淘寶店鋪運(yùn)營之商家如何看待老客戶維護(hù)和營銷?

                   一般來說，店鋪的流量來源可以分為兩個(gè)方面，一是新客戶，二是老客戶。

因此，老客戶對商家來說也是非常寶貴的客戶資源?，F(xiàn)在每天各種方法帶來的新客戶成本就要幾元甚至十幾元。但是，錢花出去之后，引入的新客戶不一定能轉(zhuǎn)化成功。其實(shí)換個(gè)思路，可以把投入成本變成活動成本，把產(chǎn)品價(jià)格降下來，利用各種優(yōu)惠活動比如特價(jià)。通過維護(hù)老客戶來抵扣我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和營業(yè)額，可能會帶來意想不到的收益。我們來看看店鋪是如何維護(hù)和營銷老客戶的。

了解產(chǎn)品:我們首先要做的是了解我們的產(chǎn)品。什么樣的產(chǎn)品二次購買率最高，最受老客戶喜愛？同時(shí)，什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻沒人下單？了解最受老客戶歡迎的產(chǎn)品，就是制定出最佳的活動方案，因?yàn)橐獜目蛻舻男枨蟪霭l(fā)，不能盲目搞活動。了解被忽略的產(chǎn)品，方便我們優(yōu)化產(chǎn)品，可以通過老客戶的活動帶動新產(chǎn)品的銷售。

給老客戶更多的優(yōu)惠:我們可以為老客戶定制更多的優(yōu)惠活動，如圖三，比如數(shù)量優(yōu)惠、贈品、更長期的賒銷等感恩回饋活動。通過活動回饋老客戶，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的和諧關(guān)系和融洽氛圍。

老客戶短信激活:定制老客戶活動后，要有效激活老客戶。因?yàn)楹芏嗷顒釉谖覀冊O(shè)置好之后，甚至很多人都不知道，所以活動本身意義不大。所以要想辦法激活老客戶，讓他們知道我們在做活動，吸引他們購買。您通常可以使用短信激活方法。發(fā)短信通知老客戶。有兩種方法可以激活短信。一種方式是直接告訴客戶活動信息，通知他們我們這里有新的活動?？靵韰⑴c吧。還有一種方法就是發(fā)短信塑造產(chǎn)品的價(jià)值，不說店里有客戶活動(其實(shí)很多客戶被吸引后會主動上門購買)。制造一種即使想買也買不到的假象。利用饑餓營銷先引起顧客的興趣，下次再告訴他們，親愛的你在我們3萬老顧客中得到了顯赫的地位。比如普通客戶需要299元才能買到，幸運(yùn)客戶只需要199元。那么如果你也是收到短信的客戶，你會被它感動嗎？這樣才能更好的提升淘寶流量。當(dāng)然，我們在發(fā)短信的時(shí)候，還得加上活動的具體內(nèi)容以及店名等證明我們店鋪活動屬實(shí)的信息到短信里，因?yàn)楝F(xiàn)在大量的短信詐騙讓很多客戶忽視了短信營銷。所以要提供相關(guān)店鋪信息來證明自己的真實(shí)性。

客戶分級優(yōu)惠:可以根據(jù)客戶的購買次數(shù)和營業(yè)額對客戶進(jìn)行分級。這樣顧客買的越多，折扣越大，甚至活動中購買的次數(shù)和數(shù)量都可以用等級來區(qū)分。這樣可以增強(qiáng)老客戶的客戶粘性，鼓勵(lì)低層次的老客戶進(jìn)一步消費(fèi)。如果是回頭客，忠誠度高，不促銷也會繼續(xù)購買，那么你在搞超低價(jià)活動的時(shí)候就可以避開這些持續(xù)的客戶，而是用送贈品的方法進(jìn)行特別維護(hù)。

老客戶的管理方法如下:

1。距離上次購買時(shí)間有多遠(yuǎn)，要看老客戶的購買時(shí)間。

2:最近一段時(shí)間的購買次數(shù)取決于老客戶的活躍度。

3.最后消費(fèi)的金額取決于老顧客的消費(fèi)能力。

4.建立客戶信息:如果你最好的朋友在一個(gè)普通的生日第一時(shí)間送上生日祝福，無疑會讓你覺得特別溫暖。對于客戶也是一樣，可以建立老客戶信息庫，在特定的節(jié)日給他們送去特定的關(guān)懷。節(jié)日的問候，生日的祝福，甚至在老客戶生日的時(shí)候主動郵寄一些我們真心的產(chǎn)品給他們。這會讓客戶深受感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束。銷售后，你必須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們持續(xù)滿意。我們還可以結(jié)合之前的客戶評分，給客戶不同程度的反饋。這會在情感上打動并留住我們的老客戶。

對于上面小編提到的與淘寶店鋪老客戶維護(hù)和營銷相關(guān)的幾點(diǎn)，那么就需要商家去熟悉和維護(hù)。在我們將大量注意力集中在吸引新客戶購買的同時(shí)，不要忘記還有更經(jīng)濟(jì)有效的方法來留住和維護(hù)老客戶。請珍惜你的老客戶，維護(hù)好他們，因?yàn)槊恳晃焕峡蛻舳际悄愕赇伒呢?cái)富。如何提高淘寶搜索排名？存在哪些秘密？淘寶標(biāo)題優(yōu)化商家需要注意哪些誤區(qū)？淘寶商家如何優(yōu)化店鋪舊鏈接？方法分析                

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