鋪如何應對同行的競爭？回答:提高你店鋪的利潤率，點擊率，轉

化率。理由如下:1)提高利潤率，可以讓你的店每一單都比同行多賺

一點。2)提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的

訪客。3)提高轉化率可以讓你店的訪客變成更多的

顧客。2.提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競

爭力。因為競爭越大，訪客的獲取成本就會越高，這是你無法改

變的。但是，對于所有店鋪來說，獲取訪客的成本差異不會

太大。但是，如果一個訪客來到你的店鋪，能夠比其他店鋪產生更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下，你的店鋪銷售額會更高，利潤也會

更高。如何提高店鋪的訪客價值？1)提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的客戶；2)圍繞客戶需求拓展產品品類，做好相關銷售，提高客單價；3)把握客戶的購物頻率和活動節(jié)奏，通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道及時聯(lián)系消費者，提高復

購率。這幾點做好了，你的訪客價值就會增加很多，你的競爭力自然會

更強。3.任何一個行業(yè)，大部分利潤都屬于行業(yè)第一名，后者只能有一

點湯。那么如何成為行業(yè)第一呢？答案是:顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個子

行業(yè)。1)顛覆一個行業(yè)很難，但每個行業(yè)都在不斷被

顛覆。比如當時的諾基亞多么強大，卻被蘋果手機顛覆了，于是蘋果手機成為行業(yè)

第一。顛覆一個行業(yè)，需要充分了解客戶的需求，然后有更好的解決

方案。2)如果短期內無法直接顛覆一個行業(yè)，可以對客戶進行細分，只圍繞某一類細分人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的

第一。當這個細分市場的客戶非常滿意時，就可以擴展到更廣泛的

人群

。八。數(shù)據(jù)分

析1。店里所有的問題都可以從數(shù)據(jù)中分析

出來。從數(shù)據(jù)出發(fā)，就能找到問題的關鍵，及時做出

調整。2.“支付轉化率”是店鋪的核心

數(shù)據(jù)。沒有轉化率，其他都無從

談起。1)“支付轉化率”要大于“同業(yè)和同業(yè)的平均

值”。“付費轉化率”是指你的產品越受歡迎，訪客價值就越高；2)店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決

定的。想要提高一個店鋪的“支付轉化率”，首先要提高具體商品的“支付轉化

率”。3)當一個商品的“支付轉化率”增加時，意味著該商品的吸引力

增加。這時候為了產生更多的銷量，就要給更多的流量，要分析“支付轉化率”提高的原因是否可以應用到其他商品上；4)當一個商品的“支付轉化率”下降時，分析下降的原因，做相應的調整，看是否能提高這個商品的“支付轉化

率”。如果經過多次努力仍無法改善，可以降低該商品的流量，將流量引導到“支付轉化率”更高的商

品上。3.先提高“付費轉化率”，再提高“訪問量”，事半

功倍。分析訪問量最重要的是分析流量來源，分析不同流量來源的數(shù)量和付費轉化率，找出付費轉化率較高的流量來源并想辦法提高，不僅能提高訪問量，還能提高整體付費轉

化率。4.“客單價”的推廣主要靠商品單價和相關銷

售額。1)在流量相同的情況下，盡量將流量引導到“單價高”和“轉化率高”的商品上，降低“單價低”和“轉化率低”的商品流量，可以直接提高銷售額和客

單價。2)優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話

術等。，并盡量吸引顧客根據(jù)需求購買更多

寶貝。買的越多，客單價

越高。5.“DSR動態(tài)得分”是反饋產品滿意度、物流滿意度和客戶服務滿意度的指標，是反饋客戶滿意度的

數(shù)據(jù)。1)雖然是3個評分指標，但并不

獨立。提高任何一個指標都可以促進三個分數(shù)的提高，因為當客戶對某一方面不滿意時，其他分數(shù)不會

給高。2)商品質量、物流速度、客服支付是最基本的

要求。在這三點上做好“DSR動態(tài)計分”一般不會

太差。3)給客戶額外的禮物和驚喜可以提高客戶滿意度，從而提高“DSR動態(tài)得

分”。4)對于大型店鋪，如果在雙11等大促銷期間有大量預售訂單，可以在支付尾款前預

發(fā)貨。具體做法是篩選出訂單較多的城市，在客戶支付尾款之前提前配送到

城市。當客戶支付尾款后，快遞員會立即送貨

上門。這樣的物流速度，客戶不滿意是不可

能的。6.店鋪相關的數(shù)據(jù)很多，限于篇幅，不一一

說明。當你遇到一個數(shù)據(jù)的時候，先想想這個數(shù)據(jù)的本質是什么，然后再想想如何優(yōu)化這個

數(shù)據(jù)。7.最后，要知道有時候數(shù)據(jù)是錯

誤的。比如預售商品的“支付轉化率”為0，那么如何判斷此時商品的真實轉化率呢？答案是參考“訂單轉化率”或者直接手動統(tǒng)計預售訂單量除以訪

客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體

分析。店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)，只有在合理的場景下才

有

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

天貓uv價值是什么意思-天貓問答電商問答

什么是拼多多店鋪ID-拼多多問答電商問答

天貓超市卡怎么使用-天貓問答電商問答

更多資訊請關注幕 思 城。