淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么？淘寶kpi是什么意思？

淘寶客服是淘寶平臺中重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費者，所以可能會遇到各種各樣的問題。那么淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?下面為大家進(jìn)行解答。

淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?

(1)客服責(zé)任差評率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)中差評處理成功率：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定期督促客服及時跟進(jìn)處理完結(jié)。

(3)人均售后成本：每月財務(wù)部會核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對應(yīng)登記的實際售后人數(shù)，然后會核算出實際做出解決方案過的售后人均成本。

淘寶kpi是什么意思?

淘寶KPI是重要績效指標(biāo)。

是對店鋪戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)，而各個崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富。根據(jù)崗位設(shè)置，重點考核當(dāng)年工作業(yè)績、具有可衡量性。

淘寶為什么要有淘寶kpi要求?

KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。

公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對職位而設(shè)置。

著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。

因此，KPI是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。

首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;

其次，KPI為上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性;

第三，KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);

第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營活動的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動力的方面;

第五，通過定期計算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù)，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改進(jìn)。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么了，其實對于淘寶商家來說，這些數(shù)據(jù)都非常的重要，它會直接影響到我們店鋪的運營情況。所以各位商家們需要重視。

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