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淘寶客服如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品并宣傳網(wǎng)店

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：74

比如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，尤其是面對(duì)眾多同行網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)，客戶不會(huì)馬上做出決定，所以客服在這一刻起著非常關(guān)鍵的作用。

淘寶客服要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶購(gòu)買商品。

一般來說，淘寶客服常用的引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品的方法有以下幾種:一、向顧客介紹商品時(shí)，向顧客介紹商品的用途是必不可少的。

但不僅僅是列出商品的功能，還要向顧客演示。

比如用相機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示商品，或者拍攝一些視頻片段發(fā)給買家。

這往往會(huì)加深顧客對(duì)商品的印象，增加他們對(duì)商品的信任。

第二，不斷詢問交易方式。

有些顧客在購(gòu)買網(wǎng)店商品時(shí)優(yōu)柔寡斷，拿不定主意。

對(duì)待這類客戶，你需要不斷的問客戶為什么會(huì)猶豫，他們對(duì)自己的產(chǎn)品有什么不滿意的地方。

只要你一直真誠(chéng)地詢問客戶，客戶可能會(huì)因?yàn)樗麄兊臒崆槎?gòu)買你的產(chǎn)品。

三、壓力型交易法不是通過強(qiáng)迫客戶購(gòu)買來給客戶施加壓力，而是利用一種心理戰(zhàn)術(shù)，讓客戶在無形中感受到一種壓力，促使其盡快成交。

你必須做好充分的準(zhǔn)備使用這種方法，而且要非常機(jī)智，讓客戶感覺到你處處為他們著想，為他們著想。

這樣，成交的概率就很高了。

除此之外，除了要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購(gòu)買店鋪商品，還要學(xué)會(huì)讓顧客幫你做宣傳。

俗話說“話傳千里，傳百里。

”客戶一旦成為推銷員，產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度可以飆升，廣告費(fèi)也可以省下來。

更重要的是，可以創(chuàng)造一個(gè)良好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

要讓客戶成為自己的推銷員，必須做到以下幾點(diǎn):1。

必須從客戶的利益出發(fā)，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的信譽(yù)、一流的服務(wù)贏得客戶，樹立良好的品牌形象。

2.一定要和客戶搞好關(guān)系，為客戶提供多樣化的服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺。

顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)，也購(gòu)買了比商品更重要的東西——情感、尊重等。

，而這部分是服務(wù)帶來的。

同時(shí)，客戶成為銷售員后，創(chuàng)造了新的消費(fèi)潛力點(diǎn)，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶身邊都有消費(fèi)者，他們會(huì)有意無意地把自己認(rèn)可的產(chǎn)品賣給別人。

3.在讓客戶成為業(yè)務(wù)員的時(shí)候，你也可以給客戶一定比例的報(bào)酬，這樣客戶會(huì)更加努力的為你賣貨。

要知道，一個(gè)明智的店鋪經(jīng)營(yíng)者，不僅要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購(gòu)買，還要讓顧客對(duì)你忠誠(chéng)，為你的店鋪帶來大量的流量和轉(zhuǎn)化率。

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