春節(jié)馬上來臨了，迎接春節(jié)之際，淘寶將舉辦春節(jié)不打烊活動(dòng)，下面是活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則，以及活動(dòng)節(jié)奏、玩法等等，一起來看看吧!

一、活動(dòng)節(jié)奏

(一)報(bào)名時(shí)間

1、賣家報(bào)名：2023年01月04日15:00:00-2023年01月28日23:59:59

2、商品報(bào)名：2023年01月04日15:00:00-2023年01月28日23:59:59

溫馨提示：

1、本次報(bào)名分“賣家報(bào)名” 和“商品報(bào)名”兩個(gè)環(huán)節(jié)。所有活動(dòng)報(bào)名必須先提交“賣家報(bào)名”通過后才能提交“商品報(bào)名”。

2、為保障活動(dòng)爆發(fā)的穩(wěn)定性，活動(dòng)正式開始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開始后1.5小時(shí)(2023/01/14 18:00:00-2023/01/14 21:30:00)，會暫停賣家和商品報(bào)名，具體時(shí)間以實(shí)際頁面為準(zhǔn)，請商家盡早報(bào)名。

(二)活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)開始時(shí)間：2023年01月14日(臘月二十三)20:00:00

活動(dòng)結(jié)束時(shí)間：2023年01月28日(正月初七)23:59:59

二、活動(dòng)資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1、活動(dòng)期間，成功報(bào)名參與淘寶春節(jié)不打烊活動(dòng)的賣家和活動(dòng)商品均可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁官方氛圍布置(僅支持報(bào)名了活動(dòng)商品的活動(dòng)商家)、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁官方氛圍布置。

2、淘寶向活動(dòng)賣家提供實(shí)現(xiàn)上述活動(dòng)視覺效果的淘寶知識產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。淘寶同意授權(quán)活動(dòng)賣家按照淘寶發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用淘寶提供的春節(jié)不打烊官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成淘寶知識產(chǎn)權(quán))，使用場景包括：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。淘寶春節(jié)不打烊結(jié)束后，賣家應(yīng)立即停止使用淘寶提供的官方視覺元素。

3、活動(dòng)期間出于對淘寶網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)賣家?guī)砩唐氛故緳C(jī)會，淘寶可能對部分活動(dòng)商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享，提醒活動(dòng)賣家注意相關(guān)的改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，淘寶將自行提供、聯(lián)動(dòng)阿里集團(tuán)生態(tài)提供及付費(fèi)采買如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大買家關(guān)注淘寶春節(jié)不打烊，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的賣家商品引流的效果，賦能賣家大促表現(xiàn)。

賣家同意其通過活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，淘寶有權(quán)在淘寶春節(jié)不打烊線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺組織的淘寶春節(jié)不打烊各類活動(dòng)會場

為了提升和優(yōu)化淘寶平臺的流量效能和買家體驗(yàn)，淘寶會根據(jù)不同的運(yùn)營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個(gè)性化等多種類型的活動(dòng)會場頁面，提供有限的會場資源向買家展示具有競爭力的活動(dòng)商品。因官方會場的推廣展示資源有限，淘寶篩選在會場中展示的活動(dòng)賣家及活動(dòng)商品將考量以下因素：

店鋪及商品的動(dòng)銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)及買家體驗(yàn)保障等。同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)買家關(guān)注度與偏好，淘寶在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

具體各會場的招商報(bào)名(如有)，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2、優(yōu)惠福利支持

為進(jìn)一步回饋淘寶買家，拉動(dòng)內(nèi)需增長，活動(dòng)期間，淘寶可能不時(shí)自行安排或受托向買家發(fā)放更多優(yōu)惠福利，具體形式以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn)。除另行與賣家達(dá)成一致外，前述優(yōu)惠福利無需賣家承擔(dān)讓利成本的，淘寶有權(quán)自主進(jìn)行。

3、其他流量資源

活動(dòng)期間，淘寶將進(jìn)一步整合如下站內(nèi)流量資源，吸引買家、提升活動(dòng)關(guān)注度：

站內(nèi)：手機(jī)淘寶：開屏、焦點(diǎn)圖、猜你喜歡、push等。

淘寶PC：首頁焦點(diǎn)圖、頂通引導(dǎo)圖、樓層等資源。

注：以上資源最終以淘寶實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體賣家或商品的，則以淘寶與賣家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

