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淘寶靜默客單價(jià)是怎么回事?對(duì)店鋪有什么影響?

2023-01-17|18:02|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：156

資深淘寶賣家這幾年應(yīng)該都在店鋪運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該都知道有一種新的數(shù)據(jù)類型叫淘寶無(wú)聲。

很多賣家對(duì)這個(gè)新詞是指什么做了研究，而平臺(tái)上的新賣家還是不太清楚這個(gè)數(shù)據(jù)或者這個(gè)詞是什么意思，不知道淘寶沉默客的單價(jià)是多少。

今天，邊肖將與您討論這個(gè)詞的含義及其對(duì)商場(chǎng)的影響。

首先，我來(lái)告訴你淘寶沉默客的單價(jià)是多少。

這意味著，在人人的淘寶店鋪中，很多用戶不咨詢店鋪的客服，不與店鋪的任何工作人員取得聯(lián)系，然后自行下單購(gòu)買店鋪中的部分商品，在商品完全成交之前，不與店鋪進(jìn)行任何溝通。

這些用戶被稱為淘寶沉默客。

沉默顧客單價(jià)是指這些沉默顧客中的點(diǎn)餐用戶的總價(jià)，再除以該類顧客在店內(nèi)的訪客數(shù)。

得到的值就是你店里淘寶沉默客戶的單價(jià)。

其實(shí)按照上面的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，這類客戶對(duì)店家來(lái)說(shuō)更方便，自己獨(dú)立下單，不浪費(fèi)大家的人力物力，也不需要店家工作人員的指導(dǎo)，非常省心省力。

然而，在店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中卻并非如此。

為什么？

平臺(tái)上的一些資深賣家不希望這類客戶在他們店里的比例太高。

一般很多在淘寶上默默下單的客戶都是職業(yè)打假人。

如果發(fā)現(xiàn)此類訂單，需要提高警惕，以免遇到職業(yè)打假人，進(jìn)而給店鋪造成更大的損失。

另一個(gè)原因是，一般來(lái)說(shuō)，下這類訂單的客戶，退款案例比較多。

如果比例比較高，會(huì)影響店鋪的整體評(píng)價(jià)得分和對(duì)應(yīng)的寶貝質(zhì)量得分。

因?yàn)闆](méi)有溝通，顧客不了解店里的一些優(yōu)惠措施，不了解產(chǎn)品的尺寸和型號(hào)，很容易造成購(gòu)買昂貴或不合適，售后也必然會(huì)有更多的退貨。

最后一點(diǎn)，這類客戶提供售后服務(wù)會(huì)更加困難。

這些人主觀意識(shí)很強(qiáng)。

一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，溝通和處理起來(lái)會(huì)比較麻煩和費(fèi)時(shí)。

所以很多賣家都不希望自己店里這類客戶的比例太高。

以上小編簡(jiǎn)單介紹了淘寶沉默客戶的單價(jià)，以及這類客戶對(duì)店鋪的影響。

希望對(duì)大家有幫助。

其實(shí)不要把這類客戶當(dāng)成洪水猛獸。

隨著網(wǎng)購(gòu)的日益普及，出現(xiàn)這些問(wèn)題的可能性變小了。

而且很多在淘寶上默默下單的客戶都比較干脆利落，是那種真正能為大家省時(shí)省力的客戶。

在邊肖自己的店里也有很多這樣的顧客，也有少數(shù)顧客遇到服務(wù)難的問(wèn)題。

上面邊肖只是列舉了一些默默下單的顧客可能對(duì)店鋪造成的影響，并不是文章中的結(jié)果。

同時(shí)，只要賣家和用戶不斷努力，優(yōu)化店里的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，默默下單的客戶多，客單價(jià)高，確實(shí)能為大家節(jié)省不少人力成本，這是好事。

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對(duì)店鋪有影響嗎？

淘寶的單價(jià)有什么用？

會(huì)有什么影響？

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