淘寶客服為什么分流不均?這樣排班就對(duì)了!
2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:72
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客服是淘寶店鋪的重要組成部分。
通常買家會(huì)把咨詢分配給各個(gè)客服,但是如果分配不均,特別是一些客流量大的店鋪,這樣會(huì)對(duì)客服工作造成很大的影響,也會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化,那么如何配置和調(diào)度客服呢?
接下來(lái),打開陶小編給你支幾招!
1)在線時(shí)長(zhǎng)和權(quán)重通常一個(gè)客服在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配的人就越多;通勤時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家就越多。所以對(duì)于兩個(gè)權(quán)重差不多的客服,要控制客服在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致;權(quán)重較高的客服會(huì)縮短在線時(shí)間,這樣分流的買家會(huì)更均勻。
2)分組設(shè)置對(duì)于兩個(gè)不同分組的客服,分流結(jié)果也不同。比如客服A在A組,綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達(dá)、訂單已送達(dá);
B在沒有綁定狀態(tài)的B組,這樣具體的狀態(tài)會(huì)分配給A組的客服,沒有綁定分組的狀態(tài)會(huì)在A組和B組隨機(jī)分配,所以A的分配會(huì)比B多
3)旺旺導(dǎo)流最后72小時(shí)調(diào)度會(huì)優(yōu)先保證買家咨詢同一個(gè)客服,也就是說(shuō), 如果買家在過去72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A,并且A在線,他們將被優(yōu)先分配給客服A,最新的聯(lián)系人具有最高優(yōu)先級(jí)。 所以,如果A的客服第一天或第二天有班次,一直在收,而B一直沒在收,兩個(gè)人同時(shí)在收的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量的近期聯(lián)系人,所以系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先考慮A,這個(gè)時(shí)候B只能接待A的新客戶.
4)客服忙。
當(dāng)需要回答的客戶數(shù)> 4時(shí),客服處于忙碌狀態(tài),會(huì)觸發(fā)忙碌算法。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前忙的狀態(tài)對(duì)客戶進(jìn)行劃分:忙的人少,不忙的人多,這樣接待越快,接的買家就越多。咨詢高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別。我們都知道現(xiàn)在有很多大的店鋪,每天的客流量很大,需要很多客服輪流工作,才能達(dá)到店鋪更好的效率。以上四點(diǎn)是陶凱·邊肖整理的關(guān)于客服排班的一些技巧。
如果不知道怎么安排,可以按照以上幾點(diǎn)來(lái)做!
淘寶的客服排班怎么安排?
遵循三個(gè)原則。
淘寶客服怎么排?
很好。
淘寶客服如何用這種策略輪班工作?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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