三、招商要求

(一)賣家準(zhǔn)入

1、本活動(dòng)面向淘寶網(wǎng)賣家;

2、淘寶賣家須滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范》;

3、完成激活店鋪釘釘(需要主賬號)或綁定釘釘;

4、近60天無異常店鋪處罰記錄;

5、本自然年內(nèi)出售假冒商品累計(jì)未達(dá)二振;

注：

如賣家設(shè)置了店鋪“一鍵打烊”功能，為避免消費(fèi)者理解不一致，不支持活動(dòng)報(bào)名。

(二)商品準(zhǔn)入

1、申報(bào)商品數(shù)量

賣家可選擇“商品價(jià)格申報(bào)”頁面“現(xiàn)貨商品列表”和“推薦商品列表”中的商品進(jìn)行報(bào)名。其中：

1)“現(xiàn)貨商品列表”中可報(bào)名數(shù)量根據(jù)“淘寶賣家成長層級”有所限制。

賣家等級行業(yè)特色賣家非行業(yè)特色賣家

Lv.850～4003～240

Lv.750～2403～140

Lv.650～1053～60

Lv.520～703～30

Lv.410～353～12

Lv.1~Lv.35～103～5

注：

①如為“淘寶商家成長層級”的賣家，則具體可報(bào)商品數(shù)量的上限按照近期店鋪經(jīng)營能力進(jìn)行調(diào)配;如不在層級內(nèi)的賣家，報(bào)名數(shù)量上限默認(rèn)只能報(bào)名3款。具體以商品申報(bào)頁面展示為準(zhǔn)。

②“淘寶商家成長層級”介紹：點(diǎn)此查閱。由于該數(shù)據(jù)會定期更新，故本次活動(dòng)的層級為截止至2022年12月29日的數(shù)據(jù)(活動(dòng)期間均不做變動(dòng))。

③行業(yè)特色賣家為淘寶核心賣家，入駐等常見問題。

2)“推薦商品列表”中可報(bào)名商品分別由淘寶各個(gè)行業(yè)推薦，該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表”的數(shù)量。

2、申報(bào)商品價(jià)格

參加本次活動(dòng)的商品(以下簡稱“活動(dòng)商品”)，活動(dòng)價(jià)格由賣家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫，本次活動(dòng)不要求。

3、參加本次活動(dòng)的商品，要求使用淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，且發(fā)貨時(shí)間需滿足≤48小時(shí)內(nèi)。若商品上沒有設(shè)置發(fā)貨時(shí)間或已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于48小時(shí)，商品將無法報(bào)名春節(jié)不打烊活動(dòng)。

注：招商系統(tǒng)將會實(shí)時(shí)校驗(yàn)商品的發(fā)貨時(shí)間，已經(jīng)報(bào)名成功的商品，如發(fā)貨時(shí)間不滿足活動(dòng)要求，商品會顯示“異?！?如需恢復(fù)，需重新設(shè)置符合活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)間。

4、參加本次活動(dòng)的商品要求滿足“動(dòng)銷”校驗(yàn)基礎(chǔ)準(zhǔn)入門檻要求，即報(bào)名參與活動(dòng)的商品如距離首次上架時(shí)間超過30天(不含)，須滿足近30天銷售件數(shù)≥1件。系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)，不滿足條件的商品不予準(zhǔn)入。但首次上架的時(shí)間不足30天的商品不受此限制。部分類目對活動(dòng)商品的實(shí)際庫存、活動(dòng)價(jià)門檻、店鋪星級有一定要求。

5、參加本次活動(dòng)的商品品質(zhì)分需大于等于50分。

四、包郵要求

1、若收貨地在中國(不包括內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺灣)，活動(dòng)商品(不包括大件類商品)在本次活動(dòng)期間包郵，大件類商品包物流。

1)“現(xiàn)貨申報(bào)”部分類目不要求包郵/不要求包物流：

①一級類目不要求包郵/不要求包物流如下：

模玩/動(dòng)漫/周邊/娃圈三坑/桌游、新車/二手車、金屬材料及制品、橡塑材料及制品、農(nóng)用物資、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、商務(wù)/設(shè)計(jì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)件/零部件/工業(yè)耗材、紡織面料/輔料/配套、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、住宅家具、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、基礎(chǔ)建材

