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京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分根據(jù)什么?計(jì)算公式是什么?

2023-01-20|12:00|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：72

有不少商家在JD.COM平臺(tái)開(kāi)店。

商家在這里開(kāi)店，需要關(guān)注各方面的數(shù)據(jù)，比如JD.COM的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。

其影響因素分為很多種。

具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

下面為大家解答。

JD.COM店的動(dòng)態(tài)評(píng)分是基于什么？

1.商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度和退貨。

這主要是客戶(hù)。

前兩個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

前兩者根據(jù)客戶(hù)完成訂單后的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。

這個(gè)可以根據(jù)用戶(hù)對(duì)自己店鋪的評(píng)價(jià)，優(yōu)化評(píng)價(jià)，和買(mǎi)家溝通修改評(píng)價(jià)。

2.服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送員態(tài)度滿(mǎn)意度、退貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率。

其實(shí)前四項(xiàng)屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

針對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)，可以在售前、售中、售后與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)處理問(wèn)題，可以降低差評(píng)的評(píng)價(jià)率，提高客戶(hù)的評(píng)分。

工單回收率的算法公式為:工單回收率=1(3H加班/工單數(shù)量)。

分?jǐn)?shù)越高越好。

3.時(shí)效評(píng)分主要包括物流速度滿(mǎn)意度、及時(shí)送達(dá)率、退貨處理時(shí)間和在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)間。

除了客戶(hù)評(píng)價(jià)中的第一條，后三條都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

計(jì)算公式是什么？

JD.COM店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式為:店鋪綜合評(píng)分=(JD.COM商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。

從公式中可以看出，影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的因素有商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分和時(shí)效評(píng)分。

那我們先了解這些分?jǐn)?shù)，再想辦法提高店鋪分?jǐn)?shù)。

如果你想提高JD.COM店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，你需要做好兩件事。

一個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)的處理，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提升。

實(shí)際上，這個(gè)動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)對(duì)JD.COM商人來(lái)說(shuō)非常重要。

就是JD。

COM的店鋪星級(jí)3星？

有什么用？

如何提高JD.COM店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分？

有哪些方法？

入駐JD.COM店需要多少押金？

標(biāo)準(zhǔn)是什么？

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