淘寶客服是整個店鋪運營團隊中比較重要的崗位，淘寶客服的好壞，是直接影響整個店鋪的轉化率。淘寶客服在與顧客對話時，一定要把握分寸，掌握技巧。淘寶客服售前話術有哪些?下面為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術。希望能幫到大家。

一、基礎問候

(1)歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

(2)在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

(4)稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

二、售前

1.是否有貨

話術1：親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

話術2：親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

(1)有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

(2)無貨話術：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

2. 發(fā)貨時間話術：親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

3.什么快遞話術：親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!

4.到貨時間話術：親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯(lián)系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!

5.退換貨問題話術：親，您好!本店的產品都是7天內可以無條件退換貨的哦，如果是質量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!

6.推薦產品話術：親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖模铱梢詾槟榻B一下的哦。

7. 搭配購買話術：親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦，祝您購物愉快~

一個優(yōu)秀的客服是非常熟練淘寶客服技巧的，客服在回答客戶問題時，要站在客戶的角度回答問題。在面對客戶問一些問題的時候我們可以站在客戶的角度給他回答。這樣，才能服務好客戶。

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淘寶除了3分鐘回復還有什么？淘寶kpi是什么意思？

淘寶客服是淘寶平臺中重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費者，所以可能會遇到各種各樣的問題。那么淘寶除了3分鐘回復還有什么?下面為大家進行解答。

淘寶除了3分鐘回復還有什么?

(1)客服責任差評率：經售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責任的差評，詳見《售后客服責任鑒定標準》。

(2)中差評處理成功率：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應客服處理，處理成功的做相應記錄，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定期督促客服及時跟進處理完結。

(3)人均售后成本：每月財務部會核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對應登記的實際售后人數(shù)，然后會核算出實際做出解決方案過的售后人均成本。

淘寶kpi是什么意思?

淘寶KPI是重要績效指標。

是對店鋪戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標是長期的、指導，而各個崗位的關鍵績效指標內容豐富。根據(jù)崗位設置，重點考核當年工作業(yè)績、具有可衡量性。

淘寶為什么要有淘寶kpi要求?

KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解，KPI是對公司戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。

公司戰(zhàn)略目標是長期的、指導性的、概括性的，而各職位的關鍵績效指標內容豐富，針對職位而設置。

著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。

因此，KPI是對真正驅動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。

首先，作為公司戰(zhàn)略目標的分解，KPI的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;

其次，KPI為上下級對職位工作職責和關鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性;

第三，KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎;

第四，作為關鍵經營活動的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅動力的方面;

第五，通過定期計算和回顧KPI執(zhí)行結果，管理人員能清晰了解經營領域中的關鍵績效參數(shù)，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改進。

大家看完了以上的內容后，應該知道淘寶除了3分鐘回復還有什么了，其實對于淘寶商家來說，這些數(shù)據(jù)都非常的重要，它會直接影響到我們店鋪的運營情況。所以各位商家們需要重視。

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