最近很多商家都聽聞淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級的事情，是真的要升級了嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是我們非常熟悉的一種電商保險(xiǎn)，在買家和賣家產(chǎn)生退貨請求的時候，保險(xiǎn)公司會對退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)。

對于升級運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說法，平臺為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗(yàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在近期即將進(jìn)行整體升級迭代。

今天我們就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的升級點(diǎn)內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級點(diǎn)在于對理賠規(guī)則進(jìn)行升級，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。這意味著什么呢?過去對加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家來說，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級后，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家無需再針對確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，同時，對于消費(fèi)者端來說，因?yàn)榇_認(rèn)收貨后也發(fā)起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強(qiáng)了他們的購物的信心和售后滿意度。

雙11即將來臨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級預(yù)計(jì)于9月4日生效。升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)。

---關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級FAQ----

1. 哪些訂單將獲得保障升級?

答：a. 此次升級后出單的訂單，將獲得自動升級。

b.此次升級前出單的訂單，但在升級之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動升級。

2. 升級后的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障額度是怎么樣的?

答：升級后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3. 升級后，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間是怎么樣的?

答：賣家確認(rèn)發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，最久保障90天。

淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時間是15天，因此對這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過15天后，消費(fèi)者無法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

4. 如何發(fā)起理賠?

答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動發(fā)起理賠審核，72小時內(nèi)完成審核，如審核通過則自動賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如該退換貨訂單使用菜鳥裹裹上門取件，則菜鳥裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥裹裹。

如果您是商家的想加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，此次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)，如需加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以在賣家中心的淘寶服務(wù)中找到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，然后加入。

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一個淘寶號可以做幾次賠付？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一月能賠付幾次？

大家在淘寶平臺上面購物的時候，需要通過對應(yīng)的淘寶賬號進(jìn)行登錄操作，有的時候因?yàn)橘u家朋友的一些違規(guī)行為，會收到一些賠付，那么問題來了，一個淘寶號可以做幾次賠付呢？

一、一個淘寶號可以做幾次賠付？

沒有具體的規(guī)定。淘寶規(guī)則沒有規(guī)定一個月退貨保險(xiǎn)不支付的單數(shù)，但規(guī)定退貨率高的情況下不能再投保運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。通常，根據(jù)接下來三個月的實(shí)際退貨情況進(jìn)行評估。買方在淘寶購物時應(yīng)小心下單。如果他們因?yàn)橘|(zhì)量問題退貨，他們可以與賣方協(xié)商。如果，整體退貨比例降低，可以再次投保運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

二、淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一月能賠付幾次？

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一個月不限制索賠次數(shù)。只要用戶朋友們在淘寶購物時購買的商品有運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，并且符合運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的使用規(guī)則，就可以使用它進(jìn)行索賠。但是，如果用戶朋友們的退貨率過高，比如退貨率超過30%，保險(xiǎn)公司會認(rèn)用戶朋友們的風(fēng)險(xiǎn)較高，從而限制購買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

然而，這并不意味著用戶朋友們永遠(yuǎn)不能購買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。只要用戶朋友們能在后期降低退貨率，比如多網(wǎng)購，減少退貨，運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)就會更新用戶朋友們的理賠記錄。如果用戶朋友們能在三個月內(nèi)達(dá)到退貨率低于30%的目標(biāo)，就會再次符合保險(xiǎn)公司的承保標(biāo)準(zhǔn)，自然可以繼續(xù)使用運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

淘寶天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠次數(shù)規(guī)定：

一筆交易訂單對應(yīng)一個運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個保單只能理賠一次。一個保單多個物流單號只理賠一次，多個保單一個物流單號只理賠一次：

例如：

（1）一個訂單無論拍多少件商品，由于只買了一次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（即只有一個保單），若前后分多次退回，則第1次退回的運(yùn)費(fèi)可以理賠，后面退回的運(yùn)費(fèi)無法理賠；

（2）兩筆訂單，如果使用同一物流合并發(fā)貨的，雖然買了2次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，2筆訂單也只能有一次理賠機(jī)會。 若前后分2次退回，則第1次退回的運(yùn)費(fèi)可以理賠，后面退回的運(yùn)費(fèi)無法理賠。

淘寶賠付是沒有上限的，只要大家不是惡意操作，是正常的購物行為，就可以獲得賠付，不過一般賠付的紅包是有有效期的，記得一定要在規(guī)定的時間內(nèi)使用哦。

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