②二級類目及二級類目以下的類目，不要求包郵/不要求包物流如下：

本地化生活服務(wù)-廣告制作/傳統(tǒng)印刷/打印/復(fù)印、本地化生活服務(wù)-婚慶/攝影/攝像服務(wù)、本地化生活服務(wù)-多媒體服務(wù)、廚房電器-商廚加熱類設(shè)備、廚房電器-商用水飲設(shè)備、廚房電器-商廚食品機(jī)械、廚房電器-商廚制冷類設(shè)備、廚房電器-商用消毒洗滌設(shè)備、廚房電器-其它商用廚電、廚房電器-商用套裝設(shè)備、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食-生肉/肉制品、食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-餅干/膨化、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-西式糕點(diǎn)、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-中式糕點(diǎn)、五金/工具-氣動(dòng)工具、五金/工具-緊固件、五金/工具-刃具、五金/工具-勞保用品、五金/工具-手動(dòng)工具、五金/工具-量具、五金/工具-工位器具、五金/工具-儀器儀表、五金/工具-電動(dòng)工具、五金/工具-家用電梯/配件、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY-包裝用品定制、家裝燈飾光源-吊燈(新增)、家裝燈飾光源-吸頂燈(新)、家裝燈飾光源-室外燈飾、家裝燈飾光源-工程/商業(yè)/辦公照明、零家裝主材-瓷磚、電子/電工-電線、電子/電工-布線箱、電子/電工-斷路器、電子/電工-電工配件、電子/電工-其它、電子/電工-電工套管、電子/電工-轉(zhuǎn)換器、電子/電工-本地同城(淘寶專用)、電子/電工-交換器、電子/電工-開關(guān)、電子/電工-底盒、電子/電工-監(jiān)控器材及系統(tǒng)、電子/電工-智能家居系統(tǒng)

2)全球購各行業(yè)均不包郵/不包物流。

2、“包物流”是指賣家僅承擔(dān)發(fā)貨至訂單中確認(rèn)的收貨地址所在地的地級市物流提貨點(diǎn)的物流費(fèi)用。地級市物流提貨點(diǎn)到買家的物流費(fèi)用須賣家與買家協(xié)商確定。

注：大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

五、活動(dòng)訂單發(fā)貨及物流時(shí)效要求

(一)活動(dòng)訂單發(fā)貨時(shí)效要求

2023年01月14日20:00:00-2023年01月28日23:59:59期間消費(fèi)者付款且收貨地址在本次活動(dòng)保障區(qū)域的，賣家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄(以下簡稱為“48小時(shí)攬收及時(shí)”)，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

(二)未履約處置

1、為有效保障活動(dòng)期間的消費(fèi)者體驗(yàn)，針對未按時(shí)履約的活動(dòng)訂單及賣家，將根據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》進(jìn)行處理。

2、若店鋪內(nèi)符合保障區(qū)域范圍內(nèi)的不打烊活動(dòng)商品實(shí)際48小時(shí)攬收及時(shí)率低于90%(不含)，平臺將中止或終止賣家繼續(xù)參加本次營銷活動(dòng);針對48小時(shí)攬收及時(shí)率低于90%(不含)的活動(dòng)商品，將會被系統(tǒng)置為異常，賣家需將異常狀態(tài)商品的48小時(shí)攬收及時(shí)率提升至90%才可再次參與活動(dòng)。

(三)若保障區(qū)域發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準(zhǔn)。如疫情影響，淘寶網(wǎng)會針對部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時(shí)予以免除，同時(shí)賣家可根據(jù)情況設(shè)置區(qū)域限售, 請隨時(shí)關(guān)注通知。如遇疫情等特殊情況，商家也可通過延遲發(fā)貨報(bào)備工具向平臺反饋具體的問題。需要注意的是，通過延遲發(fā)貨報(bào)備成功的商品或店鋪，針對參與春節(jié)不打烊活動(dòng)的商品，將會被系統(tǒng)置為異常。

六、交易服務(wù)時(shí)效要求

參加活動(dòng)期間，賣家應(yīng)按照《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》中相關(guān)時(shí)效積極處理消費(fèi)者的退款、退貨等售后訴求。若超時(shí)未處理或處理未及時(shí)導(dǎo)致買家申請平臺介入處理的，平臺將按照《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

