洞悉店鋪訪客人群,輕松做好個性化

                   淘寶客服，主要工作是促進買家下單付款，避免業(yè)績損失。

所以，對于那些要求下單但沒有下單，或者下單后沒有付款的客戶，就要督促他們付款。但是催款也是很有技巧的，否則容易引起客戶的厭煩。

下面給大家梳理四種方法:

方法一:語言暗示如果你聽到客服說“優(yōu)先考慮你的發(fā)貨”，你會有一點高興嗎？這樣可以早點收到寶貝，這也是大部分買家的心理；同時也會讓買家覺得自己享受到了特權(quán)，所以客服用這種方式催付款，肯定有助于買家下單付款。

方法二:誘惑用“贈品”誘惑買家也是客服催款的好方法。提醒客服，贈品數(shù)量有限。這時候客戶一定認為贈品不能忘記，于是下單購買。

方法三:時間限制“親愛的，我們的活動將于xx時結(jié)束。你越早付款，就能越早交貨。請快點！”這是赤裸裸的提醒，但也是對客戶的“提醒”，提醒他們時間有限，要抓緊時間，增加緊迫感。這時候客戶往往會馬上下單付款。

方法四:直接提醒:如果你看到客戶拍下來了，但是你沒有及時付款，客服會進行提醒。買家下單十分鐘后，對客服做了一個非常直白的提醒，“親愛的，你還沒有付款”，并提醒對方付款后可以發(fā)貨，以示友好提醒。不要有太強的目的性，否則會適得其反。

最后，陶凱邊肖想提醒大家:每次提醒大家不要超過3次，平均間隔1小時左右；還有，對于一天內(nèi)未付款的訂單，詢問客戶是否有疑問，耐心解答，消除疑慮；最后，應根據(jù)不同時期采用不同的方法。好了，以上是服必須掌握的一些技巧！淘寶付款提醒按鈕怎么設(shè)置？自動付款提醒讓你不錯過任何一個服咨詢。有哪些不下單的提醒技巧？怎么沖單？服提醒短語分享，告訴你如何催促買家付款。                

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