社區(qū)O2O沖擊 如何“去物業(yè)化”?
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:61
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否定本身就是一種推陳出新的方式。
物業(yè)管理公司“去物業(yè)化”的邏輯是一樣的,都是為了順應趨勢,提高效率。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,“去物業(yè)化”趨勢越來越明顯。
以前物業(yè)公司對社區(qū)的全方位管理不斷被其他社會力量瓜分,很多社區(qū)O2O繞過物業(yè)公司,直接為居民提供各種上門、送修服務;而很多物業(yè)公司“留在寶山而不自知”,未能享受到居民家庭消費帶來的巨大紅利。
也有一些物業(yè)公司嘗試自己開一個O2O項目。
本文試圖提供另一種思路,即物業(yè)公司自身“去物業(yè)化”,整合全社會的資源,尤其是O2O項目的優(yōu)勢來做物業(yè)服務。
1.社區(qū)經(jīng)濟不可忽視的兩個重要特征:社區(qū)是居民家庭的落腳點,“家庭”、“社區(qū)”、“單位”三點一線的格局已經(jīng)成為現(xiàn)代人的生活常態(tài)。
早些年,以社區(qū)營銷為目標的,是一些當?shù)氐耐茍F隊,向老年人銷售醫(yī)療器械或保健品。
隨著電子商務的繁榮和線上到線下的興起,社區(qū)作為消費者身邊的“最后一公里”,逐漸成為商家的必爭之地。
(1)相對封閉的生態(tài)系統(tǒng):社區(qū)內(nèi)有居委會、物業(yè)公司、業(yè)主、商戶等角色,如超市、集貿(mào)市場、便利店、餐廳等場所。
高端社區(qū)還有學校、藥店、醫(yī)院、會所等配套設施。
該社區(qū)涵蓋了幾乎所有的便利形式。
各個社區(qū)地理位置分散,管理自成體系,使得很多社區(qū)的O2O項目線下推廣成本居高不下,難以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的“規(guī)模、連接、速度”優(yōu)勢,徒然折返。
基于此,筆者曾寫過《備受詬病的“拆墻”,能否為社區(qū)O2O的滲透帶來轉機?
文章詳細論述了“開放社區(qū)”給未來社區(qū)O2O線下滲透帶來的轉折。
(2)居民消費的“橋頭堡”:中國老百姓的消費習慣與西方不同。
當面臨買房、裝修、買車、教育、醫(yī)療、投資等家庭大額消費時,往往是因為集體決策。
所以社群經(jīng)濟不是針對個人消費者的B2C,而是針對社群家庭的B2F模式(企業(yè)對家庭);隨著普通人的富裕、中產(chǎn)階級的崛起和消費升級趨勢的明顯,社區(qū)作為“后房地產(chǎn)市場”和家庭消費全場景的重要入口,自然成為資本市場的“香餑餑”。
第二,回顧一下物業(yè)公司是如何被社區(qū)O2O繞過的。
物業(yè)公司作為整個小區(qū)系統(tǒng)的守護者,負責維護公共秩序,維護水、電、暖等基礎設施,保護環(huán)境衛(wèi)生,看管公共空間,催交物業(yè)管理費,甚至關注房屋入住登記,監(jiān)督裝修施工,處理鄰里糾紛等共同事務。
是業(yè)主身邊的“總經(jīng)理”。
物業(yè)占據(jù)了明顯的地域優(yōu)勢,但是很多社區(qū)O2O項目都是地上的,物業(yè)公司并不參與:(1)房屋租賃和二手房交易大多是業(yè)主和房產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀人單線聯(lián)系,物業(yè)什么都不做,各大房產(chǎn)中介門店都堆在小區(qū)門口(物業(yè)有BBS論壇,本來很容易成為供需雙方的媒人)。
(2)裝修周期長,涉及環(huán)節(jié)多,材料多,業(yè)主沒有時間全程跟進,而很多裝修公司監(jiān)理容易偷工減料,第三方家裝O2O平臺出來后被業(yè)主接受(其實物業(yè)公司派服務人員做裝修監(jiān)理并不難)。
(3)搬家、開荒、保潔、家電清洗、家居維修、保姆、搬家、開鎖等家政服務。
是社區(qū)物業(yè)服務的強項。
(4)除了JD.COM到家、58到家這類O2O平臺,很多垂直O(jiān)2O項目都是以單品切入社區(qū)市場。
比如e袋洗,跨過了很多社區(qū)家門口的干洗店,成為洗衣市場的巨頭后,又招募社區(qū)閑散勞動力做小e管家,做社區(qū)共享經(jīng)濟。
(5)部分社區(qū)O2O大力整合便利店(小賣部),為居民提供生鮮、蔬菜網(wǎng)上購買配送、費用支付、上門維修等日常消費服務;也有一些小區(qū)商家是和物業(yè)公司合作的,但是和物業(yè)公司交叉是無傷大雅的。
看到這么多商家丟在家里,物業(yè)公司以后只能收快遞、廢品、停車費嗎?
