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    維護(hù)客戶關(guān)系的兩大要點(diǎn)

    2023-01-13|10:35|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:103

    不知道大家有沒有遇到過這樣的情況:新客戶只做了大概兩次業(yè)務(wù)合作就停了,也不知道是選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是覺得產(chǎn)品有些不好的地方。



    為了實(shí)現(xiàn)高績(jī)效,他們不得不不斷接觸新客戶,這樣的循環(huán)讓人覺得是不是產(chǎn)品沒有吸引客戶,客戶關(guān)系有待改善。

    如果你這樣認(rèn)為,你就是一個(gè)有思想的人,已經(jīng)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性。

    那么你必須熟悉CRM系統(tǒng)。

    營(yíng)銷人員雖然做的是營(yíng)銷管理工作,但不僅僅是產(chǎn)品的單一營(yíng)銷。

    現(xiàn)在的社會(huì)不再以產(chǎn)品為主導(dǎo),而是注重產(chǎn)品的性價(jià)比,提供的服務(wù),良好的客戶關(guān)系。

    更準(zhǔn)確地說,服務(wù)和客戶關(guān)系甚至比產(chǎn)品的價(jià)格更具決定性。

    那么如何解決剛才給出的例子呢?

    如何維護(hù)和改善客戶關(guān)系?

    首先,關(guān)愛客戶。

    可以肯定的是,你們的產(chǎn)品絕對(duì)有吸引力。

    否則客戶不會(huì)和你做過一兩次業(yè)務(wù)合作,問題可能就出現(xiàn)在這兩次業(yè)務(wù)合作中。

    你知道客戶在使用過程中有什么樣的問題嗎?

    問題是怎么解決的?

    客戶對(duì)產(chǎn)品有什么樣的意見和建議?

    客戶最感興趣的價(jià)位和功能是什么?

    客戶之前為什么會(huì)選擇貴公司的產(chǎn)品?

    后來為什么沒有繼續(xù)買?

    哪些因素影響客戶?

    這些都是你在客戶使用過程中需要主動(dòng)了解的。

    可能有人覺得客戶有問題會(huì)打客服電話,所以只等客服的消息。

    但實(shí)際上客服的工作非常多,客戶投訴的信息可能會(huì)被記錄下來。

    但是,隨著時(shí)間的推移,解決問題需要大量的時(shí)間,誰接手誰負(fù)責(zé)。

    最有效的方法是開始使用CRM(http://www.yikeer.com/),記錄所有與客戶接觸的細(xì)節(jié),這樣你就可以知道我之前提出的所有問題。

    如果你發(fā)現(xiàn)了問題,你一定會(huì)知道解決方法。

    其次,主動(dòng)聯(lián)系客戶,關(guān)注與你有業(yè)務(wù)往來的老客戶。

    許多企業(yè)注重開發(fā)新客戶。

    其實(shí)老客戶比新客戶更重要。

    他們不僅能給公司帶來穩(wěn)定的銷售,還能以更高的轉(zhuǎn)化率從老客戶中引入新客戶。

    所以除了平時(shí)多關(guān)注客戶的使用情況,必要的時(shí)候可以根據(jù)CRM分析一下老客戶更喜歡什么產(chǎn)品,可能需要什么產(chǎn)品。

    在公司推廣的前期,你可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)向你的老客戶推送一些他們需要的信息。

    我相信他們不會(huì)拒絕你的營(yíng)銷信息,還有可能打電話給朋友幫你爭(zhēng)取更多的新客戶。

    希望大家能維護(hù)好客戶關(guān)系,讓銷售越做越好!

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