淘寶買家拒收運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)?買家拒簽運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?(為什么淘寶買家無理由拒收?拒收后賣家如何處理?)
2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:75
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開淘寶店遇到買家拒收一定是件很糟心的事情,不但不賺錢還可能搭進(jìn)去運(yùn)費(fèi),那么如果買家拒簽快遞,運(yùn)費(fèi)究竟應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)呢?遇到問題就來解決,我們一起來分析一下這個(gè)問題。
遇到買家拒收包裹,這個(gè)問題要分幾種情況來分別處理:
一、假如淘寶店鋪的頁面有明確說明支持七天無理由退換貨,并且商品是包郵的,那么毫無疑問運(yùn)費(fèi)是由淘寶賣家承擔(dān)的。
二、假如淘寶店鋪的頁面有明確說明支持七天無理由退換貨,但是商品是不包郵的,那么賣家可以找買家協(xié)商,運(yùn)費(fèi)由買家來承擔(dān)。
三、假如賣家沒有承諾可以七天無理由退換貨,那么買家拒收了,需要雙方進(jìn)行舉證。只要有證據(jù)證明是買家無理由拒收的,那么雙程運(yùn)費(fèi)都是由買家來承擔(dān)。
四、雙方有事先約定的情況,一定是按照約定來處理,做生意講究的是誠信,言必信行必果。如果沒有約定的,事后雙方也一定是本著友好協(xié)商的原則進(jìn)行處理。舉個(gè)例子來說,假如買家要求發(fā)順豐,那么賣家一定要事先和買家協(xié)商好運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān),如果發(fā)生拒收應(yīng)該怎么處理,以旺旺聊天記錄為憑證。一般如果發(fā)生退款,是要從產(chǎn)品的錢里面扣除運(yùn)費(fèi)的。如果買家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi),是可以申請?zhí)詫毿《槿胩幚淼?,正常舉證就可以。
五、買家沒有正當(dāng)理由拒簽海外直郵產(chǎn)品的,由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用由買家承擔(dān),比如額外的運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)的倉儲(chǔ)費(fèi)用、保管費(fèi)用等等。買家拒簽后商品因物流或通關(guān)等原因無法返回至賣家處的,交易支持打款賣家,由買家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。
以上給大家分享了在購物過程中,如果淘寶買家拒收的話運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)的問題,作為賣家一定要事先了解淘寶規(guī)則,本著誠信協(xié)商的原則和平解決問題哦!更多相關(guān)內(nèi)容,請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。
開淘寶店的店主自然是希望買家不要無理由拒收,買家開開心心收貨我們就可以開開心心賺錢。但偏偏就有一些買家會(huì)無理由拒收,這是什么原因呢?拒收之后賣家應(yīng)該怎么處理呢?
首先淘寶平臺(tái)是有明確的規(guī)定的,買家付款之后,賣家有按時(shí)發(fā)貨的義務(wù),買家也有收貨的義務(wù),在快遞包裹沒有損壞的情況下正常時(shí)要簽收的。
不過顧客畢竟是上帝,他如果真的不想收貨,我們賣家心里氣歸氣,表面還是要心平氣和地第一時(shí)間聯(lián)系買家詢問拒收的原因。
買家無理由拒收可能是買家在買的時(shí)候就沒有想好真的需要這個(gè)產(chǎn)品,一時(shí)沖動(dòng)下單,等過幾天買家他冷靜下來又不想要了。也可能是在下單之后看到了更便宜的或者性價(jià)比更高的,買家就想拒收不要了。
遇到買家無理由拒收的情況,賣家的處理步驟大致可以總結(jié)如下:
1、詢問買家無理由拒收的原因,能解決的困難我們盡量給他解決,盡量說服他收下。
2、買家實(shí)在不想要了,我們也不用勉強(qiáng),趕緊聯(lián)系快遞退回。
3、告訴買家,貨款要等貨物退回之后我們檢查無誤才能操作退款。
4、買家一般申請的是僅退款,那么賣家如果不處理的話到了時(shí)間淘寶平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)將貨款打給買家。這個(gè)時(shí)候賣家一定要注意這個(gè)時(shí)間,沒有收到貨物可以拒絕退款,跟買家協(xié)商等貨物退回之后再進(jìn)行退款的操作。如果是不包郵的產(chǎn)品,快遞費(fèi)用也是可以跟買家協(xié)商讓他來出的。
以上是幫賣家朋友們分析的淘寶買家無理由拒收的原因,以及拒收之后我們應(yīng)該如何處理。有時(shí)候站在對方的角度想一想,誰都會(huì)有改變主意的時(shí)候,無理由拒收的畢竟還是極少數(shù),遇到問題我們積極面對就好了。更多相關(guān)內(nèi)容,請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。
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