售前客服,可以做的其實(shí)很多

最近，指導(dǎo)網(wǎng)店的邊肖已經(jīng)做了一段時(shí)間的售前客服。

真的感覺(jué)這個(gè)工作沒(méi)有邊肖想的那么簡(jiǎn)單~售前客服需要做的不僅僅是和客戶聊天，而是需要在聊天中獲取各種信息，然后推廣訂單，為新客戶的二次復(fù)購(gòu)做準(zhǔn)備。

1客服話術(shù):比如對(duì)比下面兩個(gè)回答:你可以設(shè)身處地的想一想。

如果你是客戶，你想要什么樣的回答？

答案顯然是第二個(gè)答案，在第二個(gè)答案中，客服也可以收集到想要的信息。

這時(shí)，你可以把這些信息記下來(lái)。

客戶第二次回購(gòu)的時(shí)候，客服就不用再多問(wèn)了。

這也明顯改善了客戶體驗(yàn)。

并做筆記。

先看一組聊天記錄:其實(shí)這兩組聊天我再詳細(xì)說(shuō)一下，大家可以直觀的了解一下。

我想說(shuō)的是，客服不只是簡(jiǎn)單的聊天推廣訂單。

這里其實(shí)可以做很多事情。

如果記下之前做過(guò)購(gòu)買的客戶的信息，顯然會(huì)很大程度上提升客戶體驗(yàn)，如下圖:看一組案例:跟進(jìn)失敗——虧損。

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