阿里店小蜜常見問題解答
2023-01-22|05:14|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:98
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阿里小蜜是專門為商家研發(fā)的人工智能客服機(jī)器人。
在使用過程中,賣家可能會遇到一些問題。
今天,邊肖將和你一起看看!為什么沒有辦法找到或打開牛倩上的蜂蜜商店?
可能有幾種情況:①由于服務(wù)助手的開通需要涉及導(dǎo)流規(guī)則,開店必須開通子賬戶服務(wù),即創(chuàng)建子賬戶,然后“授權(quán)導(dǎo)流”,才可以使用。
②賬戶沒有權(quán)限,只要設(shè)置了開戶導(dǎo)流管理權(quán)限,就可以登錄商店小米。
分流管理權(quán)限的設(shè)置路徑是:賣家中心、店鋪管理、子賬戶管理、修改權(quán)限、子賬戶管理、分流管理。
只是檢查一下。
③看“店小二”這個詞是否有誤,在牛倩工作臺首頁搜索。
如果你以前可以使用商店小米,如果你現(xiàn)在不能打開它,你可以刷新或重啟牛倩工作臺。
為什么商品詳情頁有參數(shù),店小二卻搶不到答案?
首先檢查一下你是否修改了變量括號中字符的字體格式,因?yàn)槟壳按鸢钢凶兞亢屠ㄌ柺且惑w的。
如果只修改括號中的字體,將無法使用變量。
建議用括號修改變量的字體格式。
為什么選擇了自動切換到手動,但是商店小米還是讓買家點(diǎn)擊是否切換到手動?
系統(tǒng)會根據(jù)用戶的問題,搜索已有答案的契合度,看相關(guān)問題是否需要推薦給用戶。
如果進(jìn)行了相關(guān)問題推薦,即使選擇了自動轉(zhuǎn)換為手動,手動轉(zhuǎn)換為手動錄入也會出現(xiàn)在推薦列表中。
當(dāng)相關(guān)問題推薦未能解決買家問題,買家反復(fù)提問時,如果能匹配到答案,并在第二個問題中回答買家,則給出答案。
如果還是匹配不上答案,會直接自動轉(zhuǎn)人工客服。
為什么商店小米定制知識庫要大家數(shù)空白?
目前小米之家數(shù)據(jù)抓取的邏輯是,對于前一天小米之家不認(rèn)可的買家問題,會在小米之家的數(shù)據(jù)中進(jìn)行匹配。
①如果匹配到合適的答案,會出現(xiàn)在商店小米的待領(lǐng)養(yǎng)答案中。
家長可以查看是不是領(lǐng)養(yǎng)的,領(lǐng)養(yǎng)后會出現(xiàn)在領(lǐng)養(yǎng)答案里,可以用來回答買家的問題。
②如果驗(yàn)證答案在店內(nèi)所有人問的數(shù)據(jù)中不匹配,則無數(shù)據(jù)可顯示。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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