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    618淘寶活動話術(shù)有哪些?如何應(yīng)對?

    2022-03-29|09:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:993

    淘寶618活動即將到來,每次到這種大促活動的時候,店鋪里的客服都會非常的忙碌,為了避免出現(xiàn)招待不周的情況,不少的商家會提前設(shè)置好一些回復(fù),618淘寶活動話術(shù)有哪些?

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    618淘寶活動話術(shù)有哪些?

    1、買家討價還價:

    買家若一直在討價還價,先不要馬上拒絕,這樣會顯得店鋪很沒人情味,讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手,突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢,這樣是更有說服力的。

    可以這樣回復(fù):親,雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低,但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

    2、買家提出要求不合情理:

    如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求,客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性,同時要突出寶貝是好的,不是買家不買就賣不出去的,一定要有原則在。

    可以這樣回復(fù):親,我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的,您可以再三考慮后,在購買也沒關(guān)系的。

    3、買家難以做決定時:

    在溝通之后,若買家對購買仍猶豫不決的話,你就要給買家一些購買的肯定的理由,不要讓買家自己選擇要還是不要,否則買家通常是會不了了之的。

    可以這樣回復(fù):親,這款寶貝很適合您,選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話,可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”

    4、買家拍下付款后:

    雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單,但是之后客服也要給買家發(fā)送消息,告知他們店鋪會盡快發(fā)貨,向他們表達(dá)謝意,是可以提升他們的購物體驗的。

    可以這樣回復(fù):親,非常感謝您對本店的支持,我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題,可聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理,祝您生活愉快~

    關(guān)于618淘寶活動話術(shù)就給大家介紹到這里了,這些話術(shù)都是可以直接套用的,各位商家提前設(shè)置好之后,在618當(dāng)天即使客流量非常的多,也不會出現(xiàn)客服回復(fù)不及時的問題。

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