阿里集團COO張勇:詳解商家備戰(zhàn)“1111購物狂歡節(jié)”要點

每年雙十一那天，大家都會問我一個問題。

今年的目標(biāo)是什么？

我每年都不說這個數(shù)字。

因為我們關(guān)心的是，在這個過程中，大家如何為消費者創(chuàng)造一個真正的購物狂歡。

同時，通過一年一度的1111購物狂歡節(jié)，帶動整個行業(yè)接下來的發(fā)展。

關(guān)于創(chuàng)新:“個性化”是雙十一商家成敗的關(guān)鍵。

今年一定要扎扎實實的實踐個性化。

現(xiàn)在，我們可以看到天貓首頁左側(cè)有一個工具欄，這里有一個類似貓頭的東西。

這是“我關(guān)注的品牌”，這是一個個性化的工具。

最終，什么是個性化更多的是通過建立消費者和品牌之間的連接。

對于天貓來說，毫無疑問必須始終圍繞一個中心詞“品牌”。

消費者來天貓找品牌產(chǎn)品甚至官方產(chǎn)品。

不可否認，這是消費者非常大的投訴點。

當(dāng)然這個品牌既包括產(chǎn)品品牌，也包括渠道品牌。

那么，如何更好地運營這樣一個類似于“我關(guān)注的品牌”的產(chǎn)品，包括傳統(tǒng)的收藏夾和購物車，我認為對于雙十一的結(jié)果是決定性的。

