淘寶kpi考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何計算?

大部分在淘寶上開店的商家都不是自己開店，而是找專業(yè)的運營來幫自己開店。

這時候店面大了，就要考核店內(nèi)各個崗位的工作。

最常見的方式是kpi考核。

那么考核標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

淘寶kpi的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.考核指標(biāo):個人能力/滿意度。

2.考核標(biāo)準(zhǔn):個人能力考核涉及:差評數(shù)/成功改版數(shù)/平均售后費用。

(1)客服責(zé)任差評率:售后接待后，客戶仍給差評，評價經(jīng)理認定為客服責(zé)任差評。

詳見《售后客服責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)》。

客服責(zé)任差評率=當(dāng)月店內(nèi)客服責(zé)任差評總數(shù)/當(dāng)月售后客服總數(shù)(2)差評處理成功率:每天評價經(jīng)理都會更新差評處理單，分配給相應(yīng)的客服，處理成功會有記錄。

不成功的團隊負責(zé)人需要定期督促客服跟進，在早中晚不同時間段及時完成處理。

差評成功率=當(dāng)月該店成功處理的差評總數(shù)/當(dāng)月該店待處理的差評總數(shù)(C店差評基數(shù)截止到28日，以3日匯總的實際成功數(shù)據(jù)為準(zhǔn))(3)人均售后費用:財務(wù)部每月會計算各門店的售后費用，匯總實際登記的售后人數(shù)，實際解決后再計算售后人均費用。

人均售后成本=該組門店當(dāng)月售后總成本/該組門店當(dāng)月對應(yīng)的各形態(tài)售后總?cè)藬?shù)(售后成本金額具體包括:返現(xiàn)、換貨、僅后臺退款、因錯誤退款導(dǎo)致的保證金賠償金額、 且售后總?cè)藬?shù)為以上各項對應(yīng)的云表注冊部分售后總?cè)藬?shù))滿意度:滿意度側(cè)重于客服組長的日常常規(guī)工作，具體考察組長的日?？头奶煊涗泴徍?、客服培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、工作配合(1)客服聊天記錄審核一定要及時，對于發(fā)現(xiàn)的問題， 要及時與運營銷售副總監(jiān)對接，優(yōu)化相應(yīng)的政策流程和演講技巧，及時接通客服。

(2)做好本組的日?？头嘤?xùn)。

你必須每周安排一次訓(xùn)練。

可以在內(nèi)部交流分享技巧和問題。

一個月少于四次的，每次扣2分。

(3)班組長個人休假工作不到位，影響店鋪的，扣3分；有曠工等重大違紀(jì)行為的，扣5分，累計發(fā)生2次的，下月直接取消組長資格。

(4)未按時報送周/月數(shù)據(jù)和日任務(wù)數(shù)據(jù)的，每次扣1分。

淘寶kpi考核標(biāo)準(zhǔn)會介紹給大家。

對于大部分淘寶工作者來說，這些考核標(biāo)準(zhǔn)是很常見的。

其實只是淘寶店鋪的運營和店鋪的銷量掛鉤。

淘寶店鋪銷量比較高的時候，運營可以拿到不少提成。

淘寶kpi怎么算？

考核哪些方面？

淘寶的賬號風(fēng)控多久會解除？

風(fēng)控是怎么破的？

淘寶的物流洞察如何撤退？

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