阿里店小蜜常見問題解答

2023-01-22|05:14|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：98

阿里小蜜是專門為商家研發(fā)的人工智能客服機(jī)器人。

可以7*24小時全天候在線，全年無休，可以實(shí)時處理海量請求，可以給賣家?guī)砗艽蟮膸椭?/p>

在使用過程中，賣家可能會遇到一些問題。

今天，邊肖將和你一起看看！為什么沒有辦法找到或打開牛倩上的蜂蜜商店？

可能有幾種情況:①由于服務(wù)助手的開通需要涉及導(dǎo)流規(guī)則，開店必須開通子賬戶服務(wù)，即創(chuàng)建子賬戶，然后“授權(quán)導(dǎo)流”，才可以使用。

②賬戶沒有權(quán)限，只要設(shè)置了開戶導(dǎo)流管理權(quán)限，就可以登錄商店小米。

分流管理權(quán)限的設(shè)置路徑是:賣家中心、店鋪管理、子賬戶管理、修改權(quán)限、子賬戶管理、分流管理。

只是檢查一下。

③看“店小二”這個詞是否有誤，在牛倩工作臺首頁搜索。

如果你以前可以使用商店小米，如果你現(xiàn)在不能打開它，你可以刷新或重啟牛倩工作臺。

為什么商品詳情頁有參數(shù)，店小二卻搶不到答案？

首先檢查一下你是否修改了變量括號中字符的字體格式，因?yàn)槟壳按鸢钢凶兞亢屠ㄌ柺且惑w的。

如果只修改括號中的字體，將無法使用變量。

建議用括號修改變量的字體格式。

為什么選擇了自動切換到手動，但是商店小米還是讓買家點(diǎn)擊是否切換到手動？

系統(tǒng)會根據(jù)用戶的問題，搜索已有答案的契合度，看相關(guān)問題是否需要推薦給用戶。

如果進(jìn)行了相關(guān)問題推薦，即使選擇了自動轉(zhuǎn)換為手動，手動轉(zhuǎn)換為手動錄入也會出現(xiàn)在推薦列表中。

當(dāng)相關(guān)問題推薦未能解決買家問題，買家反復(fù)提問時，如果能匹配到答案，并在第二個問題中回答買家，則給出答案。

如果還是匹配不上答案，會直接自動轉(zhuǎn)人工客服。

為什么商店小米定制知識庫要大家數(shù)空白？

目前小米之家數(shù)據(jù)抓取的邏輯是，對于前一天小米之家不認(rèn)可的買家問題，會在小米之家的數(shù)據(jù)中進(jìn)行匹配。

①如果匹配到合適的答案，會出現(xiàn)在商店小米的待領(lǐng)養(yǎng)答案中。

家長可以查看是不是領(lǐng)養(yǎng)的，領(lǐng)養(yǎng)后會出現(xiàn)在領(lǐng)養(yǎng)答案里，可以用來回答買家的問題。

②如果驗(yàn)證答案在店內(nèi)所有人問的數(shù)據(jù)中不匹配，則無數(shù)據(jù)可顯示。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。