從網(wǎng)絡(luò)覆蓋到商家信譽積累以推廣淘寶店鋪

在國家拉動內(nèi)需、拉動社會消費的大背景下，網(wǎng)購服務(wù)的深化帶動了更多網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費。

購物網(wǎng)站的頻繁促銷也刺激了網(wǎng)民新的購買需求，使得網(wǎng)購用戶穩(wěn)步增長。

2011年，品牌企業(yè)和平臺商城(B2C)已經(jīng)成為市場的絕對主體。

傳統(tǒng)廠商和渠道商在網(wǎng)購市場的份額明顯上升。

網(wǎng)購?fù)苿拥难苌髽I(yè)繁榮發(fā)展，網(wǎng)上交易的商品和服務(wù)種類更加豐富，使得用戶網(wǎng)購的頻率和金額大幅提升。

截至2011年12月底，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達1.94億，網(wǎng)購使用率提升至37.8%。

與2010年相比，網(wǎng)購人數(shù)增加了3344萬人，增長率為20.8%。

目前，中國有六大購物網(wǎng)站，分別是Joyo.com、JD.COM商城、凡客誠品、eBay.com、Dangdang.com和Taobao.com，如圖2所示。

淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，包括B2C和C2C，市場份額56.3%。

成為線上消費者獲取淘寶商家的第一入口。

根據(jù)淘寶網(wǎng)的消費者行為調(diào)查，我們可以看到，受訪者主要是通過網(wǎng)絡(luò)和自己的親友介紹認識的。

如圖4所示。

大部分受訪者都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解淘寶及其店鋪的，所以淘寶商家應(yīng)該相應(yīng)地將宣傳重點放在網(wǎng)絡(luò)上，以最高的效率擴大影響力和知名度。

其次，親戚朋友的影響也占了很大一部分。

淘寶需要不斷提高客戶滿意度，讓客戶購物后真正成為淘寶的“宣傳使者”。

消費者之間的互動往往比廣告更深入。

淘寶商城開通，如何通過做得足夠好來牢牢抓住消費者的心，讓有網(wǎng)購習(xí)慣的消費者在淘寶購買產(chǎn)品？

好事達(福建)有限公司在新浪企業(yè)微博推出淘寶官方旗艦店地址和拍拍官方旗艦店地址，微博內(nèi)容基本圍繞網(wǎng)店發(fā)布。

30臺IPAD等你從“好事達十周年，關(guān)愛學(xué)生新學(xué)期，贏取大獎！”參與人數(shù)(386人)也說明好事達網(wǎng)上宣傳明顯不足。

信譽和買家評價，產(chǎn)品質(zhì)量和價格成為商家的競爭優(yōu)勢。

大多數(shù)消費者在網(wǎng)購時會優(yōu)先考慮淘寶。

主要原因是節(jié)省時間，方便快捷，商品種類齊全。

淘寶作為網(wǎng)店，可以24小時對消費者開放。

消費者只要在規(guī)定的時間登錄網(wǎng)站，就可以選擇自己需要的商品。

然而，在傳統(tǒng)商店中，消費者受到營業(yè)時間的限制。

通過分析消費者在淘寶購物中選擇賣家的影響因素和不選擇淘寶購物的原因，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，進行SPSS數(shù)據(jù)分析，得出如下兩張圖表所示的結(jié)論。

根據(jù)調(diào)查和上圖分析，消費者購買淘寶商品最重要的指標是店鋪信用和買家評價，其次是商品質(zhì)量和價格。

影響消費者放棄在淘寶上購物的主要因素是商品質(zhì)量無法保證，收到的商品和看到的圖片相差太遠。

由此可見，經(jīng)營好網(wǎng)購店鋪，最重要的是守信，對買家負責(zé)！它不僅可以贏得一次客戶，還可以產(chǎn)生買家的第二次推薦。

以好事達天貓商城為例。

寶貝與描述的一致性、賣家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度均低于同行業(yè)平均水平。

買家評價偏高，大部分是美中不足，還有很多需要改進的地方。

為此，我們對好事達家具的淘寶營銷提出幾點建議:一是做好品牌建設(shè)，加強淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳。

現(xiàn)在大部分淘寶用戶都是80、90后。

他們依托互聯(lián)網(wǎng)，習(xí)慣社交、互動、分享類網(wǎng)站，利用興趣圖譜實現(xiàn)用戶的互動行為，極大地滿足了網(wǎng)購、看圖的樂趣。

他們通過大眾的“喜歡”來決定商品的順序，或者用編輯提供的精選內(nèi)容來引導(dǎo)消費者。

其次，賣家必須時刻在線，尤其是在休息時間，與客戶在線溝通。

及時處理用戶的一些問題、建議和投訴。

及時完善商品信息，更新公告欄，讓用戶及時了解店鋪的一些活動和規(guī)則。

可以經(jīng)常發(fā)帖回復(fù)，和潛在買家互動。

增加消費者信任度和客戶滿意度，樹立良好的公關(guān)形象。

網(wǎng)購雖然是虛擬平臺，但是面向全國甚至全球，網(wǎng)店賣的商品是要分季節(jié)的，不同的商品要有其淡季和淡季。

對于不同的商品，店家要及時更新促銷，可以對淡季商品進行一定程度的促銷。

不能說，你已經(jīng)在網(wǎng)上開店了，拍出來穿上就不會管產(chǎn)品了。

有條理，有優(yōu)先級，是判斷一個好賣家好不好的條件之一。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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