淘寶怎么做老客戶營(yíng)銷提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力?盯住復(fù)購(gòu)率!

                   淘寶如何做老客戶營(yíng)銷提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力？盯緊復(fù)購(gòu)率！老客戶營(yíng)銷成本低，效果好，那么你知道淘寶是怎么做老客戶營(yíng)銷來(lái)提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的嗎？應(yīng)該好好看看復(fù)購(gòu)率的數(shù)據(jù)。

下面我們打開(kāi)淘寶邊肖，來(lái)解釋一下淘寶是如何做老客戶營(yíng)銷來(lái)提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的。盯緊復(fù)購(gòu)率！的意思！今年，淘寶將從交易市場(chǎng)平臺(tái)升級(jí)為基于內(nèi)容和社區(qū)的消費(fèi)媒體平臺(tái)，預(yù)示著平臺(tái)將開(kāi)始從垂直的流量增長(zhǎng)升級(jí)為水平的質(zhì)量增長(zhǎng)。營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，高轉(zhuǎn)化老客戶營(yíng)銷正式成為門(mén)店增長(zhǎng)的指標(biāo)。那么如何在老客戶的幫助下提高店鋪的營(yíng)業(yè)額呢？我們不妨把營(yíng)業(yè)額寫(xiě)成:營(yíng)業(yè)額=熟客數(shù)*(1+復(fù)購(gòu)率)*客單價(jià)。根據(jù)公式可知，熟客數(shù)量、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)是營(yíng)業(yè)額的三大影響因素，并且都與營(yíng)業(yè)額成正比。店鋪的運(yùn)營(yíng)思路會(huì)改為顧客數(shù)量和復(fù)購(gòu)率來(lái)帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額。淘寶如何做老客戶營(yíng)銷提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力？盯緊復(fù)購(gòu)率！

一、量變:老客戶數(shù)量要做好老客戶的生意，首先店鋪的老客戶池必須足夠大。店里的熟客數(shù)量是熟客營(yíng)銷的基礎(chǔ)。根據(jù)用戶轉(zhuǎn)化的漏斗，潛在用戶是店鋪顧客轉(zhuǎn)化的目標(biāo)，因此如何提高潛在用戶的轉(zhuǎn)化率成為提高顧客數(shù)量的重點(diǎn)研究問(wèn)題。從潛在用戶購(gòu)買習(xí)慣的共同特征中發(fā)現(xiàn)，客單價(jià)低的商品對(duì)新客戶更有吸引力。新顧客在購(gòu)物時(shí)更注重風(fēng)險(xiǎn)成本，低客單價(jià)商品風(fēng)險(xiǎn)更低，更容易讓潛在用戶快速與店鋪建立關(guān)系。要多關(guān)注近期高頻瀏覽用戶，配合緊急創(chuàng)意內(nèi)容，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。其次，用戶體驗(yàn)是影響用戶購(gòu)物評(píng)價(jià)的重要因素。客服轉(zhuǎn)化率直接影響潛在用戶的轉(zhuǎn)化。客服更多的是導(dǎo)購(gòu)，幫助用戶更快的完成店鋪轉(zhuǎn)化?？偟膩?lái)說(shuō)，過(guò)去拉辛關(guān)注的是轉(zhuǎn)化量和生產(chǎn)比例，現(xiàn)在應(yīng)該更關(guān)注客戶數(shù)量和客戶成本。當(dāng)?shù)赇伋恋砹艘欢〝?shù)量的客戶后，后續(xù)的老客戶營(yíng)銷才能有效展開(kāi)。淘寶如何做老客戶營(yíng)銷提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力？盯緊復(fù)購(gòu)率！

