小紅書負(fù)評回復(fù)率規(guī)則是什么?附常見問答!

對于小紅書的賣家來說，及時(shí)處理一些負(fù)面評論肯定是必要的，但是對于這方面，也需要制定相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時(shí)候，有一些常見的疑惑需要解答。

我馬上給你列出來。

1.為什么要在負(fù)面評價(jià)中回復(fù)消費(fèi)者購物體驗(yàn)最直觀的感受？

優(yōu)秀的負(fù)面評價(jià)會(huì)讓消費(fèi)者感到被重視，影響其重新購買；其他消費(fèi)者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度；澄清誤解，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品和商品的了解。

2.負(fù)面評論回復(fù)率評估規(guī)則。

評論回復(fù)率，商家必須及時(shí)妥善的回復(fù)用戶的負(fù)面評論。

小紅書平臺(tái)每2個(gè)自然周會(huì)評估商家對差評的回復(fù)率。

如一個(gè)審計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面評價(jià)回復(fù)率低于80%，一般違規(guī)每次扣2分。

【字段說明】負(fù)面評論:系統(tǒng)根據(jù)評論內(nèi)容和星級對可能出現(xiàn)的負(fù)面評論進(jìn)行綜合評價(jià)；評估周期:沒有兩個(gè)自然周是一個(gè)審計(jì)周期。

平臺(tái)保留審核周期開始時(shí)間的解釋權(quán)。

否定應(yīng)答率=周期中的否定應(yīng)答/周期中的否定應(yīng)答總數(shù)。

小紅書常見問題解答:1。

它在哪里？

回復(fù)差評:在方舟系統(tǒng)-商品管理-點(diǎn)評管理-待回復(fù)差評中，顯示帶有待回復(fù)目標(biāo)的差評。

建議商家在用戶評論后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)，切實(shí)解決消費(fèi)者反饋問題。

2.怎么回去？

及時(shí)+主動(dòng):建議收到評價(jià)后24小時(shí)內(nèi)分析、溝通、回復(fù)；換位思考+解決問題:站在消費(fèi)者的角度，可以根據(jù)評價(jià)內(nèi)容、解決方案狀態(tài)以及與消費(fèi)者的溝通情況，定制回復(fù)方式和內(nèi)容。

根據(jù)消費(fèi)者評論優(yōu)化商品、物流和服務(wù)。

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