七、商品鎖定規(guī)則

正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致買家對賣家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，活動(dòng)商品會在指定時(shí)間內(nèi)限制一口價(jià)和提高活動(dòng)價(jià)的編輯，同時(shí)根據(jù)活動(dòng)要求做其他限制，詳細(xì)可在“2023淘寶春節(jié)不打烊活動(dòng)報(bào)名頁面-大促助手-報(bào)名操作時(shí)間”中查看。

九、活動(dòng)管控規(guī)則

(一)本次活動(dòng)期間賣家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價(jià)格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范》及相應(yīng)活動(dòng)要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動(dòng)環(huán)境，不得以不正當(dāng)方式獲得活動(dòng)利益。

(二)賣家違反活動(dòng)管理要求，或不符合報(bào)名要求的，除按照相關(guān)規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動(dòng)降檔或清退、限制參加營銷活動(dòng)等處理措施。

(三)在本次活動(dòng)過程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計(jì)入店鋪排名統(tǒng)計(jì)，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對賣家采取營銷活動(dòng)降檔或清退等處理措施;同時(shí)，淘寶網(wǎng)會對本次活動(dòng)期間違規(guī)獲取或使用平臺資源的賣家做擾亂市場秩序的處罰。

(四)為保障買家在本次活動(dòng)中的購物體驗(yàn)，在活動(dòng)過程中，淘寶網(wǎng)將對參加活動(dòng)的商品進(jìn)行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動(dòng)的商品或內(nèi)容(含素材等)，如低俗營銷、疑似違禁等，或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過清退活動(dòng)或其他管理手段進(jìn)行實(shí)時(shí)管控。

(五)需要報(bào)名進(jìn)入的會場活動(dòng)且審核通過后，賣家不得無合理理由申請退出。若違反本規(guī)定，淘寶網(wǎng)將有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對賣家進(jìn)行限制參加營銷活動(dòng)30天~60天的處理。

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淘寶公布春節(jié)發(fā)貨時(shí)間以及交易流程公告。商家可報(bào)名參與春節(jié)不打烊活動(dòng)，未報(bào)名春節(jié)不打烊活動(dòng)的商家也可以按照下方公告進(jìn)行設(shè)置，一起來看詳細(xì)內(nèi)容。

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

須按照活動(dòng)招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨

(二)未報(bào)名參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的訂單

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進(jìn)行如下處理。

1、一般要求

①未設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時(shí)間上限在15天以內(nèi)的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②類目發(fā)貨時(shí)間上限大于15天的訂單，賣家須在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*

①不同類目發(fā)貨時(shí)間上限要求

②若賣家對商品單獨(dú)設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間承諾”的，請根據(jù)自身發(fā)貨能力及時(shí)調(diào)整“發(fā)貨時(shí)間承諾”，“發(fā)貨時(shí)間承諾”工具。

a.若商品的類目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)間上限大于15天，則以商家使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)(若商家未使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則遵從【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則)

b.若商品的類目可設(shè)置發(fā)貨時(shí)間上限在15天以內(nèi)(含等于15天)，則以【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則為準(zhǔn)

c.未使用"發(fā)貨時(shí)間承諾”工具設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的商品，按照【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)則

2、特殊要求

如發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準(zhǔn)。如疫情影響，淘寶網(wǎng)會針對部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時(shí)予以免除，發(fā)貨時(shí)間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn)。

二、交易流程調(diào)整

(一)退款/投訴流程：

1. 退款/售后超時(shí)調(diào)整

(1)未報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：

①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

A：賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更;

B：賣家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)或買家修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

(2)報(bào)名參加2023“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的淘寶訂單：

退款/售后超時(shí)規(guī)則同日常，不做調(diào)整，具體可查看《淘寶超時(shí)說明》

(二)申請客服介入流程調(diào)整

1. 申請客服介入舉證期時(shí)間：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：

(1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理;

(2)針對參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，賣家應(yīng)在買家完成舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2. 客服介入處理時(shí)間：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家申請客服介入的：

(1)針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

(2)針對參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常按照日常時(shí)效處理。

三、其他

1.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請退貨退款的訂單，不執(zhí)行閃電退貨。

溫馨提醒：

本公告自2023年1月5日進(jìn)行公示通知，2023年春節(jié)期間有效。

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