二、質(zhì)變:復(fù)購(gòu)率如何計(jì)算淘寶復(fù)購(gòu)率？用戶轉(zhuǎn)化后，進(jìn)入店鋪的客戶池。如何召回老客戶已經(jīng)成為老客戶營(yíng)銷的首要問(wèn)題。我們繼續(xù)來(lái)看上述女裝店的其他鉆展數(shù)據(jù):推廣計(jì)劃訪客成本點(diǎn)擊率收集成本加上購(gòu)買成本。比拉欣投產(chǎn)1.524.89%，27.2316.780.86老客戶被召回2.422.62%，32.8413.642.5根據(jù)表中數(shù)據(jù)可以看出，老客戶召回計(jì)劃的訪客成本明顯高于拉辛，但是是轉(zhuǎn)型的。不妨結(jié)合店鋪商品毛利率來(lái)計(jì)算老客戶召回促銷的真實(shí)收益。毛利率公式:a=1(s+m)/y >0。假設(shè)產(chǎn)出率(y/s)和商品成本消費(fèi)比(m/s)滿足差額大于1的關(guān)系，老客戶促銷的毛利率(a)大于0。只要店鋪老客戶召回推廣的毛利率大于0，鉆展的老客戶計(jì)劃就能保持消費(fèi)，不斷增加店鋪的曝光率，從而提高老客戶的復(fù)購(gòu)率。除了付費(fèi)渠道召回老客戶，商家還可以對(duì)老客戶進(jìn)行社群管理，通過(guò)內(nèi)容和話題與粉絲建立強(qiáng)關(guān)系，不僅可以提高客戶的店鋪忠誠(chéng)度，還可以提供召回老客戶的免費(fèi)渠道。從老客戶轉(zhuǎn)化的接觸點(diǎn)出發(fā)，共同點(diǎn)主要包括產(chǎn)品生命周期、優(yōu)惠和新產(chǎn)品。店鋪可以推出組合套裝，吸引商品用完的老客戶回購(gòu)，提高回購(gòu)客戶的單價(jià)；優(yōu)惠活動(dòng)主要針對(duì)店鋪沉默用戶，通過(guò)優(yōu)惠力度刺激老客戶復(fù)購(gòu)；新產(chǎn)品最后的周期性發(fā)布，是老客戶復(fù)購(gòu)的最大吸引力。在這個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，顧客購(gòu)買心儀產(chǎn)品的欲望并不吝嗇，新品的推出也是喚醒沉默用戶的有力武器。淘寶如何做老客戶營(yíng)銷提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力？盯緊復(fù)購(gòu)率！

三，循環(huán)影響假設(shè)通過(guò)老客戶的持續(xù)召回，店鋪復(fù)購(gòu)率(P)提高了5%。結(jié)合毛利率A、老客戶N、客單價(jià)K，計(jì)算出增加的店鋪利潤(rùn):Y=n*k*a*5%。額外的利潤(rùn)分配到新的促銷預(yù)算中，包括不斷增加召回老客戶的預(yù)算，不斷增加店鋪的活躍老客戶數(shù)量。其次，品牌建設(shè)，首先洞察活躍客戶群體特征，確定消費(fèi)粉絲人群畫(huà)像。為店鋪的消費(fèi)粉絲做品牌定位，圍繞品牌定位做內(nèi)容和主題，吸引粉絲參與和分享。品牌建設(shè)不僅可以激活更多新的活躍用戶，還可以提升店鋪的形象和影響力，形成品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)?shù)赇伔e累了大量的活躍用戶和品牌影響力，品牌自然有溢價(jià)能力幫助店鋪增加利潤(rùn)。最終形成活躍客戶、品牌建設(shè)、利潤(rùn)相互影響的三角關(guān)系，以流通的形式有效提升店鋪利潤(rùn)。淘寶如何做老客戶營(yíng)銷提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力？盯緊復(fù)購(gòu)率！

四?？偨Y(jié)通過(guò)拉新擴(kuò)大店鋪的用戶池，針對(duì)老客戶的二次營(yíng)銷推廣和轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣，最后形成店鋪粉絲。粉絲消費(fèi)沉淀的背后是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展，消費(fèi)者的訴求更加細(xì)化，而之前的流量營(yíng)銷會(huì)讓商家的成本和利潤(rùn)處于惡性博弈中。通過(guò)對(duì)店鋪消費(fèi)粉絲的精準(zhǔn)洞察，打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)制勝的關(guān)鍵。

淘寶如何做老客戶營(yíng)銷提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力？盯緊復(fù)購(gòu)率！相關(guān)內(nèi)容到此結(jié)束！希望大家能關(guān)注一下復(fù)購(gòu)率的數(shù)據(jù)！更多精彩內(nèi)容等你來(lái)看。推薦:為什么要做全球速賣通老客戶來(lái)維護(hù)網(wǎng)店？你們是怎么維護(hù)店鋪的老客戶的？淘寶如何維護(hù)老客戶？看看這些技術(shù)！                

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