如何運(yùn)用客戶運(yùn)營平臺(tái)激活維護(hù)老客戶?

                   我相信我們很多店主都有這樣一個(gè)問題，就是帶著產(chǎn)品和購物車的客戶很多，但是轉(zhuǎn)化的不多。

在這種情況下，我們可以做一些活動(dòng)。我們來想想什么樣的客戶會(huì)把你的產(chǎn)品加入購物車。她對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，想買，但是還沒買。在這種情況下，我們需要通過活動(dòng)給她一個(gè)購買我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。而這個(gè)活動(dòng)就是購物車營銷。

我們開的是賣家中心，營銷中心有客戶運(yùn)營平臺(tái)。在我們做購物車營銷之前，需要打開一個(gè)工具，就是短信功能，打開工具箱，用短信簽名填寫你的手機(jī)號(hào)。在這里，最好直接填寫店鋪名稱。短信簽名設(shè)置后，不能修改，請(qǐng)不要盲目填寫自己的店鋪名稱。在這里，我要給大家解釋一下，上圖中間的紅框就是給客戶發(fā)短信的例子。前面的方框是自己的店鋪簽名，后面的內(nèi)容可以自己修改。然后有些店主會(huì)擔(dān)心暴露自己的手機(jī)號(hào)碼，其實(shí)不會(huì)。和客戶發(fā)短信是平臺(tái)發(fā)的，而且是一長串號(hào)碼，不會(huì)暴露你的號(hào)碼。還有一點(diǎn)就是這個(gè)功能是要收費(fèi)的。會(huì)有短信費(fèi)，不是免費(fèi)使用的。當(dāng)我們?cè)O(shè)置短信提醒時(shí)，可以在智能營銷中設(shè)置購物車營銷。

需要提醒大家的是，只有在15天內(nèi)購買100件以上營業(yè)額突出的產(chǎn)品，才能創(chuàng)造活動(dòng)，沒有做到的就要努力了。然后，購物車營銷只在當(dāng)天生效，第二天就失效了。而且由于購物車營銷活動(dòng)是免費(fèi)的，官方會(huì)限制名額，每天只有5萬個(gè)名額，早上10點(diǎn)開放。所以想做購物車營銷的朋友可以9: 58準(zhǔn)備好，10: 00搶，不然到了地方就用不上了。購物車打折后我們可以設(shè)計(jì)文案。比如親愛的，你早前買了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們有活動(dòng)立減10元。請(qǐng)把它帶回家！上面介紹的是補(bǔ)充沒有購買的老客戶。已經(jīng)購買產(chǎn)品的人需要維護(hù)，我們需要增強(qiáng)老客戶的活躍度。我們要時(shí)不時(shí)的和老顧客溝通，和他們說話，讓他們覺得我們是一個(gè)人間店鋪而不僅僅是一個(gè)賣東西的店鋪。然后我們想主要通過活動(dòng)來提高老客戶的活躍度。我們可以在忠誠度管理中設(shè)置VIP等級(jí)。比如客戶一旦消費(fèi)過，就自動(dòng)是VIP1級(jí)別，以后購物可以享受9.8折優(yōu)惠。消費(fèi)200元以上的客戶為VIP2級(jí)，可享受9.5折優(yōu)惠，消費(fèi)500元以上的客戶為VIP3級(jí)客戶，可享受8.8折優(yōu)惠。

大家根據(jù)自己的實(shí)際售價(jià)和利潤來定這個(gè)。通過這種設(shè)置，購買了我們產(chǎn)品的客戶將來仍然會(huì)需要它。只要我們自己的產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量沒有問題，他都懶得換另一個(gè)，就從我們這里買了。除了VIP評(píng)級(jí)，我們還可以在產(chǎn)品上新的時(shí)候給老客戶發(fā)活動(dòng)消息，還有一個(gè)渠道就是微淘。其實(shí)微淘就像朋友圈，我們每天都可以發(fā)一條推送。假設(shè)我們是做女裝的，微淘除了發(fā)布自己的產(chǎn)品之外，還可以發(fā)布一些穿搭配色的小技巧，比如一些街拍的美圖。

要知道，還是有很多客戶用淘寶來“消磨時(shí)間”所以我們有活動(dòng)的時(shí)候他們會(huì)更加關(guān)注。或者有些店主顯示買家少，就在微淘發(fā)布一張，評(píng)價(jià)照片抽獎(jiǎng)送小禮物，讓曝光照片的粉絲留言，從留言的粉絲中抽獎(jiǎng)。沒評(píng)論的粉絲可以評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過的也可以跟進(jìn)評(píng)論。像這樣，我們通過小禮物多一些照片和評(píng)論，多和老客戶互動(dòng)，讓他們以后有需求會(huì)第一個(gè)想到我們。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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