京麥商家中心今日發(fā)布公告稱(chēng)，京東始終把用戶(hù)隱私安全放在首位，為進(jìn)一步落實(shí)用戶(hù)隱私安全措施，保障消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益，京東對(duì)消費(fèi)者電話、姓名和地址進(jìn)行隱私保護(hù)。

自2022年6月20日起，商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥將逐步切量進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)人隱私信息脫敏保護(hù)。

公告顯示，在商家后臺(tái)、VC后臺(tái)、京麥的訂單管理、配送管理、售后管理等模塊涉及的消費(fèi)者個(gè)人信息(消費(fèi)者姓名、地址和電話)會(huì)模糊展示，商家和自營(yíng)供應(yīng)商可點(diǎn)擊查看消費(fèi)者真實(shí)姓名、地址和虛擬號(hào)，通過(guò)撥打或短信虛擬號(hào)聯(lián)系消費(fèi)者。

為幫助商家順利過(guò)渡脫敏升級(jí)期，可使用無(wú)界電子面單發(fā)貨。

此次脫敏處理后，當(dāng)商家在商家后臺(tái)-訂單管理使用三方快遞公司或京東快遞發(fā)貨，使用無(wú)界電子面單或京東快遞獲取運(yùn)單號(hào)，打印出的運(yùn)單上展示消費(fèi)者真實(shí)手機(jī)號(hào)，方便商家及承運(yùn)商操作效率，無(wú)界電子面單功能2023年已完成上線。

商家可免費(fèi)查詢(xún)獲取虛擬號(hào)。如果使用商家后臺(tái)-訂單導(dǎo)出功能批量獲取消費(fèi)者虛擬號(hào)，需提前購(gòu)買(mǎi)虛擬號(hào)服務(wù)包。若不需要虛擬號(hào)，也可以選擇導(dǎo)出“無(wú)需導(dǎo)出收貨人信息”、“導(dǎo)出收貨人信息(模糊號(hào))”，不會(huì)產(chǎn)生虛擬號(hào)的費(fèi)用。

脫敏后商家依然可以使用虛擬號(hào)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。虛擬號(hào)發(fā)送短信的方法：發(fā)短信收件人填寫(xiě)前11位主號(hào)，短信模版為：“#后4位分機(jī)號(hào)#+短信內(nèi)容”;

虛擬號(hào)撥打電話的方法：需先撥通前11位主號(hào)，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入后4位分機(jī)號(hào)，然后輸入“#”。

虛擬號(hào)訂單完成前有效，訂單完成后失效，訂單完成后3個(gè)月內(nèi)商家可重新獲取虛擬號(hào)，有效期2天。售后服務(wù)單虛擬號(hào)有效期15天，過(guò)期可再次獲取。

訂單未完成前虛擬號(hào)一直有效，但如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍沒(méi)有取走，訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)單，此時(shí)如果虛擬號(hào)失效，可以重新綁定，聯(lián)系消費(fèi)者。

定期購(gòu)的訂單會(huì)拆分多個(gè)子單，父單失效，每期配送完成，子單才完成，每次商家可以獲取子單的虛擬號(hào)。圖書(shū)訂閱類(lèi)的商家沒(méi)使用定期購(gòu)，后期還是無(wú)法聯(lián)系用戶(hù)，需要商家按照標(biāo)準(zhǔn)流程使用定期購(gòu)流程。

此次脫敏涉及商家后臺(tái)、京麥的商家范圍包括FBP、SOP、自營(yíng)(包括FCS、廠直)等所有使用商家后臺(tái)、京麥的商家和自營(yíng)供應(yīng)商，SOP和FBP、FCS、自營(yíng)均在逐步切量中。

京東倉(cāng)庫(kù)不發(fā)貨真實(shí)原因是什么？如何申請(qǐng)賠償？

如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越迅速了，電商平臺(tái)也紛紛林立，京東作為家電、電子設(shè)備為名的平臺(tái)，其品質(zhì)保障也還是不錯(cuò)的，而且京東物流速度也是讓買(mǎi)家們十分滿(mǎn)意。那么京東倉(cāng)庫(kù)不發(fā)貨真實(shí)原因是什么?

在京東上購(gòu)買(mǎi)了東西平臺(tái)商家都會(huì)快速發(fā)貨的，但個(gè)別時(shí)候受到其他因素的影響也確實(shí)會(huì)出現(xiàn)不發(fā)貨的情況。如：因疫情防控原因?qū)е掳l(fā)貨倉(cāng)被封控造成延遲發(fā)貨;或是遇到促銷(xiāo)節(jié)，倉(cāng)庫(kù)貨單量猛增出現(xiàn)發(fā)貨遲緩等問(wèn)題。

如果是京東一直不發(fā)貨，消費(fèi)者可以先聯(lián)系商家，進(jìn)行協(xié)商賠償。若協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者也可以聯(lián)系京東官方客服進(jìn)行投訴，向客服申請(qǐng)合理賠償。

京京東一直不發(fā)貨，申請(qǐng)賠償?shù)耐緩饺缦拢?/p>

1、聯(lián)系京東官方客服。無(wú)論是京東第三方商家、京東自營(yíng)商家、或是京東物流，遇到不發(fā)貨等問(wèn)題，消費(fèi)者都可以聯(lián)系京東客服進(jìn)行反饋。

2、申請(qǐng)高級(jí)客服處理。在聯(lián)系了京東官方客服后，若在一定時(shí)間內(nèi)客服未給出任何處理方法以及答復(fù)，消費(fèi)者可以再次聯(lián)系京東客服并且要求申請(qǐng)高級(jí)客服處理。京東高級(jí)客服受理后，會(huì)撥打電話聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商賠償金額。

3、撥打12315申訴。若以上方法都行不通，消費(fèi)者可以撥打“12315”通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行申訴，人工服務(wù)接聽(tīng)時(shí)間為：法定工作日的早上8:30-12:00以及下午14:00-17:30。

一般情況下，消費(fèi)者在下單成功后，在規(guī)定48小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨的話，也就算是延長(zhǎng)發(fā)貨了，這時(shí)候就是由第三方的賣(mài)家延遲發(fā)貨賠償30%的，但如果實(shí)在京東自營(yíng)的話，延遲發(fā)貨也是賠償5元。

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