在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，用戶(hù)們總會(huì)向客服咨詢(xún)一些問(wèn)題，來(lái)了解寶貝的詳細(xì)情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及退換貨，好評(píng)返現(xiàn)等問(wèn)題。

淘寶客服工作內(nèi)容介紹：

淘寶客服的工作內(nèi)容一：查詢(xún)線(xiàn)下期內(nèi)的客戶(hù)留言板留言

實(shí)際上在每日下班了以后，毫無(wú)疑問(wèn)也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)逛一逛手機(jī)淘寶，當(dāng)她們有疑慮的情況下也會(huì)積極去開(kāi)展資詢(xún)，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點(diǎn)，一些將會(huì)下班了較早，因而在線(xiàn)下時(shí)，客戶(hù)資詢(xún)的難題會(huì)在第二天給與解釋?zhuān)@都是對(duì)一個(gè)淘寶客服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)定，就是說(shuō)立即回應(yīng)和解決這種難題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒(méi)有整夜班得話(huà)，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)更強(qiáng)。

淘寶客服的工作內(nèi)容二：立即掌握店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)

由于店鋪將會(huì)會(huì)有一些按時(shí)或經(jīng)常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，做為一個(gè)客服工作人員，應(yīng)當(dāng)要立即的掌握這種主題活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對(duì)主題活動(dòng)頁(yè)開(kāi)展停售和升級(jí)，此外還必須跟經(jīng)營(yíng)和美工設(shè)計(jì)溝通交流好，促使店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)可以一切正常運(yùn)作。

淘寶客服的工作內(nèi)容三：掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷(xiāo)禮品

淘寶店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價(jià)商品必須可以辨別和區(qū)別，對(duì)他們的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動(dòng)的套餐內(nèi)容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶(hù)的疑慮。此外也要關(guān)心一些實(shí)際效果意見(jiàn)反饋太差的點(diǎn)評(píng)，立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

淘寶客服的工作內(nèi)容四：個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重中之重毫無(wú)疑問(wèn)是在個(gè)性化上邊，由于個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目就是說(shuō)要可以讓客戶(hù)感覺(jué)你不同尋常，而且還覺(jué)得該店鋪出示的服務(wù)項(xiàng)目非常好，那樣才算是上是個(gè)性化服務(wù)，這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗(yàn)了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶(hù)朋友對(duì)淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話(huà)，可以多多關(guān)注本站。

淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?

淘寶售前客服是什么?淘寶售前客服有什么職責(zé)?淘寶售前客服主要是為了促成各個(gè)買(mǎi)家購(gòu)物成功，具體有哪些職責(zé)呢?以下是小編整理的淘寶售前客服是什么的內(nèi)容。

職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易;

2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)

1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù);

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶(hù)，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查、了解客戶(hù)需求、分析總結(jié)客戶(hù)需求并提報(bào)部門(mén)主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

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