事實上,越來越多的小區(qū)安裝了自送柜;有回收家電廢料的O2O項目得到了融資;小區(qū)里洗車、P2P租車等項目也比較多。
站在物業(yè)公司的立場上,物業(yè)管理應該爭取的,應該唾手可得的市場,正在被越來越多的O2O項目蠶食。
3.物業(yè)公司如何開啟“去物業(yè)化”的進程?
但在社區(qū)O2O的沖擊下,物業(yè)公司依然占據(jù)著得天獨厚的優(yōu)勢:(1)物業(yè)公司對小區(qū)居民了如指掌,ERP系統(tǒng)中有業(yè)主的真實數(shù)據(jù)。
一些有經(jīng)驗的物業(yè)服務人員對父母的缺點如結婚、生子、請保姆、裝修、清洗家電、保養(yǎng)家具、搬家等都像天氣一樣敏感,可見物業(yè)公司帶頭滿足業(yè)主的需求。
(2)業(yè)主往往與商戶、鄰居等保持奇怪的“弱關系”。
但是,業(yè)主和物業(yè)之間存在“強關系”。
俗話說“俯視而不仰視”,有一些抱怨和摩擦很正常。
只要服務在一點一滴的提升,車主就能感受到。
(3)由于小區(qū)的天然屏障,互聯(lián)網(wǎng)O2O項目一時找不到北,為物業(yè)公司的轉型贏得了時間。
“去物業(yè)化”不是指物業(yè)公司放棄物業(yè)管理,而是在此基礎上,以更加開放的姿態(tài)擁抱新技術、新變化,提高物業(yè)管理效率。
隨著智能小區(qū)安防的普及,深夜治安巡邏被值班室監(jiān)控取代,小區(qū)登記成為門禁提升卡,大大降低了人力成本,增加了小區(qū)居民的安全感。
物業(yè)公司可以逐步選擇將保安、保潔、設備維護、公園綠化等雜七雜八的項目外包出去,交給專業(yè)公司來打理,改變以前物業(yè)公司什么都做得很細致的狀態(tài)。
公司也應該善于利用移動互聯(lián)網(wǎng)。
此外,物業(yè)公司還可以與一些優(yōu)質的O2O項目合作,從外部引入社會資源,為社區(qū)居民提供互聯(lián)網(wǎng)加益民服務。
“去物業(yè)化”其實是一個從對物的管理到對人的服務的過程。
物業(yè)公司應該從收取物業(yè)費的單一盈利模式轉變?yōu)橥诰蚣彝ハM的無限潛力。
社區(qū)是一個巨大的長尾市場,涵蓋餐飲、生鮮、家電家具維修、租房、二手房、家政、家裝、汽車、教育、婚慶、家庭娛樂、醫(yī)療、理財?shù)确椒矫婷?,充滿了無數(shù)的市場機會;物業(yè)公司可以為居民的衣食住行、使用、文學、教育、娛樂、金融做出巨大貢獻,不僅可以擺脫傳統(tǒng)物業(yè)長期處于價值鏈下游的地位;也可以為社區(qū)家庭提供個人“家政服務”;相比O2O的在線管家,更能讓業(yè)主安心和信任,所以更有競爭力,大大提升了物業(yè)公司的附加值。
”去物業(yè)化”不過是“物業(yè)2.0”的另一種表達方式,為了回歸物業(yè)公司的服務本質,贏得更大的生存空間。
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