淘寶客服是整個(gè)店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中比較重要的崗位，淘寶客服的好壞，是直接影響整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率。淘寶客服在與顧客對(duì)話時(shí)，一定要把握分寸，掌握技巧。淘寶客服售前話術(shù)有哪些?下面為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)。希望能幫到大家。

一、基礎(chǔ)問候

(1)歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢?

(2)在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎?

(4)稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解!

二、售前

1.是否有貨

話術(shù)1：親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

話術(shù)2：親，您好!請(qǐng)問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

(1)有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

(2)無貨話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!

2. 發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

3.什么快遞話術(shù)：親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢!

4.到貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購物愉快!

5.退換貨問題話術(shù)：親，您好!本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)都是由我們這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)是需要你那邊出的哦!

6.推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。

7. 搭配購買話術(shù)：親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦，祝您購物愉快~

一個(gè)優(yōu)秀的客服是非常熟練淘寶客服技巧的，客服在回答客戶問題時(shí)，要站在客戶的角度回答問題。在面對(duì)客戶問一些問題的時(shí)候我們可以站在客戶的角度給他回答。這樣，才能服務(wù)好客戶。

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淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么？淘寶kpi是什么意思？

淘寶客服是淘寶平臺(tái)中重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費(fèi)者，所以可能會(huì)遇到各種各樣的問題。那么淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?下面為大家進(jìn)行解答。

淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?

(1)客服責(zé)任差評(píng)率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個(gè)差評(píng)的，評(píng)價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評(píng)，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

(2)中差評(píng)處理成功率：每天評(píng)價(jià)管理專員會(huì)更新差評(píng)處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，處理不成功的組長需要早中晚不同時(shí)間段定期督促客服及時(shí)跟進(jìn)處理完結(jié)。

(3)人均售后成本：每月財(cái)務(wù)部會(huì)核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對(duì)應(yīng)登記的實(shí)際售后人數(shù)，然后會(huì)核算出實(shí)際做出解決方案過的售后人均成本。

淘寶kpi是什么意思?

淘寶KPI是重要績效指標(biāo)。

是對(duì)店鋪戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)，而各個(gè)崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富。根據(jù)崗位設(shè)置，重點(diǎn)考核當(dāng)年工作業(yè)績、具有可衡量性。

淘寶為什么要有淘寶kpi要求?

KPI來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。

公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置。

著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。

因此，KPI是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。

首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;

其次，KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類人員努力方向的一致性;

第三，KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);

第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面;

第五，通過定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么了，其實(shí)對(duì)于淘寶商家來說，這些數(shù)據(jù)都非常的重要，它會(huì)直接影響到我們店鋪的運(yùn)營情況。所以各位商家們需要重視。

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