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    客服售前售中售后要做什么?淘寶客服工作內(nèi)容介紹(淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些)

    2023-01-13|13:32|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:39


    在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,用戶們總會(huì)向客服咨詢一些問(wèn)題,來(lái)了解寶貝的詳細(xì)情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

    售前介紹產(chǎn)品,推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款,更改顏色,更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及退換貨,好評(píng)返現(xiàn)等問(wèn)題。

    淘寶客服工作內(nèi)容介紹:

    淘寶客服的工作內(nèi)容一:查詢線下期內(nèi)的客戶留言板留言

    實(shí)際上在每日下班了以后,毫無(wú)疑問(wèn)也還會(huì)有一些客戶會(huì)逛一逛手機(jī)淘寶,當(dāng)她們有疑慮的情況下也會(huì)積極去開(kāi)展資詢,由于客服的工作中并非24鐘頭制的,許多全是兩班倒,工作到夜里12點(diǎn),一些將會(huì)下班了較早,因而在線下時(shí),客戶資詢的難題會(huì)在第二天給與解釋,這都是對(duì)一個(gè)淘寶客服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)定,就是說(shuō)立即回應(yīng)和解決這種難題。

    此外,假如店鋪的客服工作人員在平常沒(méi)有整夜班得話,那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日,例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班,而且也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)更強(qiáng)。

    淘寶客服的工作內(nèi)容二:立即掌握店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

    由于店鋪將會(huì)會(huì)有一些按時(shí)或經(jīng)常性的促銷活動(dòng),做為一個(gè)客服工作人員,應(yīng)當(dāng)要立即的掌握這種主題活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn),特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品,那樣也可以對(duì)主題活動(dòng)頁(yè)開(kāi)展停售和升級(jí),此外還必須跟經(jīng)營(yíng)和美工設(shè)計(jì)溝通交流好,促使店鋪的促銷活動(dòng)可以一切正常運(yùn)作。

    淘寶客服的工作內(nèi)容三:掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

    淘寶店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價(jià)商品必須可以辨別和區(qū)別,對(duì)他們的產(chǎn)品賣點(diǎn)要保證了然于胸,而且也要掌握主題活動(dòng)的套餐內(nèi)容這些,那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關(guān)心一些實(shí)際效果意見(jiàn)反饋太差的點(diǎn)評(píng),立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

    淘寶客服的工作內(nèi)容四:個(gè)性化服務(wù)

    個(gè)性化服務(wù)重中之重毫無(wú)疑問(wèn)是在個(gè)性化上邊,由于個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目就是說(shuō)要可以讓客戶感覺(jué)你不同尋常,而且還覺(jué)得該店鋪出示的服務(wù)項(xiàng)目非常好,那樣才算是上是個(gè)性化服務(wù),這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗(yàn)了。

    以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對(duì)淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。



    淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些

    淘寶客服售前工作職責(zé)是什么?售前的準(zhǔn)備工作是很重要的,我們一定充分的準(zhǔn)備,淘寶客服售前工作職責(zé)有哪些?具體的的有如下的內(nèi)容。

    一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備

    1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格:比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等,例如衣服:

    2、客服一定要了解自己的客戶人群,這樣你才能制定適合的話術(shù),比如是青少年,你要表現(xiàn)出的是活波,中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

    3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。

    a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等,這些一定要清楚;

    b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn):如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品,一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整,其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化率;

    c、熟悉自己的產(chǎn)品,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤(rùn)高,哪款是上新,做好關(guān)聯(lián)銷售,合理的推薦。

    二、 對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備

    1、了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則,對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品,確定活動(dòng)時(shí)間,活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象,這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化,和降低售后糾紛。

    2、了解店鋪活動(dòng),比如:滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng),會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

    3、活動(dòng)話術(shù)你一定要提前設(shè)計(jì)好,這樣可以很好地提高客服的工作效率,如下話術(shù)大家可以參照一下:

    a、問(wèn)候語(yǔ)怎么說(shuō);

    比如:您好,親,此產(chǎn)品現(xiàn)在是聚劃算活動(dòng),超值呦!

    b、活動(dòng)期間關(guān)聯(lián)銷售如何說(shuō);

    比如:親,活動(dòng)期間,買A產(chǎn)品,半價(jià)呦……

    c、要好評(píng)做好話術(shù)、做好快捷回復(fù);

    d、發(fā)貨物流設(shè)置快捷回復(fù)。

    4、了解快遞情況,給客戶最準(zhǔn)確的答案。

    三、 客服心理上的準(zhǔn)備

    1、因?yàn)槿说亩鄻有裕宰鳛榭头?,每天可能接觸很多不同性格的買家,所以保持一個(gè)好的心態(tài)非常重要,如下大家注意一下:

    a、 尊重他人,在工作中積極主動(dòng)的為客戶解決問(wèn)題;

    b、 換位思考,有效溝通。不冷漠,不推諉,再堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上,正確實(shí)現(xiàn)客戶和公司都滿意的目標(biāo);

    c、 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熟練的溝通技巧,面對(duì)糾紛隱患能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)、評(píng)估及妥善處理;

    d、 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn),充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后,無(wú)論個(gè)人是否持有異議,必須用言行予以支持;

    e、 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);主動(dòng)給予同事必要的幫助;善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難,善于和不同類型的同事合作,不將個(gè)人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則;

    f、 今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失職產(chǎn)生重復(fù)錯(cuò)誤。

    2、下面的幾個(gè)“不要”,大家一定要避免:

    a、不要說(shuō)不行不可以,帶不字;

    b、不要只說(shuō)一個(gè)字;

    c、不要頻繁使用快捷回復(fù);

    d、不要直接拒絕客戶;

    e、不要打斷客戶;

    f、不要不及時(shí)通知客戶變故。

       上面就是小編帶來(lái)的淘寶客服售前工作職責(zé),能讓你更好的學(xué)會(huì)怎么開(kāi)個(gè)淘寶店,希望你能有所收獲。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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