快手客服機器人智能輔助版本是什么？有什么用？

                    近日，快手電商發(fā)布公告稱，快手客服機器人“智能輔佐”版別上線。

公告顯示，為減輕店肆人工客服招待壓力，提高店肆三分鐘回復(fù)率、客服滿意率，快手上線“智能輔佐”功用。該功用敞開后，如當(dāng)前會話為人工客服招待，買家咨詢的問題直接射中知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家。用戶能夠翻開客服機器人工作臺，點擊右上方“智能輔佐招待”按鈕敞開功用。

另外，快手還晉級了轉(zhuǎn)人工功用，當(dāng)用戶敞開“兜底引薦問”功用時，智能客服無法識別買家目的，會按照店肆被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展現(xiàn)，讓買家選擇想要咨詢的問題。若該功用被關(guān)閉，買家觸發(fā)兜底引薦問后會觸發(fā)轉(zhuǎn)人工。

用戶能夠在客服機器人工作臺-“店肆招待設(shè)置”-“轉(zhuǎn)人工設(shè)置”，翻開“兜底引薦問”按鈕。同時，為降低因為客服機器人無法直接答復(fù)買家問題導(dǎo)致的不滿意度，快手還上線了“引薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設(shè)置才能。買家在一輪咨詢中，智能客服回復(fù)引薦問的次數(shù)超越引薦問最大觸發(fā)次數(shù)時會觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。

用戶能夠在客服機器人工作臺-“店肆招待設(shè)置”-“轉(zhuǎn)人工設(shè)置”中，修改“引薦問最大觸發(fā)次數(shù)”。上線2周已接入2000+賣家，接入賣家均勻3分鐘回復(fù)率80%以上，對比未接入賣家高出20%+，日招待買家量1.2W，接入均勻好評率80%，均勻回復(fù)時長2分鐘，有用回復(fù)率70%以上，轉(zhuǎn)人工率30%以下。登錄【快手電商后臺】-【客服管理】–【客服機器人】-【運用幫助】檢查。                

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