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淘寶運(yùn)營(yíng):如何有效活躍和維護(hù)老客戶

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：59

隨著淘寶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新客戶的成本會(huì)更高。

所以活躍和維護(hù)老客戶很重要，那么如何有效的進(jìn)行老客戶營(yíng)銷呢？

第一，如何維護(hù)和營(yíng)銷老客戶。

首先，了解并確定產(chǎn)品。

一家店不可能只有一種產(chǎn)品，所以在對(duì)老客戶進(jìn)行營(yíng)銷之前，首先要了解自己的產(chǎn)品。

什么樣的產(chǎn)品二次購(gòu)買率最高，最受老客戶喜愛？

同時(shí)，什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻沒人下單？

了解最受老顧客歡迎的產(chǎn)品，我們可以制定出最佳的活動(dòng)計(jì)劃。

要從客戶的需求出發(fā)，不能盲目搞活動(dòng)。

了解高但是長(zhǎng)期沒有下單的產(chǎn)品，方便我們做好產(chǎn)品調(diào)研和優(yōu)化，可以通過(guò)老客戶的活動(dòng)帶動(dòng)新品的銷售。

為客戶建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、分級(jí)優(yōu)惠的會(huì)員體系。

為什么要給客戶分等級(jí)，匹配客戶權(quán)益？

因?yàn)椋羞@些行為都是獲取新客戶、留住老客戶、提高客戶忠誠(chéng)度的手段，同時(shí)可以優(yōu)化公司的資源配置，達(dá)到更好的盈利核心目標(biāo)。

當(dāng)然，設(shè)置會(huì)員等級(jí)和分級(jí)優(yōu)惠需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施。

一般是指交易額、利潤(rùn)、訂單號(hào)等。

商店的。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你賣的是高客單價(jià)低數(shù)量的產(chǎn)品，就不能按照訂單數(shù)量來(lái)劃分會(huì)員等級(jí)，而是按照你的交易額來(lái)劃分。

標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的會(huì)員制，才能激發(fā)客戶向上的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

如果制度混亂，不如一個(gè)都沒有。

2.老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷工具。

在產(chǎn)品確定，客戶等級(jí)劃分清楚之后，針對(duì)不同的老客戶，需要進(jìn)行維護(hù)和營(yíng)銷。

這強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)不同的老客戶。

很多店鋪沒有明確的會(huì)員等級(jí)，只要買老客戶就行，但是買2次和買10次的老客戶能一樣嗎？

最起碼買過(guò)10次以上的老客戶對(duì)你的產(chǎn)品非常信任，對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度也很高。

就算你有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者服務(wù)不好，他也能理解。

這樣的老客戶才是你店真正的無(wú)價(jià)之寶。

在確定了老客戶的分類之后，就要針對(duì)不同層次的客戶展開不同的維護(hù)和營(yíng)銷。

這里會(huì)提到一些維護(hù)需要用到的工具和軟件。

被廣泛使用。

維護(hù)的方式有很多，送優(yōu)惠券，發(fā)短信，優(yōu)惠返現(xiàn)，打折，送小禮物等等。

具體需求要根據(jù)你店鋪的實(shí)際情況來(lái)定。

對(duì)于不同層次的老客戶，他們的優(yōu)惠維護(hù)力度也是不同的。

對(duì)于這類經(jīng)常購(gòu)買的老客戶，除了更大的優(yōu)惠維護(hù)力度，還需要更加注重人文關(guān)懷，因?yàn)槟苜I這么多次的人，一般對(duì)你店的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格都比較滿意。

那么，如果我們?cè)诠?jié)日里單獨(dú)給客戶送祝福或者小禮物，就像客戶的家人一樣，你覺得這樣服務(wù)的客戶能不忠誠(chéng)嗎？

3.激活老客戶。

給一潭死水注入源源不斷的活水，讓它變成小溪，最后也只能變成河流。

這和我們維護(hù)老客戶是一個(gè)道理。

相信在店里工作了幾年的朋友，店里或多或少都有一些老客戶，有心的已經(jīng)建立了老客戶群體。

但是，人們往往發(fā)現(xiàn)群內(nèi)沒有交流，很多人會(huì)在一段時(shí)間后退群。

造成這種情況的原因是商家不知道如何激活客戶。

不要以為邀請(qǐng)客戶入群就可以了。

每天發(fā)一些推廣信息就好了。

沒什么好處。

想要激活客戶，首先要盡量淡化這些促銷信息，發(fā)出一些大家覺得有意義或者有意思的東西。

我們以女裝為例。

可以在群里分享穿搭技巧，可以引起顧客的興趣。

在不斷的聊天中，可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┬』顒?dòng)，比如發(fā)紅包，接龍，不自覺的給自己的產(chǎn)品做廣告。

空閑時(shí)間可以和大家聊天，無(wú)所不談是非常好的方式。

就算沒有條件，微淘總會(huì)發(fā)的吧？

這一塊本來(lái)是淘寶用來(lái)賣粉絲和老客戶給賣家的。

不使用的話，真的沒救了。

當(dāng)然，發(fā)微淘也是有技巧的。

不能一直盲目的發(fā)店里產(chǎn)品的信息。

你要適當(dāng)添加一些有趣的內(nèi)容信息，然后介紹自己的產(chǎn)品。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，發(fā)微淘的時(shí)候可以發(fā)一些當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，水果是怎么采摘的，有什么不同，怎么運(yùn)輸，怎么加工等等。

這些視頻能引起顧客的興趣。

同時(shí)，客戶在看視頻的時(shí)候，不知不覺中，我們的產(chǎn)品宣傳已經(jīng)植入。

總之方法很多，還是要精心維護(hù)，不要讓辛辛苦苦請(qǐng)來(lái)的老客戶白白流失。

大量的營(yíng)銷理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本等于留住八個(gè)老客戶的成本。

隨著淘寶競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新客戶的成本會(huì)更高。

所以，無(wú)論是對(duì)于大店還是中小賣家，老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷都是非常重要的一環(huán)，但又刻不容緩。

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