從預(yù)熱階段開始，我們會從整體的角度進行大量的策劃和操作。

但是，從品牌和店鋪的緯度來看，可以做的事情很多。

如何讓消費者成為你的粉絲？

雙十一可以第一時間看到你的產(chǎn)品。

唯一的機會就是讓消費者對他的相關(guān)產(chǎn)品和他感興趣的東西產(chǎn)生關(guān)系。

在這個過程中，圍繞個性化和“我在乎的品牌”做一些運營，可以吸引一堆已經(jīng)關(guān)注的粉絲。

最終各個品牌的消費信息能夠更好的觸達消費者。

我認為這是非常關(guān)鍵的一點。

此外，近年來還使用了一種更傳統(tǒng)的工具。

今年我們在it方面做了一些突破，如何幫助商家更好的操作收藏夾和購物車。

我可以告訴你我對雙十一的感受，以及我作為總指揮這幾年的感受。

關(guān)于及時數(shù)據(jù)，我看到了什么？

很簡單。

看前面預(yù)熱頁面的UV，PV，滲透率，到達率等等，互動比例，參與度。

進入11月1日之后，最后幾天就是看日常收藏夾和購物車的增量和分布。

你可以看一些實證數(shù)據(jù)，應(yīng)該可以推斷出當(dāng)天雙11的需求情況，因為這是真實的需求。

人們已經(jīng)把東西扔進了購物車，他們已經(jīng)把它放進了他們的收藏夾。

這兩個“筐”怎么操作？

我覺得最后的結(jié)果有一個很重要的保證。

毫無疑問，雙十一只持續(xù)24小時，但在此之前，如何廣泛預(yù)熱，讓消費者對產(chǎn)品有一個充分的了解，我覺得這個很重要。

關(guān)于無線:周一雙十一，我們更應(yīng)該關(guān)注無線玩法的第二點。

大家要充分重視無線。

頂級商家已經(jīng)很大程度上關(guān)注了無線，但是我覺得我們需要更加關(guān)注無線。

今天大家可以看到，淘寶的無線，天貓的無線，都采用了類似自媒體的方式與用戶互動。

其實你可以抓住用戶的眼球，吸引他們的注意力。

很多時候并不取決于大家都懂的搜索和導(dǎo)購的原有規(guī)則。

關(guān)鍵是有多少用戶關(guān)注你，你和用戶溝通的速度有多快，內(nèi)容的吸引力有多大。

如果你能運營，你會有那么多消費者的關(guān)注，那么多的曝光，一個直達消費者的渠道。

在這一點上，尤其是雙十一這樣的節(jié)點，無線的方式非常重要。

今年的雙十一落在周一，從淘寶和天貓出現(xiàn)以來，每周7天的交易來分配。

周一是最高峰，這是肯定的。

但是星期一也有它的缺點。

畢竟大部分人都要上班，不可能在會場待8、10個小時。

因此，如何使用無線設(shè)備，如何與雙十一的活動相結(jié)合，變得非常重要。

另外，如何在本周一的具體時間，尤其是之前的周六日，與用戶進行充分的溝通？

對他來說，做一個初步的消費選擇是非常重要的。

所以這是一個無線端的話題，會影響到下一個，也就是和微博的互動。

關(guān)于互動:注重新媒體工具的使用和互動。

其實在今天，我們已經(jīng)在產(chǎn)品功能層面完成了一件事。

淘寶ID和新浪微博ID可以綁定，也有消費者已經(jīng)這樣做了。

這個時候，如何利用雙十一這個契機呢？

我個人的理解是，所有企業(yè)的大老板都愿意主動為2013年的雙十一做點什么。

如何利用這個機會，把微博的運營和電子商務(wù)的運營結(jié)合起來？

而這樣的組合，不僅僅是對雙十一，未來也會有很大的幫助。

大家可以看到，前段時間我們推出了“天貓品牌站”的產(chǎn)品，其實是天貓旗艦店的升級。

升級的核心，有同事問我:這件事怎么表達？

我說:這是從銷售平臺走向消費者連接平臺的做法，是我們?nèi)ツ觌p十一之后提出來的；其次，是傳統(tǒng)的電子商務(wù)。

毫無疑問，新浪微博是一個更加開放的新媒體，一個社會化、社會化的媒體。

如何將社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)銷售結(jié)合起來？

部分互動可以在天貓旗艦店內(nèi)部的工具上完成，讓用戶在那里的交流轉(zhuǎn)化為在這里的銷售。

我覺得以雙十一為節(jié)點，我們可以做很多事情來完成這個工作。

關(guān)于預(yù)熱:在充分發(fā)揮商家的創(chuàng)意，調(diào)動消費者的積極性之后，我們在整個預(yù)熱階段分為幾個流程。

離國慶還有一周，預(yù)熱差不多從10月中旬就開始了。

我們會圍繞雙十一做大量的氛圍動員。

我們也吸取了前幾年的經(jīng)驗和觀察。

其實我們發(fā)現(xiàn)，雙十一的預(yù)熱已經(jīng)成為一種社會現(xiàn)象。

今年我們要來一場“雙11來了”的預(yù)熱。

我們將組織各種各樣的活動。

一個是營造氛圍，更重要的是我們會在商家背后放很多好玩有趣的東西來和消費者溝通。

希望吸引用戶的眼光去看商家的產(chǎn)品，記下店鋪。

我認為主動權(quán)在商家手里，他們可以通過各種方法向消費者展示自己的想象力和創(chuàng)造力。

關(guān)于氛圍:雙十一已經(jīng)是全球消費者日了。

順帶一提，今年我們對雙十一的市場資源投入是前所未有的。

我們每年都這么說，但每年都是如此。

具體數(shù)字我不能告訴你，但這是一個天文數(shù)字。

當(dāng)我們在最后兩天達到高峰時，我們將進行全方位、多載體和多媒體的發(fā)布。

雙十一是消費者的元旦，是消費者日。

此外，這項活動今年將走向海外。

有許多海外華人和外國人也參加了。

去年外媒大量宣傳此事，所以在海外已經(jīng)成為真正的消費者日。

現(xiàn)在，11月11日作為一個營銷日，從字面上看是整個阿里巴巴集團一年中最重要的一天，這是回饋成員的一天。

毫無疑問，在這里面，天貓是領(lǐng)軍人物，在前面發(fā)起了這樣的活動，一直做到今天，以天貓雙十一為主力。

但是其他的也會涉及，包括淘寶和聚劃算，包括整個廣告資源和廣告銷售。

作為平臺，我們責(zé)無旁貸，要盡全力為商家規(guī)劃好當(dāng)天的流量。

關(guān)于支付:請做好支付和充值引導(dǎo)另一個話題。

去年也提過，今年還是要提。

這是報酬。

支付是雙十一成敗的核心問題。

當(dāng)用戶有購買意愿時，付費行為能否完成就成為最終的門檻。

所以在支付過程中，支付寶和我們團隊為整個系統(tǒng)的擴展做了很多準備。

在這個準備工作中，會有很高的每秒支付次數(shù)的預(yù)測，但這里最核心的是錢在哪里？

按照前年的規(guī)模，去年如果不是我們前期開展了大量的活動引導(dǎo)充值，你可能不知道這個數(shù)字。

去年，在所有業(yè)務(wù)伙伴和我們的共同努力下，我們引導(dǎo)用戶在最后幾天把錢沖到支付寶，花費了58億元。

它在這最后的191年里起到了決定性的作用。

我覺得今年還是要進行一次大的引導(dǎo)充值。

我們依靠什么？

只能靠大家，靠自己。

我們也在做一些前瞻性的引導(dǎo)，也請各商家做一些引導(dǎo)。

如果消費者喜歡你的產(chǎn)品，就讓他把錢放到虛擬錢包里，放到支付寶里。

這樣才能保證萬事俱備，只欠東風(fēng)。

不然沒有東風(fēng)，我們就麻煩了。

這里還特別提到了支付的指導(dǎo)。

請做好支付的引導(dǎo)，因為支付是整個過程中非常非常關(guān)鍵的一環(huán)。

關(guān)于物流:希望商務(wù)高峰安排最后一個話題是物流。

物流是一個想到就頭疼的問題，尤其是雙十一的時候，物流有一個高峰。

我們已經(jīng)做了幾年了，我們正在與行業(yè)內(nèi)的主要合作伙伴密切溝通。

我們也會有一些應(yīng)急預(yù)案，也會發(fā)布一些數(shù)據(jù)，讓各商家了解具體路線和區(qū)域的主要倉庫的情況。

從總量上來說，遠遠超過中國整個物流行業(yè)每天的量，絕對不止這些。

所以，在這里，錯峰很重要。

錯峰怎么安排？

包括我也問過商家，做了一些準備。

總的來說，我們有一套物流預(yù)警系統(tǒng)，把這些東西都通過后臺反映出來，讓商家第一時間知道這些信息，包括知道什么時間點，哪個公司哪個倉庫的貨不需要送進來，一旦送進來就會被封殺。

對于具體的品類，我們有一些解決方案，比如大小家電。

我們將與我們的合作伙伴和商家合作。

如果有其他針對整個物流的綜合解決方案，我們一定會用這樣的方案來解決一些問題。

但毫無疑問，物流是我們所有人必須共同面對的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶怎么做代銷-淘寶問答電商問答

中秋節(jié)淘寶賣家放假嗎-淘寶問答電商問答

大神教你：想要提升淘寶流量-這個技巧要記牢！-淘寶問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。